O jogador do Reino Unido enfrentou problemas para sacar 829 USD do Ybets Casino, onde seu saque foi inicialmente processado, mas posteriormente revertido sem explicação. Apesar de ter seguido todos os termos e condições, ele recebeu respostas vagas do suporte ao cliente sobre uma análise do seu saque, o que resultou no bloqueio dos fundos. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações, o que dificultou uma investigação mais aprofundada. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.
Ybets Casino - A retirada do jogador foi atrasada e os fundos foram bloqueados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £829
Ybets Casino
Índice de Segurança 8.5 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoEstou escrevendo para compartilhar formalmente minha experiência com o Ybets Casino, onde tenho tentado sacar 829 USD dos meus ganhos legítimos. Apesar do jogo limpo durante minhas sessões, meu saque foi primeiro processado e depois revertido sem explicação. Recebi respostas vagas e inúteis, e meus fundos continuam bloqueados.
Detalhes do problema:
A solicitação foi processada inicialmente, mas depois de dois dias, os fundos foram revertidos para o meu saldo do cassino sem notificação prévia ou motivo claro.
Após entrar em contato com o suporte ao cliente, fui informado de que a retirada estava sendo "analisada" por um provedor externo. Eles não souberam informar o nome do provedor nem o motivo da análise, apenas forneceram termos vagos.
Não tenho evidências de qualquer comportamento suspeito e segui todos os termos e condições. Os valores são relativamente modestos e não ocorreu abuso de bônus ou comportamento irregular.
Disseram-me que a revisão poderia levar 14 dias ou mais, sem um fim claro à vista, e que eu não poderia desistir até que a revisão fosse concluída.
Já tentei entrar em contato com eles várias vezes por e-mail e chat ao vivo, mas as respostas continuam inúteis. O cassino se recusou a fornecer qualquer informação específica sobre o atraso, e recebi a mesma resposta genérica diversas vezes.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro thehusky701,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com a retirada.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada?
- Você foi informado(a) do motivo pelo qual não consegue sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
- Você já fez saques bem-sucedidos do cassino usando o mesmo método de pagamento ou um diferente?
- Quando você solicitou um saque do cassino?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino justificando suas ações? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas . Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação .
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) thehusky701,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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