Ybets Casino - A retirada do jogador foi atrasada e o pagamento foi bloqueado.

Hello everyone, on February 17th I deposited with a bonus at ybets casino and won €3000. I made a withdrawal and after 5 minutes the withdrawal was cancelled and credited back to my gaming account. With constant back and forth messages they said it would take around 14 days to verify the withdrawal. That was strange enough for me because I play on other sites too and the withdrawals are processed within 24 hours, sometimes even sooner! But OK, I waited and wrote again after 2 weeks to ask what it looked like now. The answer I got was that the verification process was still taking place because there was a lot going on... and it could even be delayed by up to 30 days. I was a bit offended by that, but OK, I was patient and kept waiting. I got in touch again on March 17th and they said that the verification process had been successfully completed and I could now have my balance paid out. I was of course really happy. I made the payout straight away and after 1-2 hours all the money was canceled and reversed and the payout was blocked!!! Wow! I asked again what was going on and they said I had to do a KYC verification. I got one from them about what documents I should send off, which I did and sent everything correctly, but they always find a reason why something is wrong and drag it out as long as possible just so they don't pay out my balance. Can you please help me somehow?

Hallo an alle, ich habe am 17.2 bei ybets casino mit bonus eingezahlt gewagert und auch was gewonnen 3000€, habe eine Auszahlung getätigt und nach 5 Minuten wurde mir die Auszahlung storniert und aufs spielkonto rückgebucht mit ständigen Hin und her schreiben hieß es das es 14 Tage ungefähr dauert um die Auszahlung zu überprüfen das war mir schon komisch genug weil ich spiele auch auf anderen seiten und die Auszahlungen erledigen sich innerhalb von 24 stunden bei manchen auch früher! Aber ok ich habe gewartet schrieb wieder nach 2 Wochen wie es jetzt aussieht, als Antwort bekomme ich das der überprüfungsprozess noch dauert da viel los ist...und es sich sogar bis zu 30 Tage verzögern kann da war ich schon etwas gekränkt aber ok ich hatte Geduld und habe weiter gewartet ich habe mich am 17.3 wieder gemeldet und die meinten das der überprüfungsprozess erfolgreich beendet wurde und ich mein Guthaben jetzt Auszahlen lassen kann, war natürlich mega happy Auszahlung sofort getätigt und schon wieder nach 1-2 Stunden komplettes Geld storniert & rückgebucht und Auszahlung gesperrt!!! Wow! Fragte wieder was da jetzt wieder los ist meinten die ich muss zur kyc Überprüfung habe eine mal von denen bekommen was für Dokumente ich alle abschicken soll habe ich auch getan alles richtig geschickt aber die finden immer einen Grund das etwas nicht passt und ziehen es so lang wie möglich in die Länge nur damit sie mein Guthaben nicht auszahlen. Könnt ihr mir da bitte irgendwie helfen ?

Dear Nati0812,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.

Could you please send me a link or a screenshot of the bonus you activated and played with? Was it a casino bonus, or a sports bonus?

Could you kindly specify which documents you sent to the casino and when exactly you sent the last one? Have you submitted all the documents on time and in the correct format?

Have any of your documents been successfully approved? Which of your identity documents have not been accepted by the casino yet?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

Hello dear Veronika, thank you for the quick message!

I'm attaching the screenshot of the bonus. It was a second deposit of 100% casino bonus with which I won the money. I had previously used the 200% bonus and since I didn't win anything, I made the second deposit of 100% on February 17th and won the money there too, and have not received anything to date. After asking several times via live chat, I was constantly told to be patient, the department was looking into the case and there were delays, the KYC department only contacted me by email on March 18th and asked for my passport and my bank card for both sides, which I sent straight away. On March 19th I received another email from them saying that the photos were not in good quality. OK, I sent it again and have not received a reply to this day! I have sent several more emails to see if everything is correct now, no one has responded, and in the live chat they don't give me any information either and close the chat after every inquiry.

Hallo liebe Veronika, danke für die schnelle Meldung!

