Ybets Casino - A retirada do jogador foi confiscada.

Esta é a avaliação que publiquei no Trustpilot. Anexei um link do YouTube (privado) mostrando o vídeo de como ganhar os fundos de forma justa e cumprir os termos de bônus e as condições do site. Usei um bônus de depósito de 80, ativando-o com um saque máximo de 800. Após o saque máximo (moeda YBS), continuei jogando com USDT (saque para minha própria carteira) e depositei 328 YBS, pois tinha 1128 e só poderia sacar 800 pelos termos do bônus. Após o saque, joguei de forma justa com meus próprios fundos e ganhei 107.750 USDT/USD. Gravei um vídeo (privado): [removido pelo administrador do casino.guru]

Demonstrando que ganhei de forma justa, 2 dias depois eles retiraram os fundos, alegando que eu não cumpri os termos e condições e que havia um valor máximo de saque, que não está especificado em nenhum lugar. Escrevi a seguinte avaliação no Trustpilot. Nos últimos 2 meses, entrei em contato com eles diariamente e eles me ignoraram. Quando mando um e-mail dizendo que o site estava fora do ar, recebo uma resposta em menos de uma hora. Enviei mais de 100 e-mails e eles simplesmente ignoram tudo sobre o recebimento do meu dinheiro. É um valor suficiente e espero que você possa me ajudar, pois presumo que seu TrustScore pode ser bastante afetado.

Joguei aqui por 1,5 ano e agora que obtive uma grande vitória, eles levaram meus fundos ilegalmente. No meu vídeo, eles mostram claramente, começando com os termos do bônus, jogando com a moeda YBS, sacando para USDT e continuando a jogar com meu próprio dinheiro.

Eu usei um bônus, como mostra meu vídeo: transferi os fundos de bônus para meus próprios fundos após concluir a transação de YBS para USDT. O saque máximo estava definido como 1YBS = 1 USDT, e meu saque estava limitado a 800 YBS. Quando tentei transferir 1328 YBS (fundos de bônus), fui recompensado com 800 USDT, completando o bônus. Depois disso, continuei jogando com USDT (meu próprio dinheiro, sem bônus) e fiz mais de 100 mil. Eles pegaram o dinheiro sob falsos pretextos. Primeiro, me disseram que eram os termos do bônus 2.10:

É importante observar que muitos bônus têm um limite máximo de saque. Ao sacar o valor total, qualquer saldo excedente acima do limite será deduzido. Por exemplo, considere um cenário em que um jogador recebe 30 YBS com um limite máximo de saque de 150 YBS. Se esse jogador ganhar 800 YBS e decidir sacar o valor total, apenas 150 YBS dos 800 YBS serão convertidos para o saldo em USDT, enquanto os 650 YBS restantes serão deduzidos automaticamente. Da mesma forma, se o jogador optar por sacar apenas 50 YBS dos 800 YBS, 50 YBS serão convertidos para USDT e o saldo restante será deduzido para 100 YBS, o que equivale ao limite máximo de saque de 150 YBS.

Conforme mostrado no vídeo, eu cumpri esses termos. Em todos os seus termos e condições, nada é dito sobre retirada, mesmo nos seus termos e condições 2.10 está afirmando que sacar para USDT é igual a sacar.

Agora eles estão dizendo que há um requisito de saque que não está especificado em lugar nenhum. Espero que você possa me ajudar a recuperar meu dinheiro. Ofereci um acordo de 30 mil, mas já se passaram 2 meses sem resposta. Acho que deveria denunciar isso como atividade criminosa cibernética, não acha?

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Ybets Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• O cassino manteve a posição durante todas as suas tentativas de persuadi-lo?
• Você poderia confirmar se sua conta foi verificada e desde quando?
• Você poderia especificar a data do incidente?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Olá Tomas,

Obrigado por investigar.

O cassino manteve a posição, mesmo eu tendo apresentado provas de que o que eles estão dizendo é falso. Há um mês e meio não recebo resposta aos meus e-mails sobre o problema e eles estão me ignorando. Quando entro em contato com o suporte ao vivo, eles dizem: "Seu recurso foi aceito, discussões adicionais só podem ser realizadas por e-mail de suporte", e então ignoram todos os e-mails referentes a atualizações ou ao caso.

Minha conta foi verificada desde o início. O máximo que posso voltar é 31 de agosto de 2024, quando tive uma conversa por e-mail com eles. Verifiquei desde o início, mas não consigo encontrar o e-mail.

Concluí o bônus no dia 6 de julho, joguei até o dia 7 de julho e na manhã do dia 8 de julho eles confiscaram meus fundos.

Espero que isso ajude.

Olá, Tomas, não vi nenhuma atualização. Algo a relatar --> quais os próximos passos que estão sendo tomados? Também vi que você removeu o link do YouTube referente às provas?

Olá, só para saber se há alguma atualização nova?

Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá Tomas, preciso escrever um e-mail ou esta publicação ainda está aberta?

Olá TimmyR,

Analisei seu caso e agora entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Ybets Casino para participar da conversa e da resolução desta reclamação.

Caro Ybets Casino,

Obrigado pelas evidências já fornecidas. Em seu e-mail, você afirmou que o jogador transferiu seus ganhos do bônus para a conta USDT, após cumprir o requisito de aposta. Você pode confirmar o valor total transferido e se alguma dedução foi feita neste momento, como o jogador declarou?

Atenciosamente,

Adão

Olá, Adam. Posso compartilhar, se necessário, uma prova de que eu tinha 1152,44 YBS, cujo valor máximo foi sacado para 800 USDT (que era o valor máximo de saque dos fundos de bônus para usar), entregando 352,44 YBS e cumprindo todos os termos e condições associados. Daquele momento em diante, continuei jogando com meus próprios 800 USDT e ganhei 107.750 USDT, que eles levaram. Tenho um link de vídeo privado mostrando isso (que foi removido da minha mensagem anterior).

Como está afirmando que eu tinha 107.750 USDT, isso já mostra que não são mais fundos de bônus, pois os fundos de bônus usados pelo cassino ybets são YBS, não USDT.

Obrigado, TimmyR,

Analisei o vídeo que você já enviou. O link foi removido do tópico por motivos de segurança e privacidade.

Atenciosamente,

Adão

Obrigado, Adam. Eu entendo. Mas você viu que completei a oferta de bônus e ganhei o dinheiro de forma justa.

Caro Ybets Casino,

Parece no vídeo fornecido pelo jogador que o saque máximo foi aplicado no momento em que os fundos foram transferidos para a conta USDT. Isso não parece ser mostrado como dinheiro de bônus, mas sim como uma conta de dinheiro real.

Quando os ganhos de um bônus são adicionados ao saldo de um jogador, assumindo que as apostas foram concluídas e os limites máximos de ganho foram aplicados, eles devem ser considerados dinheiro real e tratados como tal. Se um jogador optar por continuar a jogar e arriscar esses fundos, ele deve ter direito a quaisquer ganhos que obtiver, da mesma forma que se tivesse depositado os fundos na conta.

Existe algum tipo de notificação ao jogador quando a aposta é concluída, informando que ganhos futuros ainda estarão sujeitos às limitações?

Atenciosamente,

Adão

Olá Adam,

Para responder a esta pergunta: "Existe algum tipo de notificação ao jogador quando a aposta é concluída, informando que ganhos futuros ainda estarão sujeitos às limitações?", não, não há. Entrei em contato com o suporte diversas vezes, em relação a dois saques que fiz com esses fundos. Eles me garantiram que estava tudo bem e que os saques estavam atrasados devido à carga de trabalho. Só depois que ganhei muito, primeiro disseram que eu não atingi os requisitos de aposta/saque máximo e, de repente, houve um limite de saque (que não está declarado em lugar nenhum). Além disso, o limite de saque após a conclusão não faz sentido, já que você pode sacar e depositar novamente?

Olá Adam,

Parece que o cassino não vai responder, pois eles sabem o que fizeram. Como proceder?

Saudações

Olá,

Sempre damos 14 dias para o cassino responder a cada reclamação. Consequentemente, o cronômetro será reiniciado por mais 7 dias após o término do prazo. Se não houver resposta após esse período, a reclamação será considerada não resolvida e terá um impacto negativo no Índice de Segurança do cassino.

Por enquanto, devemos dar mais algum tempo para o cassino responder.

Atenciosamente,

Adão

Olá Adam,

Se eles não responderem, será para economizar 107.750 USDT. Espero que isso signifique que a pontuação será zerada, pois roubaram esse dinheiro de mim.

Caro TimmyR e Guru do Cassino,

Agradecemos por chamar a atenção para a preocupação do jogador. A dedução do saldo excedente do bônus é aplicada durante a solicitação de saque, de acordo com os Termos da Ybets, disponíveis para os jogadores no rodapé do site:

2.10. É importante observar que muitos bônus têm um limite máximo de saque. Ao sacar o valor total , qualquer saldo excedente acima do limite será deduzido.

No entanto, para fornecer uma resposta completa e exaustiva, bem como um cronograma de ações, a Ybets iniciou uma investigação completa sobre o histórico do jogador para estabelecer o histórico completo de suas ações e verificar se as mesmas foram realizadas corretamente. No momento, a equipe responsável está trabalhando neste processo e poderá atualizar o processo quando a investigação for concluída com todos os detalhes deste caso. Agradecemos a paciência do jogador durante este período.

Respeitosamente,

Representante do Ybets Casino.

Caro representante da Ybets,

A dedução do saque máximo já havia sido realizada antes de eu ganhar meu dinheiro. Gravei um vídeo que comprova isso. Cumpri com seus termos (também 2.10). Posso lhe enviar o vídeo comprovante, se desejar, ou talvez o Adam possa fornecê-lo, como anexei à minha primeira mensagem. Há 2,5 meses, a mesma consulta foi feita e não recebi resposta. Quando posso esperar uma resolução?

Como mostrei provas, por favor, forneça provas de que não cumpri com seus termos, pois compartilhei meu vídeo. Caso contrário, peço que me enviem os fundos diretamente. Como já se passaram 2,5 meses, você pode me enviar o valor total pelo endereço que você conhece.

Saudações

Caro Ybets Casino,

Como mencionado, o jogador forneceu evidências em vídeo mostrando que a restrição máxima de ganho foi aplicada no momento em que a aposta foi concluída, e o saldo foi convertido para USDT (dinheiro real). O jogador mencionou que compartilhará isso com você também.

Se não houver nada para avisar o jogador de que o limite será aplicado novamente após continuar jogando com o que agora deveria ser considerado um saldo de dinheiro real, não faz sentido aplicar esse limite novamente no momento em que um saque for solicitado.

Por favor, confirme como esse limite foi aplicado ao saldo do jogador e se ele foi aplicado duas vezes.

Atenciosamente,

Adão

Caro TimmyR e Guru do Cassino,

No momento, a equipe responsável está trabalhando na revisão mencionada acima da atividade do jogador. Durante a revisão, eles notaram que o jogador se recusou a passar pelo procedimento de verificação quando solicitado pela equipe em sua última solicitação de saque. Dessa forma, a equipe antifraude sinalizou a conta do jogador por não atender à solicitação e não permitirá que a investigação prossiga até que a verificação seja concluída.

Gostaríamos de lembrar ao jogador que a verificação é um procedimento obrigatório se solicitado pelo cassino e, até que seja concluída, certos recursos da conta, incluindo, mas não se limitando a saques, alterações de saldo e outros, podem ser restritos.

Por isso, pedimos gentilmente que o jogador conclua sua verificação para que a equipe possa continuar a investigação e alterar o saldo do jogador, se necessário.

Caso o jogador não tenha mais a solicitação do departamento KYC disponível, entre em contato conosco para que possamos reenviá-la.

Respeitosamente,

Representante do Ybets Casino.