Ich füge den Screenshot zu vom bonus das war eine zweit Einzahlung von 100% casino bonus bei dem ich das geld gewonnen habe, habe davor den 200% Bonus genutzt da ich nichts gewonnen habe, habe ich die zweite Einzahlung getätigt von 100% am 17.02 und da auch das Geld gewonnen und bis heute nichts erhalten. Nach öfteren Nachfragen über den live chat hieß es ständig ich soll Geduld haben die Abteilung überprüft den fall es kommt zu Verzögerungen die kyc Abteilung meldet sich per mail bei mir erst am 18.03 und verlangen meinen Reisepass und meine Bankkarte beider Seiten die ich auch sofort in dem Moment geschickt habe, am 19.03 erhalte ich eine weitere Email von denen das die Fotos nicht in guter Qualität seien, ok, habs nochmal abgeschickt und bis heute keine Antwort erhalten! Habe wieder mehrmals eine Mail dort geschickt wie es jetzt aussieht ob alles korrekt ist keiner reagiert drauf und beim live chat geben die mir auch keine Auskunft und schließen die chats nach jeder Nachfrage.

Hello, do you have any information yet? Best regards

Hallo, haben Sie schon welche Informationen? Liebe Grüße

Thank you for your reply.

When uploading photographs for verification, please keep the following guidelines in mind:

• The photo should be clear and of high quality.
• All information on the document should be fully visible.
• Your face should be completely visible and not covered by the document.

Could you please forward the most recent documents you submitted to the casino for verification to veronika.f@casino.guru?

Additionally, could you confirm:

1. Have any of your documents been approved in the meantime?
2. When was the last time the casino contacted you regarding your account verification?

Hello, I have just sent you all the documents that ybets casino requested from me for the kyc verification to the above email address and have not received any response from them since.

The last time they contacted me was on March 18, 2025.

The documents have not yet been approved.

Hallo, ich habe Ihnen soeben auf die oben genannte Email Adresse alle Dokumente zugeschickt die das ybets casino von mir für die kyc Überprüfung verlangt hat und seit dem keine Reaktion von denen.

Das letzte mal haben die mich am 18.03.2025 kontaktiert.

Die Dokumente wurden noch nicht genehmigt.

Thank you very much, Nati0812, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Dear Nati0812, I've just reviewed your case and I’m sorry that you’re facing this challenge with verification. I will reach out to the casino and see what can be done to help you once they reply.

Dear Ybets Casino, I'd like to invite you to join this conversation and assist us in resolving the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Specifically, please confirm if you have received all the requested documents from the player. What was the reason for not accepting them? Can you please specify what are your current requirements for the player's KYC?

I look forward to hearing from you. If you have any supporting evidence, please send it to my email at natalia.b@casino.guru.

Kind regards,

Natalia

Dear Nati0812 and Casino Guru,

We have relayed all the information to our KYC Department.

Please be assured that your request is under review and will be addressed at the earliest opportunity.

We sincerely apologize for any inconvenience this delay may have caused and express our gratitude for your understanding and patience throughout this period.

Respectfully,

Ybets Casino Representative

Dear Ybets Casino, we appreciate you checking the issue. I will extend the timer for you for 7 more days. Let us know once you have updates.

Dear Nati0812 and Casino Guru,

The client is still undergoing verification. We are awaiting the client's submission of the requested documentation.

We will ensure that they process your request as soon as possible.

We sincerely apologize for any inconvenience this delay may have caused and express our gratitude for your understanding and patience throughout this period.

Respectfully,

Ybets Casino Representative

Dear Nati0812, can you please update us if you have received any emails from the casino? If yes, what additional documentation did they request to provide?

Dear Casino Guru,

Yesterday, on April 15, 2025, I received an email from the casino asking me to send my selfie again with my document in my hand and the casino website in the background. I did that.

Since March 18, 2025, they haven't responded to the first document submission! I sent everything correctly and in good quality.

Liebes Casino Guru,

Ich habe gestern am 15.04.2025 eine Email vom Casino erhalten das ich erneut mein selfie mit meinem dokument in der hand mit der casino website im Hintergrund abschicken soll, das hab ich auch gemacht.

Seit dem 18.03.2025 haben die keine Reaktion von sich gegeben von der ersten dokumenten versendung! Ich habe alles richtig und in guter Qualität abgeschickt

Would you mind sharing these documents with us, too? You can send them to my email at natalia.b@casino.guru. The files will only be used for our internal analysis to make sure that they meet the requirements and should be accepted. They won't be disclosed or shared with any third parties. Thank you.

I have just sent the documents to forwarded.

Habe soeben die Dokumente an natalia.b@casino.guru weitergeleitet.

Dear Ybets Casino, please let us know if you have received and reviewed the document you requested from the player.

Dear Nati0812 and Сasino Guru,

We appreciate your patience regarding the lengthy verification process.

The KYC department is currently reviewing all the documents you have recently sent.

I can confirm that the processing of your application will commence without delay.

Respectfully,

Ybets Casino Representative

Dear Ybets Casino, please specify the timeline within which the player may expect their documentation to be reviewed.

Dear Ybets Casino,

I have sent you the necessary documents for verification several times, but unfortunately I have not received any response or confirmation so far.

I've been waiting for payment since February 17, 2025. Since then, the verification process has dragged on unnecessarily without clear communication. Here's an overview of my submissions so far:

On March 18, 2025, I sent you the front and back of my payment card and the required documents.

On April 15, 2025, I took another selfie with my ID card in hand and your website in the background – as you requested.

On May 5, 2025, I sent you the front and back of my card again as you requested today, May 5, 2025!

So, for three consecutive months, I have provided you with all the necessary verification documents – yet to date, I have not received a single response or confirmation as to whether anything has been approved or rejected.

Such a long delay without communication is extremely frustrating.

You've been manipulating me for 3 months!

Sehr geehrtes Ybets Casino,

ich habe Ihnen inzwischen mehrfach die erforderlichen Unterlagen zur Verifizierung zukommen lassen, jedoch leider bisher keinerlei Rückmeldung oder Bestätigung erhalten.

Bereits seit dem 17. Februar 2025 warte ich auf die Auszahlung. Seitdem zieht sich der Verifizierungsprozess ohne klare Kommunikation unnötig in die Länge. Hier eine Übersicht meiner bisherigen Einreichungen:

Am 18. März 2025 habe ich Ihnen die Vorder- und Rückseite meiner Zahlungskarte sowie die benötigten Dokumente übermittelt.

Am 15. April 2025 folgte ein weiteres Selfie mit meinem Ausweisdokument in der Hand und Ihrer Webseite im Hintergrund – wie von Ihnen verlangt.

Am 5. Mai 2025 habe ich Ihnen erneut die Vorder- und Rückseite meiner Karte zugesendet wie Sie es von mir heute am 5. Mai 2025 verlangt haben!

Somit habe ich Ihnen drei Monate in Folge alle erforderlichen Verifizierungsdokumente bereitgestellt – dennoch habe ich bis heute keine einzige Rückmeldung oder Bestätigung erhalten, ob etwas genehmigt oder abgelehnt wurde.

Eine derart lange Verzögerung ohne Kommunikation ist äußerst frustrierend.

Sie manipulieren mit mir seit 3 Monaten!

Dear Nati0812 and Сasino Guru,

Today, our KYC department sent you a document request. If you have already provided it, please wait for a reply. 

We will endeavour to expedite the process for you.

Respectfully,

Ybets Casino Representative

Dear Nati0812, have you received any further requests from the casino besides the one to provide the photo of your card ending with 8765?

Dear Casino Guru,

This was the only request from May 5, 2025, to provide only the map.

Before that, I provided them with everything I could!

On March 18, 2025, I sent them the front and back of my payment card and the required documents.

On April 15, 2025, I took another selfie with my ID card in hand and your website in the background – as you requested.

On May 5, 2025, I again sent the front and back of my card as you requested yesterday, May 5, 2025!

So, I've provided all the required verification documents for three months in a row, yet to this day I haven't received a single response or confirmation from them. I really don't think there's anything else I can verify myself with. They have everything from me. I think all I need now is to meet with the casino in person to see if the verification will be approved? Unbelievable. I've never experienced something like this before: a withdrawal is denied for three months.

In the previous message above, I provided you with screenshots of the email that the ybets casino sent yesterday and the request for which it was requested for the third time in the course of 3 months.

Here again:

Liebes Casino Guru,

Das war die einzige Aufforderung vom 5. Mai 2025 nur die Karte bereitzustellen.

Davor habe ich denen alles mögliche bereitgestellt!

Am 18. März 2025 habe ich denen die Vorder- und Rückseite meiner Zahlungskarte sowie die benötigten Dokumente übermittelt.

Am 15. April 2025 folgte ein weiteres Selfie mit meinem Ausweisdokument in der Hand und Ihrer Webseite im Hintergrund – wie von Ihnen verlangt.

Am 5. Mai 2025 habe ich erneut die Vorder- und Rückseite meiner Karte zugesendet wie Sie es von mir gestern am 5. Mai 2025 verlangt haben!