Caro Ybets,

A solicitação de KYC foi feita em 29 de julho, enquanto o incidente ocorreu em 7 de julho? Se vocês estão pegando meus fundos ilegalmente, isso demonstra que há atividade criminosa em andamento. Se vocês não vão me pagar meus ganhos, não vejo motivo para verificar, pois não continuarei jogando na Ybets. Se vocês estão pagando os fundos que me são devidos, eu verificarei.

Além disso, sou membro desde o início de 2024 e nunca mais fui solicitado a verificar, então isso seria apenas um motivo para adiar o pagamento.

Além disso, a investigação estava ocorrendo antes da solicitação kyc ser feita, então não faz sentido verificar depois do incidente?

Como a verificação KYC ocorreu depois do incidente, pesquise cada incidente individualmente; isso não deve ser motivo para adiamento. Para ser sincero, a regulamentação KYC parece ser usada como medida para não pagar novamente. Se você não precisou do meu documento de identidade em 1,5 ano, não precisa agora.

Por favor, esclareça, se eu esclarecer, você transferirá meu dinheiro de 107.750 USDT para minha carteira? Também gostaria que todos os fundos fossem transferidos para minha carteira e não para minha conta, pois já se passaram 2,5 meses desde o incidente.

Após pesquisar o incidente e chegar à conclusão de que os recebeu com base em argumentos falsos, você pode me enviar os fundos diretamente para o endereço da minha carteira: 0xc3917D55Ba511916E120c9176b51a0B02f25Eed3, que usei anteriormente. Se concordar em enviá-los dentro de 72 horas após esta publicação, aceitarei 90.000 USD em ETH, o que lhe dará uma comissão de 17.750 USD. Também concordamos que a verificação não é necessária, pois não a fizemos nos últimos 1,5 anos.

Deixo a decisão com você: me transfira os 90 mil ou investigue e você terá que transferir o valor total após a investigação e, por fim, a verificação. A oferta é válida por 72 horas.

Atenciosamente

Caro TimmyR ,

A solicitação de verificação pode ocorrer a qualquer momento, a critério da Ybets, conforme nossos Termos. Ela não é necessariamente criada durante as primeiras ações da conta:

4.8. A Ybets reserva-se o direito, a qualquer momento, de solicitar qualquer documentação KYC que considere necessária para determinar a identidade e a localização de um Jogador. A Ybets reserva-se o direito de restringir o Serviço, o pagamento ou o saque até que a identidade seja suficientemente determinada.

De acordo com os Termos, diversos recursos do serviço estão atualmente restritos até a conclusão da verificação, incluindo saques e alterações internas no saldo. Portanto, a equipe antifraude exige a conclusão do processo de verificação para determinar a identidade e a localização do jogador e dar continuidade à investigação.

Observe que não poderemos atender a nenhuma solicitação de transferência direta para nenhum método listado neste fórum, em desacordo com os procedimentos de retirada listados nos Termos e Condições do Ybets.

Respeitosamente,

Representante do Ybets Casino.

Olá,

Então, entendo que alterações de saque e alterações de saldo não são possíveis antes de eu verificar, no entanto, a investigação se você pretende restabelecer meu saldo pode ser feita.

Por favor, preciso da solução deste caso antes de verificar, obrigado. A verificação não é necessária para verificar se você fez algo errado.

O ybets também é conhecido pelo processo de verificação lento. Como podemos acelerar isso para que eu possa receber meu dinheiro?

Por último, mas não menos importante, vocês retiraram meu saldo há 2,5 meses e agora podem sacar 2 mil por dia. Se não tivessem retirado meu saldo, eu poderia ter sacado todo o dinheiro hoje. Seus termos e condições têm regras próprias, mas fundos retirados ilegalmente podem ser enviados ao proprietário por lei.

Você também já sabe minha localização, pois já discutimos isso antes, pois antes de começar a jogar perguntei se estava tudo bem para a localização de onde eu era, você só não sabe minha identidade? Além disso, você pegou mais de 100 mil ilegalmente, como posso confiar que você não vai abusar das minhas informações legais confidenciais? Você atrasou as comunicações e me ignorou por 2,5 meses, e agora tenho que fornecer informações confidenciais porque você ainda não quer pagar. Você violou o ciclo de confiança. Não posso confiar que você lidará com minhas informações pessoais com segurança para ser honesto. Além disso, você usou argumentos diferentes cada vez que isso surgiu, primeiro foi não atingir o saque máximo, depois outro motivo depois disso e depois disso. Você me deixou depositar mais de 50 mil, então agora você tem que pagar.

Vocês são um cassino de criptomoedas, já que este incidente e os fundos que o acompanham foram anteriores ao incidente. Solicito que me enviem os fundos não por saque, mas por transação manual. Enviei o endereço da criptomoeda por e-mail. Vocês poderiam me enviar os 90 mil para resolver todo o problema? Parece que vocês estão acessando um novo caso em cima deste incidente para protelar ou buscar justificativa para não pagar.

Por favor, verifique seu e-mail para obter o endereço de saque ou use o endereço de ethereum que eu usei anteriormente para depositar. Essa oferta de 90 mil é válida por 72 horas. Transfira-me os fundos devidos e encerre o caso, obrigado.

O KYC visa conhecer seu cliente, já que faço parte da sua comunidade há 1,5 anos, e não deve ser usado para impedi-lo de me enviar os fundos que me são devidos. Portanto, solicitar que o KYC crie outro bloqueio para me pagar pode ser visto como injusto ou irracional, o que é previsto pelo direito internacional. Portanto, a exigência do KYC não é necessária e, portanto, solicito o pagamento imediato com o endereço que usei para depositar Ethereum, também enviado por e-mail.

Olá a todos e obrigado pelas respostas.

Caro TimmyR,

Embora eu entenda perfeitamente sua frustração com a solicitação do cassino, é perfeitamente normal que um cassino exija isso. De qualquer forma, é altamente provável que você precise concluir a verificação antes de efetuar um saque, então eu recomendo atender à solicitação do cassino se isso significar que as coisas podem prosseguir.