Somit habe ich drei Monate in Folge alle erforderlichen Verifizierungsdokumente bereitgestellt – dennoch habe ich bis heute keine einzige Rückmeldung oder Bestätigung von denen erhalten. Ich glaube das es wirklich nichts mehr gibt womit ich mich verifizieren könnte die haben alles von mir ich glaube jetzt fehlt noch das ich mich mit dem Casino persönlich sehe ob da dann die Verifizierung genehmigt wird? Unglaublich sowas habe ich noch nie erlebt das die Auszahlung 3 Monate lang verweigert wird.

Ich habe Ihnen in der oberen vorigen Nachricht die Screenshots bereitgestellt von der Email die das ybets casino gestern gesendet hat und deren Aufforderung die jetzt zum dritten Mal im laufe der 3 Monate aufgefordert wurde.

Hier nochmal:

Dear Nati0812, thank you for specifying this.

Dear Ybets Casino, please provide us with the updates regarding the review of the documents. It seems you have been reviewing a few documents for nearly two months. We'd appreciate it if you shared any results of the review.

Dear Nati0812, thank you for specifying this.

Dear Ybets Casino, please provide us with the updates regarding the review of the documents. It seems you have been reviewing a few documents for nearly two months. We'd appreciate it if you shared any results of the review.

Dear Nati0812 and Сasino Guru,

Our KYC department sent you a clarification today regarding the last missing document.

We sincerely apologize for any inconvenience this delay may have caused and express our gratitude for your understanding and patience throughout this period.

Respectfully,

Ybets Casino Representative

I am appalled and deeply annoyed by your repeated and completely excessive demands to verify my account. I find it completely incomprehensible how you can dare to ask me for further sensitive documents, such as a utility bill, a rental agreement, or even tax documents.

Months ago, I provided you with my passport, a recent selfie, my bank card, account details, and other personal documents. You now have more data about me than most government institutions are entitled to. You literally know my entire identity – and yet you continue to request new documents that deeply invade my privacy. This is not only disproportionate, but simply unacceptable.

I have the feeling that these constant delays and new hurdles are being deliberately used to complicate or prevent the payout of winnings. Your company's actions have now reached a ridiculous and highly dubious level in my opinion.

I hereby declare unequivocally that I will no longer tolerate these practices. I am sending you the documents you have requested. If my account is not immediately approved and all previous verification documents are not accepted, I will be forced to take legal action. I will contact the relevant data protection authorities, consumer protection agencies, and, if necessary, a lawyer to put an end to this, in my opinion, abusive practice.

I hereby request you one last time to release my account and grant me immediate access and any withdrawal options.

Do you want to have the complete data of my entire family❓️❓️❓️

Birth certificate, marriage certificate, divorce papers, death certificate❓️❓️❓️

I wouldn't be surprised if this is still required‼️‼️‼️

But I'm curious to see what comes next and what will be required after I've already sent the requested documents for the 100th time‼️‼️‼️‼️

Ich bin entsetzt und zutiefst verärgert über Ihre wiederholten und vollkommen überzogenen Anforderungen zur Verifizierung meines Kontos. Es ist für mich völlig unverständlich, wie Sie es sich erlauben können, erneut weitere sensible Dokumente wie eine Verbrauchsabrechnung, einen Mietvertrag oder gar Steuerunterlagen von mir zu verlangen.

Bereits vor Monaten habe ich Ihnen meinen Reisepass, ein aktuelles Selfie, meine Bankkarte, Kontodaten sowie andere personenbezogene Unterlagen zur Verfügung gestellt. Sie verfügen inzwischen über mehr Daten von mir, als es den meisten staatlichen Institutionen zusteht. Sie kennen buchstäblich meine gesamte Identität – und dennoch fordern Sie weiterhin immer neue, tief in meine Privatsphäre eingreifende Dokumente an. Das ist nicht nur unverhältnismäßig, sondern schlichtweg inakzeptabel.

Ich habe das Gefühl, dass diese ständigen Verzögerungen und neuen Hürden bewusst eingesetzt werden, um die Auszahlung von Gewinnen zu erschweren oder zu verhindern. Das Vorgehen Ihres Unternehmens hat für mich inzwischen eine lächerliche und höchst zweifelhafte Dimension erreicht.