Atenciosamente,

Adão

Olá Adam,

No entanto, entendo que fiz vários saques no passado (muito menores) e agora eles retiraram os fundos. Se não tenho certeza de que receberei meus fundos, por que enviaria informações confidenciais a uma organização que traiu minha confiança? Eles também exigem uma foto minha segurando meu documento de identidade com uma selfie, o que não é um KYC normal.

Primeiro preciso saber se vou receber meu dinheiro, se eles não liberarem meus fundos não retornarei e a verificação não é necessária.

É mais lógico que me transfiram os fundos agora, já que fiz mais de 200 depósitos no passado e alguns saques. A verificação só precisará ser adiada e provavelmente será mais um motivo para negar quaisquer fundos.

Já se passaram quase 3 meses e acho que me enviar os fundos agora é muito mais lógico e então posso decidir voltar e enviar minha verificação?

Olá,

Mais uma vez, entendo suas preocupações, mas é uma exigência normal quando se trata de uma quantia maior, e a recusa em cooperar com o cassino só prejudicará nossa capacidade de prosseguir com o assunto.

Atenciosamente,

Adão

Tudo bem, farei a verificação sem problemas. No entanto, acho mais lógico que eles autorizem a liberação dos meus fundos antes de eu fazer a verificação. Já enviei um e-mail para o departamento de KYC da Ybets enquanto isso.

Obrigado, TimmyR.

Caro Ybets Casino,

Mantenha-nos atualizados e informe-nos se algo mais for necessário para resolver esta situação o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Adão

Obrigado Adam,

Caro Ybets, por favor confirme:

• Que o caso foi resolvido e os fundos foram liberados
• Que a retirada pode ser liquidada integralmente por meio de uma transação manual para minha carteira (veja em seu e-mail qual carteira é essa).
• Se você quiser KYC e transferir os 107.750 USD ou não KYC e me enviar os 90 mil (hoje, pois já se passaram 72 horas).
• Quais informações você precisa se decidir fazer KYC, já que meu e-mail não foi respondido.
• Qual seria o tempo para resolver todo o problema.
• Se você puder enviar os fundos em uma única transação, já que já se passaram 3 meses, e 2 mil por dia equivalem ao valor total, se você enviar os 90 mil em ethereum, como sugeri, tudo poderá ser resolvido hoje, e você também receberá um desconto de 17.750 USD. Meus fundos ainda não estão visíveis na minha conta.

Além disso, forneci muitas evidências e filmei todas as interações, enquanto você apresentou 0 para alegar que estava tomando meus fundos. Se necessário, filmei todas as interações em que o atendimento ao cliente me garantiu que nada estava acontecendo e, mais tarde, você pegou os fundos sob argumentos que não eram verdadeiros (veja as evidências). A coisa mais fácil a fazer é resolver e me pagar os 90 mil.

Caro TimmyR e Guru do Cassino,

Gostaríamos de reiterar que nossa investigação adicional só poderá prosseguir após a conclusão do procedimento de verificação. Já consultamos o departamento de KYC para verificar se o jogador forneceu toda a documentação necessária neste momento.

Recusamos qualquer possibilidade de fornecer pagamentos fora dos canais adequados descritos em nossa Política de Retirada, conforme nossa comunicação anterior, pois isso não é permitido por nossa licença.

Respeitosamente,

Representante do Ybets Casino.

Caro representante da Ybets,

Enviarei a documentação assim que receber uma resposta do departamento de KYC. Não está claro quais informações você precisa.

Por favor, garanta uma resolução rápida.

Atenciosamente

Após 48 horas, ainda não obtive resposta para kyc. Certifique-se de que posso verificar para que possamos continuar a resolver o problema.

Enviei a documentação solicitada ao seu departamento de KYC. Por favor, prossiga, investigue mais a fundo e processe o valor total e o saque.

Caro Ybets Casino,

Por favor, informe-nos se a documentação foi recebida e se algo mais é necessário.

Atenciosamente,

Adão

Enviei os documentos solicitados, portanto a verificação deve ser concluída. Agora, por favor, resolvam o problema e atualizem meu saldo com o valor que me é devido ou enviem para o meu endereço de saque.

Se você enviar 90 mil para o meu endereço de saque em Ethereum em uma única transação, perderei o direito de reivindicar o valor total de 107.750 USD, mesmo após a verificação. Se você quiser usar esta opção, terei que receber os 90 mil em Ethereum no endereço Ethereum fornecido por e-mail. Se você quiser confirmar o endereço Ethereum para ter certeza, seria ótimo. Última vez que ofereço um desconto no valor total devido. A oferta é válida por 48 horas.

Caro TimmyR e Guru do Cassino,

Infelizmente, a documentação enviada foi rejeitada pelo departamento de KYC devido às informações do documento de identidade estarem borradas e ilegíveis, além da edição da imagem que ocultou partes do documento. Solicitamos ao jogador que reenvie o documento com as informações visíveis para prosseguir com a verificação.

Respeitosamente,

Representante do Ybets Casino.

Caro representante da Ybets,

Fiz o upload novamente da nova documentação:

Desfoquei meu número de previdência social, como é permitido, já que vocês não são um órgão regulador, editando um croosbalk sobre ele. Vocês não têm permissão para ter minhas informações de previdência social. As informações fornecidas são suficientes para conhecer seu cliente, pois enviei meu documento de identidade.

Um pedido estranho para tirar uma foto com seu documento de identidade na mão na frente do seu site dificulta a obtenção de uma foto nítida.

Quero lembrá-lo, não se esqueça do motivo pelo qual começamos isso. Ainda me devem 107.750 USD, ou seja, a oferta de 90 mil ethereum com 1 transação ainda está válida por 24 horas. Novamente, o endereço foi fornecido. Tenho um vídeo de tudo, se necessário (também compartilhei a versão resumida no YouTube (vídeo privado)).

Você poderia encerrar o caso hoje enviando os fundos e até mesmo ganhar 17.750 dólares, em vez de enrolar.

Enviei os documentos esta manhã, mas ainda não recebi resposta. Presumo que a verificação já esteja concluída. Podemos resolver o problema que nos levou a estar aqui?

Ainda não recebi resposta. Se for negado novamente, tenho certeza de que você está enrolando. Também não recebi os fundos na minha carteira, então a Ybets ainda não utilizou a oferta de liquidação de 90 mil, faltam 12 horas.

Caro TimmyR,

Compreendo suas preocupações e frustrações, mas peço que mantenha um certo grau de paciência durante todo o processo e coopere o máximo possível. A verificação pode levar algum tempo para ser concluída. Isso é perfeitamente normal, assim como os pedidos de fotos suas segurando seu documento de identidade da forma mencionada.

Caro Ybets Casino,

Forneça uma atualização sobre o processo de verificação e se os documentos fornecidos agora são suficientes.

Atenciosamente,

Adão

Caro TimmyR e Guru do Cassino,

Isso mesmo, não exigimos o número de seguridade social do jogador, porém, as imagens dos documentos não podem ser editadas de forma alguma para comprovar sua autenticidade. Gostaríamos de lembrar ao jogador que aceitamos carteiras de identidade, passaportes ou carteiras de habilitação como documento de identidade. Neste caso, o jogador pode apresentar um documento diferente sem o número de seguridade social, se desejar.

Respeitosamente,

Representante do Ybets Casino.

Caro representante da Ybets,

Não é editado, é apenas riscado e escondido. Ao fornecê-lo na frente do site, você pode ver claramente a autenticidade.

Além disso, toda a documentação, passaporte, carteira de identidade ou carteira de habilitação, contém um SSN, o que contradiz o que você está dizendo. Sugiro que você aprove as fotos atuais, pois todas as informações estão claramente visíveis, incluindo o contorno da carteira e sua autenticidade.

Minhas informações pessoais estão claramente visíveis. É tudo o que você precisa para o seu KYC. Conclua a verificação para que possamos prosseguir. Além disso, estenderei a oferta de liquidação de 90 mil ethereum por 48 horas, dando a você uma última chance de economizar 17.750 USD, pois me devem 107.750.

Caro TimmyR,

Esteja ciente de que os documentos solicitados pelo cassino são solicitações de verificação padrão. Para que possamos prosseguir com este processo, você precisa cooperar com as solicitações do cassino e fornecer o que for necessário para concluir o processo.

Não poderemos ajudá-lo mais se você não puder fazê-lo.

Atenciosamente,

Adão

Caro Adam, estou cumprindo, mas como posso garantir meu SSN se não posso protegê-lo? Eles não precisam dele confirmado? Enviei a documentação novamente para verificação.

Se o representante da Ybets puder confirmar se posso cobrir as informações privadas com papel, terei prazer em tirar a foto novamente e enviá-la novamente.

Olá TimmyR,

Acredito que você também pode fornecer um documento de identificação diferente que não revele o SSN, caso tenha outro documento.

Atenciosamente,

Adão

Olá, Adam, que documento de identidade posso fornecer? Todos mostram meu SSN --> Acho que a solução é cobri-lo com papel, mostrando que meu cartão mostrado é real e não coberto com um cruzamento editado. Você pode perguntar à Ybets se eles concordam?

Caro TimmyR e Guru do Cassino,

Infelizmente, não podemos aceitar imagens editadas, documentação encoberta ou documentos de identidade parcialmente recortados para a confirmação de identidade. Essas condições são impostas rigorosamente por diversos fatores, incluindo a autoridade licenciadora, e desrespeitá-las pode levar a sanções contra nossa licença.

Respeitosamente,

Representante do Ybets Casino.

Caro representante da ybets,

Primeiro, você disse que eu poderia fornecer um documento de identidade sem o meu número de seguridade social, já que não é obrigatório. Que tipo de documento de identidade posso fornecer sem o meu número de seguridade social, já que posso não ocultá-lo? Posso enviar uma foto criada pelo nosso governo com uma câmera que desfoca o número de seguridade social? Então, não é editado, não é coberto nem nada. Se você aprovar, enviarei os novos documentos. Se não aprovar, por favor, forneça uma opção em que meu número de seguridade social não seja visível em qual tipo de identificação?

Caro TimmyR ,

Infelizmente, não podemos controlar as informações listadas nos documentos de identificação de diversas jurisdições. No momento, as regras de verificação são idênticas para todos os jogadores, independentemente de sua localização ou residência, incluindo a visibilidade total de um dos métodos de identificação possíveis: documento de identidade, passaporte ou carteira de habilitação. Se a sua jurisdição decidiu inserir seu SSN em todas essas opções, uma delas deverá ser fornecida por completo para prosseguir com o processo de verificação.

Está correto, não precisamos do SSN para identificar um jogador, mas precisamos receber uma imagem completa e sem cortes do documento de identidade.

Respeitosamente,

Representante do Ybets Casino.

Caro representante da Ybets,

Agradeço as respostas rápidas, por favor, manuseie essas informações com segurança.

Enviei a foto solicitada sem cobrir nada. Por favor, verifique se a verificação foi concluída.

As fotos serão removidas após a verificação ser concluída?

Caro Ybets,

Enviei o documento solicitado, mas não recebi resposta, sem marcação, com todos os detalhes claramente visíveis. Podemos, por favor, recuperar meus fundos, pois são meus por direito? Novamente, a oferta de liquidação de 90 mil é válida por mais 40 horas, se enviada em 1 transação para minha carteira Ethereum, economizando 17.750 USD.

Esperando que esse caso seja resolvido em breve.

Caro Ybets,

Por favor, informe-nos se os documentos são suficientes para concluir a verificação.

Atenciosamente,

Adão

Os documentos atendem a todas as solicitações acima, e assim deve ser. Podemos voltar ao problema original de receber os 107.750 sem um motivo legítimo? Filmei tudo conforme explicado anteriormente. Por favor, enviem meus fundos. A liquidação de 90 mil ainda está disponível por 24 horas.