Ich erkläre hiermit unmissverständlich, dass ich diese Praktiken nicht länger hinnehmen werde. Ich sende Ihnen die Dokumente die sind von mir verlangt haben. Sollte mein Konto nicht unverzüglich freigegeben und alle bisherigen Verifizierungsdokumente akzeptiert werden, sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten. Ich werde mich an die zuständigen Datenschutzbehörden, Verbraucherschutzeinrichtungen und ggf. auch an einen Rechtsanwalt wenden, um dieser in meinen Augen missbräuchlichen Praxis ein Ende zu setzen.

Ich fordere Sie hiermit ein letztes Mal auf, mein Konto freizugeben und mir den Zugriff sowie etwaige Auszahlungsmöglichkeiten sofort zu gewähren.

Wollen Sie noch die kompletten Daten von meiner kompletter Familie haben❓️❓️❓️

Geburtsurkunde, Heiratsurkunde, Scheidungspapiere, Sterbeurkunde❓️❓️❓️

Es würde mich nichts mehr wundern wenn dies noch verlangt wird‼️‼️‼️

Bin aber gespannt was als nächstes kommt und verlangt wird nachdem ich bereits die verlangten Dokumente zum 100mal geschickt habe‼️‼️‼️‼️

Dear Nati0812, Do I understand correctly that the casino requested you to provide a document to verify your address (utility bill or rental agreement)? While I truly sympathize with your situation, please understand that casinos operating under valid licenses often require such documentation as part of their KYC procedure. I also empathize with your distress over the perceived delay. Ideally, casinos should inform players about the full list of required documents for verification at the beginning.

As I understand, you have already provided the requested documents. We sincerely appreciate your cooperation in this matter.

Dear Ybets Casino, I'd like to remind you that, as an official representative involved in resolving this complaint, you are expected to provide more detailed information regarding the ongoing case. Please don’t ignore our questions about the timelines. The KYC process has been ongoing for quite a while, and we would appreciate it if you shared the results after reviewing the documents already submitted. Have they been accepted? Are you requesting additional documentation as alternatives to the rejected ones, or for what purpose?

Dear Nati0812 and Сasino Guru,

All documents have been accepted; however, we are still awaiting the last document, which is necessary for complete verification.

We would like to know if the player received our letter?

Let us ensure that the process is expedited to the greatest extent possible.

Respectfully,

Ybets Casino Representative

Dear Ybets Casino, please specify which document is missing.

Dear YBets Casino,

Dear Casino Guru Team,

I turn to both of you today with great displeasure and growing despair.

I simply can't understand the additional verification requirements currently being imposed by YBets Casino. My full identity has already been verified multiple times. It's unbelievable what's being requested now – documents that aren't even necessary when applying for a bank loan of this magnitude. What is the intention behind this excessive procedure? I didn't request a payout of millions, but merely my legally earned funds.

I get the impression that this is a deliberate attempt to stall for time to frustrate me—in the hope that I'll lose my balance while playing. I want to be clear: That won't happen. I won't be deceived or pressured into rash actions.

To the Casino Guru team: I urgently request your support. I have read numerous complaints against YBets Casino on your platform, which you were able to resolve successfully and promptly. Why is my case so different? I hope you can increase the pressure on the casino and finally bring about a solution. This case cannot drag on for months.

I also seriously question whether YBets Casino even has a valid license. Such behavior seems anything but regulated or reputable. If this continues, I'll be forced to publish my negative experiences on all available platforms to warn other players – no one should be treated the way I'm currently experiencing.

TO THE CASINO GURU:

I HAVE SENT THE LAST DOCUMENTS REQUESTED BY THE CASINO TODAY. I AM ATTACHING THE SCREENSHOTS.

I hope for a quick clarification and your support,

Best regards

Sehr geehrtes YBets Casino,

Sehr geehrtes Casino Guru Team,

ich wende mich heute mit großem Unmut und wachsender Verzweiflung an Sie beide.

Was derzeit von Seiten des YBets Casinos an weiteren Verifizierungsforderungen gestellt wird, kann ich schlichtweg nicht mehr nachvollziehen. Meine vollständige Identität wurde bereits mehrfach belegt. Es ist unfassbar, was jetzt noch alles verlangt wird – Unterlagen, die nicht einmal bei der Beantragung eines Bankkredits in diesem Ausmaß notwendig sind. Welche Absicht steckt hinter dieser überzogenen Vorgehensweise? Ich habe nicht um die Auszahlung von Millionenbeträgen gebeten, sondern lediglich um mein rechtmäßig erspieltes Guthaben.