Caro TimmyR e Guru do Cassino,

A documentação fornecida está sendo revisada pelo departamento KYC, que fornecerá uma atualização para o e-mail do jogador o mais rápido possível, dentro do seu horário de trabalho.

Mais uma vez, lembramos ao jogador que não é possível agir fora dos Termos e Condições publicados pela Ybets para saques.

Respeitosamente,

Representante do Ybets Casino.

Caro Ybets,

Então, atualizar meu saldo de volta para o valor original de 107.750 para que eu possa iniciar um saque? Ainda está quase 0. Vou aguardar a verificação do departamento de KYC (ontem eles trabalharam mais ou menos nesse horário).

Vamos resolver o problema e atualizar meu saldo com o valor original de 107.750, caso você não queira aceitar a oferta de acordo? Como você poderia enviar uma transação de 90 mil como oferta de acordo, isso não contaria como um saque? Já que o dinheiro foi removido da minha conta por você?

Por favor, devolva o dinheiro na minha conta ou envie-me a oferta de liquidação de 90 mil em uma única transação.

Os documentos que já foram aprovados tiveram que ser reenviados, o que eu fiz. Agora está tudo visível. Por favor, conclua a verificação e coloque os 107.750 USD(t) de volta na minha conta ou liquide com 1 transação de 90 mil para a minha carteira (confirme o endereço).

Olá a todos,

Vou zerar o cronômetro enquanto esperamos por mais atualizações do cassino.

Atenciosamente,

Adão

Olá Adam,

Acho que o caso deve ser resolvido em breve?

Enviei toda a documentação correta solicitada, o que significa que o KYC foi concluído.

Para o problema em questão, meus fundos foram levados sob a ideia de que eu não completei o saque máximo, eu forneci evidências de que fiz isso (filmei tudo), então espero que a Ybets devolva os fundos ou os envie em uma única transação para minha carteira, pois os fundos não estão mais na minha conta e não posso sacar.

Além disso, o motivo da retirada dos meus fundos foi explicado; esses motivos eram falsos, conforme demonstrado pelas evidências. Não deveria haver nenhum outro raciocínio, e os fundos deveriam ser restituídos.

Ficarei feliz em saber que a Ybets me reembolsará os 107.750 usdt ou 90 mil para minha carteira em uma única transação (com um desconto de 17.750).

Representante da Ybets, por favor me informe qual opção você escolherá.

Nova atualização:

O departamento de KYC solicitou novos documentos não relacionados, que enviei há cerca de 2 horas. Não entendo por que esses novos documentos solicitados não foram solicitados simultaneamente com a documentação de identidade.

Para o representante da Ybets, como o documento foi enviado, solicito que os fundos sejam enviados diretamente para minha carteira. Farei uma última oferta de liquidação de 90 mil, a ser aceita até sexta-feira, 10 de outubro, às 18:00 EST. A carteira para a qual os fundos podem ser enviados também foi entregue ao departamento de KYC. Por favor, confirme por e-mail antes de enviar quaisquer fundos.

Caro TimmyR e Guru do Cassino,

Se o jogador tiver fornecido a documentação solicitada pelo departamento de KYC hoje cedo, eles serão revisados durante o horário comercial e retornarão ao jogador por e-mail. A selfie fornecida anteriormente foi aceita pelo departamento de KYC.

É a terceira vez que devemos lembrar ao jogador que quaisquer saques só podem ser realizados por meio dos procedimentos listados nos Termos e Condições e pedimos gentilmente que ele pare de oferecer quaisquer outros métodos de pagamento, pois eles não serão aceitos pelo cassino.

Respeitosamente,

Representante do Ybets Casino.

Caro representante da Ybets,

Por favor, informe o status assim que o kyc for concluído e se outra documentação for necessária para que eu possa fornecê-la imediatamente.

Também deixarei de oferecer ofertas de liquidação a seu pedido. No entanto, não estou falando de saques, pois não há saldo na minha conta porque vocês pegaram meus fundos ilegalmente. Portanto, estou falando de uma oferta de liquidação. Mas entendo que vocês não estão interessados. Então, por favor, restaurem meus fundos para 107.750 USDT para que eu possa decidir o que sacar, pois apresentei evidências de que os fundos foram pegos ilegalmente.

Não recebi resposta após o envio de todos os outros documentos necessários, pois o horário de trabalho já passou, presumo que a verificação já tenha sido concluída.

Os fundos de 107.750 USDT podem ser restaurados no meu saldo/conta?

Já se passaram quase 2 dias desde que enviei as informações adicionais, ainda não recebi resposta do departamento de KYC e ainda não vejo meus fundos na minha conta. Você poderia me dar uma atualização, Ybets?

Caro Ybets Casino,

Você pode nos fornecer uma atualização sobre o status da verificação do jogador e também sobre a investigação da conta e dos ganhos do jogador? Você assistiu ao vídeo fornecido pelo jogador?

Atenciosamente,

Adão

O departamento kyc não respondeu por 72 horas, então acredito que o processo já foi concluído, pois toda a documentação solicitada foi fornecida sem que nada fosse encoberto.

Sobre os ganhos, parece claro que ganhei de forma justa. Por favor, Ybets, devolva os fundos para minha conta.

Caro representante da Ybets, você poderia nos dar uma atualização, pois meus e-mails não foram respondidos por 96 horas.

Normalmente já teríamos recebido uma resposta, pois concluí a verificação KYC. Por favor, apresente uma resolução para o caso em andamento e forneça evidências (como eu fiz) de que eu não deveria estar recebendo os fundos ou, por favor, me devolva o dinheiro que me é devido.

Caro representante da Ybeta, todos os meus e-mails ficaram sem resposta (desde segunda-feira passada). Se meus fundos não forem devolvidos, por favor, forneça o seguinte:

- evidências do motivo pelo qual meus fundos foram retirados, pois forneci evidências suficientes para mostrar que os ganhos eram legítimos.

- informações de contato do departamento administrativo ou jurídico, para que meu representante legal possa contatá-lo sobre litígios que possam ocorrer após a resolução deste problema.

Esperando que isso não fique sem resposta.

Então, normalmente você responde em um ou dois dias, representante da @ybets. Agora que concluí o KYC (após 3 semanas de atraso), estamos de volta ao tratamento silencioso? Por favor, responda e me forneça meus fundos.

Caro TimmyR e Guru do Cassino,

No momento, o departamento de KYC recebeu a documentação do jogador e está realizando a análise. O processo de verificação está em andamento. Assim que for concluído, o jogador será informado por e-mail.

Respeitosamente,

Representante do Ybets Casino.

Caro representante da Ybets,

Entreguei todas as informações adicionais há mais de uma semana. O departamento de KYC teve tempo suficiente para analisar e conduzir a análise. Novamente, não há resposta sobre o caso em questão, mas você se concentra no KYC. Por favor, me forneça o reembolso, pois me devem 107.750 USDT.

O motivo para retirar meus fundos foi informado por e-mail que meus fundos foram retirados do saque máximo, veja o documento em anexo novamente, dado o motivo para retirar meus fundos, declarou publicamente que eu não cumpri com o termo 2.10, o que eu fiz:

Como já mencionei várias vezes e compartilhei no meu vídeo, completei o saque máximo, já que os fundos de bônus estão apenas em YBS, não em USDT. Negociei algo em torno de 1.100 YBS por 800 USDT, completando o saque máximo. Veja o vídeo para os números exatos. Então, ganhei meu dinheiro de forma justa em USDT. Parece que você investigou o problema e deu um motivo falso para o saque dos meus fundos. Como apresentei evidências, cumpri o combinado e não deveria haver outro motivo, já que vocês sacaram os fundos com base nesse raciocínio. Por favor, me deem meus fundos e resolvam este caso. Adiar o assunto não muda o fato de eu ter ganhado o dinheiro de forma justa.

Agradeceríamos se pudéssemos resolver esse problema rapidamente, pois já se passaram 3,5 meses desde o incidente. Obrigado.

Obrigado pela atualização Ybets Casino.

Daremos um pouco mais de tempo para a conclusão do processo de verificação, mas, por favor, mantenha-nos informados sobre a situação. Você também pode nos informar se as evidências em vídeo também estão sendo analisadas?

Atenciosamente,

Adão

Entreguei todos os documentos para comprovar minha identidade há quase 2 semanas. Podemos voltar ao caso? Além disso, o representante da @ybets tem alguém com quem eu possa entrar em contato para uma proposta de acordo, já que vocês a negaram? Meus e-mails foram ignorados. Alguém da equipe jurídica ou da gerência?

Caso contrário, envie o valor total para minha carteira, por favor, pois gravei todo o encontro em vídeo e tenho provas de que os ganhos pertencem a mim.

Também conversei com outra pessoa com um caso semelhante em um fórum. Ela me disse que ele recebeu os fundos e enviou isso para sua carteira pessoal, pois os fundos foram retirados de sua conta. Por favor, use a carteira que você conhece da minha conta com o final Eed3 para transferir os fundos em ETH ou USDT (rede ETH).

Como eu disse antes, ofereci um acordo por e-mail de 90 mil em vez dos 107.750 completos, se os fundos me fossem enviados dentro de um prazo razoável (máximo de 72 horas (dias úteis)). Você não precisa me lembrar dos seus termos de saque, eu entendo. Mas, como os fundos não estão na minha conta, eles podem ser adicionados à minha carteira pessoal, pois, ao sacar os fundos, você violou minha confiança. Além disso, se os fundos não tivessem sido removidos da minha conta, eu já teria conseguido sacar o valor total, já que se passaram 3,5 meses (com um saque máximo de 2 mil por dia como membro VIP).

O incidente ocorreu no início de julho e já estamos em meados de outubro. Peço uma resolução rápida, pois as evidências falam por si. O motivo para o saque dos fundos foi o descumprimento dos termos 2.10, mas eu o fiz (mostrado no vídeo). Além disso, os fundos de bônus estão apenas na moeda YBS e não em USDT, o que deve ser um indício de que estou certo. Não deve haver outro motivo para o saque dos meus fundos, pois essa foi a mensagem geral por e-mail e chat ao vivo, o que simplesmente não é verdade. Para concluir, por favor, enviem meus fundos o mais rápido possível; seria muito gratificante resolver este problema (finalmente).

Olá,

O cassino me respondeu por e-mail e ainda está investigando a situação. Como parte disso envolve a verificação de informações com os provedores de jogos, levará um pouco mais de tempo. Isso é bastante comum, então daremos mais tempo ao cassino para concluir a investigação da sua situação.

Enquanto isso, como o cassino já declarou que não aceitará sua oferta de acordo, peço que não a faça repetidamente. Lamento que esteja demorando um pouco para resolver isso, mas precisamos ter paciência por mais um tempo enquanto o cassino analisa tudo cuidadosamente.

Assim que eu tiver uma atualização, compartilharei imediatamente.

Atenciosamente,

Adão

Olá Adam,

Obrigado pela sua resposta. Deixarei de oferecer acordo a partir de agora. Estou apenas tentando ajudar a obter os fundos que me são devidos, como você deve entender.

Você poderia compartilhar esse e-mail para maior transparência? Também não entendo por que os provedores de jogos deveriam se envolver, já que isso não fazia parte do motivo para o roubo dos meus fundos e os ganhos estão visíveis no meu vídeo. Isso significa que a Ybets confirmou meus fundos e agora está verificando com o provedor para efetuar o pagamento? É para verificar os ganhos? Isso não deve demorar muito, certo (pelo que li online)? Quanto tempo levará para que eu possa receber os fundos que me são legalmente devidos? Enviei comprovantes, mas não recebi nenhum argumento legítimo para justificar o roubo dos meus fundos. Já há algum resultado da investigação que eu deva saber? Além disso, depois que todas as verificações forem confirmadas, os fundos serão enviados para minha carteira privada/pessoal, pelo que li online?