Ich habe den Eindruck, dass hier bewusst auf Zeit gespielt wird, um mich zu frustrieren – in der Hoffnung, dass ich das Guthaben beim Spielen verliere. Ich möchte klarstellen: Das wird nicht geschehen. Ich lasse mich nicht täuschen oder zu unüberlegten Handlungen drängen.

An das Team von Casino Guru: Ich bitte dringend um Ihre Unterstützung. Ich habe zahlreiche Beschwerden gegen das YBets Casino auf Ihrer Plattform gelesen, die Sie erfolgreich und zügig lösen konnten. Warum gestaltet sich mein Fall so anders? Ich hoffe, Sie können den Druck auf das Casino erhöhen und endlich zu einer Lösung führen. Es kann nicht sein, dass sich dieser Fall noch monatelang hinzieht.

Zudem stelle ich mir ernsthaft die Frage, ob das YBets Casino überhaupt über eine gültige Lizenz verfügt. Ein solches Verhalten wirkt alles andere als reguliert oder seriös. Wenn dies so weitergeht, sehe ich mich gezwungen, meine negativen Erfahrungen auf sämtlichen verfügbaren Plattformen zu veröffentlichen, um andere Spieler zu warnen – niemand sollte so behandelt werden, wie ich es derzeit erlebe.

AN DAS CASINO GURU:

ICH HABE FIE LETZTEN DOKUMENTE DIE HEUTE VOM CASINO VERLANGT WURDEN GESENDET ICH FÜGE DIE SCREENSHOTS ZU.

Ich hoffe auf eine rasche Klärung und Ihre Unterstützung,

mit freundlichen Grüßen

Dear Nati0812 and Сasino Guru,

Could you please provide a bank statement in English?

Unfortunately, we are unable to accept this document in Greek.

We apologize for the lengthy verification process,

Thank you for your understanding.

Respectfully,

Ybets Casino Representative

Dear Ybets Casino, dear Casino Guru team,

What's happening here is simply ridiculous. How on earth do you come to the conclusion that my document is in Greek? Who are you trying to fool here—me or yourself?

You can clearly see that all the documents are written in German and I'm from Austria. How could you seriously think of bringing Greek into play here? It's absurd and seems like you're running out of other options.

And to the Casino Guru team: Why don't you respond forcefully to this obvious delaying tactic on the part of Ybets Casino? You too can clearly see that everything was submitted in German. So why are they pretending it's in Greek? Why do you even continue to support such behavior?

What's next? Do I have to submit the documents in Chinese to finally get them accepted?

The whole thing now seems like a bad joke—pure delaying tactics bordering on rip-off. I urge you to finally act fairly and transparently.

With disappointed greetings

Nati0812

Sehr geehrtes Ybets Casino, sehr geehrtes Casino Guru-Team,

was hier passiert, ist schlichtweg lächerlich. Wie kommen Sie bitte darauf, dass mein Dokument auf Griechisch sei? Wem wollen Sie hier etwas vormachen – mir oder sich selbst?

Sie sehen doch ganz klar, dass alle Unterlagen auf Deutsch verfasst sind und ich aus Österreich komme. Wie kommen Sie da ernsthaft auf die Idee, hier Griechisch ins Spiel zu bringen? Das ist absurd und wirkt, als würde Ihnen langsam nichts anderes mehr einfallen.

Und an das Team von Casino Guru: Warum reagieren Sie nicht mit Nachdruck auf diese offensichtliche Verzögerungstaktik seitens des Ybets Casinos? Auch Sie sehen doch klar und deutlich, dass alles auf Deutsch eingereicht wurde. Weshalb wird dann so getan, als wäre es auf Griechisch? Warum unterstützen Sie so ein Verhalten überhaupt noch?

Was soll als Nächstes kommen? Muss ich die Dokumente etwa auf Chinesisch einreichen, damit man sie endlich akzeptiert?

Das Ganze wirkt mittlerweile wie ein schlechter Scherz – reine Hinhaltetaktik, die an Abzocke grenzt. Ich fordere Sie auf, endlich fair und transparent zu handeln.

Mit enttäuschten Grüßen

Nati0812

Dear Ybets Casino, we believe a translation of the original document is unnecessary. Evaluating the authentic documentation in its original language is crucial, as translation risks misinterpreting significant details and will further delay the already lengthy 2-month KYC process. You've successfully reviewed numerous German documents previously, so please continue the verification process promptly.

Dear Nati0812 and Сasino Guru,

I apologize for the oversight, the German document is indeed appropriate.

However, the document provided by the player does not serve as proof of the origin of the funds.

Our letter contains several examples to illustrate this point, and I can send it to you if needed.

Respectfully,

Ybets Casino Representative

Dear Casino Guru team,

I have provided the casino with all requested documents – including complete payslips, bank statements of my wages, and all other relevant proof of my income. These clearly and verifiably demonstrate the legitimate origin of my funds.

I even had the documents that were IMPOSSIBLE translated into ENGLISH for them!!!!!!!!!

And yet I receive the following statement from the casino:

> "However, the document presented by the player does not serve as proof of the origin of the funds."

Excuse me, but are they serious? What exactly is expected here? I disclosed my entire income and provided all the details, which apparently were perfectly sufficient in other cases as well.

I now ask you directly:

Does Casino Guru continue to tolerate such behavior?

You have resolved other cases efficiently – why is my case being endlessly delayed even though I have long since met all the requirements?

I've disclosed literally every single detail of my financial background, and yet I'm still being denied access to my money. In your opinion, how far can a casino go before crossing a red line?

I therefore politely but emphatically request you:

Take a clear stance on this behavior and finally put an end to this case. How long is this game going to go on?

Sehr geehrtes Team von Casino Guru,

Ich habe dem Casino sämtliche geforderten Dokumente zukommen lassen – darunter vollständige Gehaltsabrechnungen, Kontoauszüge meiner Lohneingänge sowie alle weiteren relevanten Nachweise zu meinem Einkommen. Diese belegen eindeutig und nachvollziehbar die legitime Herkunft meiner Gelder.

Ich habe sogar die Dokumente die UNMÖGLICH waren in ENGLISCH für die ÜBERSETZEN lassen!!!!!!!!!

Und dennoch erhalte ich vom Casino folgende Aussage:

> „Das vom Spieler vorgelegte Dokument dient jedoch nicht als Nachweis für die Herkunft der Gelder."

Entschuldigen Sie bitte – aber ist das deren Ernst? Was genau wird hier noch erwartet? Ich habe mein komplettes Einkommen offengelegt und alle Details geliefert, die auch in anderen Fällen offenbar vollkommen ausreichend waren.

Ich frage Sie nun direkt:

Duldet Casino Guru weiterhin solches Verhalten?

Andere Fälle wurden von Ihnen effizient gelöst – warum wird mein Fall endlos hinausgezögert, obwohl ich sämtliche Anforderungen längst erfüllt habe?

Ich habe wirklich jedes einzelne Detail meines finanziellen Hintergrunds offen gelegt, und dennoch wird mir weiterhin der Zugang zu meinem Geld verweigert. Wie weit darf ein Casino Ihrer Meinung nach noch gehen, bis eine rote Linie überschritten ist?

Ich fordere Sie daher höflich, aber mit Nachdruck auf:

Beziehen Sie klar Stellung zu diesem Vorgehen und setzen Sie diesem Fall endlich ein Ende. Wie lange soll dieses Spiel denn noch gehen?

Dear Ybets Casino, please explain why the provided documents were rejected.

Dear Nati0812, could you please share the document that wasn't accepted by the casino with me (at natalia.@casino.guru) for our internal analysis to make sure that you have provided eligible documentation for proof of source of funds? Thank you very much in advance.

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Dear Nati0812 and Casino Guru,

The player has successfully submitted all the necessary information, and the account has been verified.

Player funds may be withdrawn in accordance with the established limits.

Respectfully,

Ybets Casino Representative

Thank you for the updates, Ybets Casino.

Dear Nati0812, could you please let us know once you submit a withdrawal request?

I have just made a part of the withdrawal, let's see if they will pay me the money too

Ich habe gerade einen Teil der Auszahlung getätigt, mal schauen ob sie mit auch das Geld auszahlen werden

The withdrawals were refunded and blocked a few hours later. I just don't understand it anymore. Why?

Die getätigten Auszahlungen wurden paar stunden danach wieder Rückerstattet und blockiert ich verstehe das einfach nicht mehr ? Warum ????

Dear Nati0812, can you please specify what payment method you chose? Was it the same as used for deposits?

Is the option to withdraw blocked completely regardless of the payment method you choose?

It is exactly the same method I used for deposits.

I just checked again, the payouts were not blocked,

but are always refunded and canceled after payouts have been made.

Es ist exakt die selbe Methode die ich für Einzahlungen verwendet habe.

Habe gerade nochmal nachgeschaut, die Auszahlungen wurden nicht blockiert,

werden aber immer nach getätigten Auszahlungen Rückerstattet und abgebrochen.

Dear Ybets Casino, please clarify the issue with the player's withdrawal requests. Why do they get cancelled?

Dear Nati0812 and Casino Guru,

The payment provider has informed us that the player's bank has rejected the payment.

We kindly request that the player attempt the transaction using a different card.

Respectfully,

Ybets Casino Representative

I contacted my bank to clarify why my recent withdrawals were declined. They informed me that only the €500 withdrawal via Tonio Limited was approved, as this payment service provider is marked as licensed.

Withdrawals via Drpayw, however, were considered suspicious by my bank and blocked due to a lack of licensing. Therefore, all payments processed via Drpayw are automatically declined.

I would therefore like to ask you to make withdrawals – as with the first successful transaction – via Tonio Limited or another licensed provider to ensure a smooth payout.

And besides, does ybets work or does the ybets site no longer exist? How am I supposed to withdraw my money now if the site no longer exists?

ich habe mich mit meiner Bank in Verbindung gesetzt, um zu klären, warum meine letzten Auszahlungen abgelehnt wurden. Dabei wurde mir mitgeteilt, dass nur die Auszahlung über Tonio Limited in Höhe von 500 € genehmigt wurde, da dieser Zahlungsdienstleister als lizenziert gekennzeichnet ist.

Die Auszahlungen über Drpayw hingegen wurden von meiner Bank als verdächtig eingestuft und aufgrund fehlender Lizenzierung blockiert. Aus diesem Grund werden alle Zahlungen, die über Drpayw abgewickelt werden, automatisch abgelehnt.

Ich möchte Sie daher bitten, die Auszahlungen – wie bei der ersten erfolgreichen Transaktion – über Tonio Limited oder einen anderen lizenzierten Anbieter vorzunehmen, um eine reibungslose Auszahlung zu gewährleisten.

Und außerdem funktioniert die ybets oder existiert die ybets seite nicht mehr wie soll ich denn überhaupt jetzt mein geld auszahlen wenn die seite nicht mehr existiert?

Dear Nati0812, it appears that there was a brief maintenance issue on the website, but I can see that it is now working properly. Can you access your account?

Please let us know if you managed to submit any further withdrawal requests.

I can access my account and have been able to withdraw €1,000 so far.

The remaining €2,000 is still outstanding. I can only withdraw €500 every 24-48 hours. Sometimes they get canceled. I'm still monitoring it.

Thank you!

Ich kann auf mein Konto zugreifen, ich konnte bis jetzt 1000€ auszahlen.

Die restlichen 2000€ sind noch offen. Kann nur 500€ alle 24-48 Stunden auszahlen lassen manchmal werden die storniert ich beobachte es noch.

Vielen Dank!

Dear Nati0812, thank you for the reply. It may take some time for withdrawals to be fully processed after the request, but I hope it will be fast.

I will keep this complaint open until you confirm all your withdrawals have been successful. Please keep me informed about any further developments.

Dear Nati0812 and Casino Guru,

I am pleased to report that the player has successfully withdrawn his funds.

Respectfully,

Ybets Casino Representative

Dear Casino Guru Team,

I confirm that I was able to withdraw everything.

Thank you for your help and support!

You can close the case!

Best regards

Nati0812

Sehr geehrtes Casino Guru-Team,

Ich bestätige das ich nun alles Abheben konnte.

Ich bedanke mich für Ihre Hilfe und Ihre Unterstützung!

Sie können den Fall schließen!

Mit freundlichen Grüßen

Nati0812

Hello Nati0812,

We would like to update you that due to Natalia, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Natalia has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Natalia will contact you at the earliest opportunity.

Thank you for your understanding and ongoing patience.

Best regards, Casino Guru

Dear Nati0812,

Thank you for the updates! I was on vacation and couldn't respond earlier. Our team is glad to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.

Thank you in advance for your time.

Best regards,

Natalia

Casino.Guru