Eles investigaram e concordaram sobre o assunto de que os fundos eram meus, sacando a moeda YBS para USDT e jogando com o dinheiro que era meu (também usando USDT, isso deveria ser visto que não eram fundos de bônus de qualquer maneira)?

Quando o problema será resolvido, visto que começou em julho e já se passaram 3,5 meses? Você acha razoável resolver o problema até o final da semana?

Olá Timmy R,

Infelizmente, não posso compartilhar e-mails do cassino por motivos de confidencialidade, e o mesmo se aplica vice-versa: não posso compartilhar e-mails seus com o cassino.

É extremamente difícil estabelecer um prazo exato para a resolução de qualquer tipo de reclamação, mas daremos um tempo razoável para que o cassino conclua sua investigação antes de encerrar a reclamação contra eles.

Caro Ybets Casino,

Você pode nos dar uma atualização sobre a situação?

Atenciosamente,

Adão

Olá Adam,

Entendo, mas os fundos foram retirados da minha conta porque a Ybets disse que eram fundos de bônus. Isso já foi dito diversas vezes por e-mail, chat ao vivo, Trustpilot e nesta ameaça. Provei que não é o caso. Todas as outras investigações mostrarão o mesmo?

Tenho cooperado tentando obter uma solução eficiente, todos os outros argumentos para receber os fundos são inválidos, pois isso não foi comunicado quando o incidente ocorreu e uma revisão já foi realizada por um departamento da Ybets (declarado várias vezes)

Então ficarei feliz em saber quando receber meus fundos na minha carteira.

Alguma atualização? O tempo para responder já passou?

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro representante da Ybets,

Por favor, forneça uma atualização do caso. Você também pode fornecer um resumo do que foi feito e do que estamos esperando?

Desde já, obrigado.

Olá representante da @Ybets,

A última resposta foi há cerca de 2 semanas, o que deve ser tempo suficiente para confirmar os fatos de que eu estava jogando com meus fundos, conforme mostrado no vídeo. Por favor, confirme e vamos discutir como receberei meus fundos de 107.750 USDT.

Agradeço desde já e agradeceria uma resposta.

Olá representante da @Ybets,

Hoje recebi uma notificação por escrito informando que minha verificação foi concluída e que posso depositar e sacar novamente.

Recebi a seguinte mensagem: "Tenho o prazer de informar que sua solicitação foi transferida com sucesso e está atualmente sob análise cuidadosa pela equipe de administração do projeto.

Tenha certeza de que eles estão avaliando diligentemente seu envio e você pode esperar receber uma resposta sobre sua solicitação em breve, diretamente em seu e-mail."

Você poderia fornecer uma atualização e confirmar e vamos discutir como receberei meus fundos de 107.750 USDT?

Agradeço desde já e agradeceria uma resposta.

Olá TimmyR,

Fico feliz em saber que o processo de verificação foi concluído.

Também entrei em contato com o cassino novamente por e-mail para obter mais atualizações. Espero que, agora que você foi verificado, haja algum progresso.

Atenciosamente,

Adão

Olá Adam,

Também fico feliz. Por favor, compartilhe os resultados por e-mail ou se o representante da Ybets puder responder com uma atualização, seria ótimo.

Olá TimmyR,

Ainda não recebi uma resposta adicional do cassino, mas como houve algum progresso na verificação, decidiu-se conceder-lhes mais um pouco de tempo na esperança de que essa situação possa ser finalmente resolvida.

Prezado Cassino Ybets,

Permitiremos uma nova prorrogação do prazo, mas, como mencionei no meu e-mail, não poderemos continuar a concedê-la caso não haja progresso. Por favor, responda ao meu e-mail e às minhas perguntas, ou não teremos outra opção senão encerrar a reclamação como não resolvida.

Atenciosamente,

Adão

Prezado(a) representante da Ybets,

Poderia, por favor, me fornecer uma atualização, visto que as evidências falam por si e acredito que você pode chegar à conclusão de que se tratava dos meus ganhos? Por favor, entre em contato para discutirmos como receberei meus fundos.

Prezado(a) representante da Ybets,

Entrei em contato com o suporte ao cliente sobre o caso em andamento e esta foi a resposta:

Prezado(a) Jogador(a), de acordo com nosso sistema, seu caso se refere à investigação de seus fundos. Infelizmente, ainda não recebemos nenhuma resposta da gerência. Assim que tivermos uma resposta sobre o seu caso, você será informado(a) imediatamente por e-mail. No momento, não podemos fornecer mais detalhes.

Infelizmente, a única informação de contato que podemos fornecer é o endereço de e-mail. support@ybets.net Seu caso está em análise desde a data em que você solicitou a investigação. Como mencionado anteriormente, a única informação disponível para os agentes de suporte ao cliente sobre o seu caso é que ele se refere à investigação dos seus fundos. Não podemos fornecer mais detalhes neste momento.

A solicitação, datada de 3 meses atrás, ainda está em análise. Como não temos acesso a ela, a única coisa que podemos fazer é lembrar nossa Alta Administração sobre o assunto mais uma vez. Acabei de fazer isso e espero que ajude a obter uma resposta o mais breve possível.

Parece que o caso está em análise há 3 ou 4 meses. Qual o motivo da demora e como podemos resolver a questão?

Entrei em contato com o suporte por e-mail, conforme indicado pelo atendente. Existe alguma forma de falar com a gerência para resolvermos isso o mais rápido possível? O valor foi debitado no início de julho e já estamos no começo de novembro.

Por favor, informe-nos sobre o andamento e como podemos resolver a questão.

Prezado(a) representante da Ybets,

O suporte ao cliente enviou mais um lembrete à gerência para que este caso seja resolvido, conforme mencionei na mensagem de ontem. Por favor, resolvam esta questão nos próximos dias.

Por favor, informe-me sobre o status do processo, como podemos resolver a questão e se os fundos já foram enviados para mim. Aguardo uma resposta com a resolução.

Olá a ambos,

Solicito uma resposta, pois presumo que os provedores do jogo já tenham verificado com a alta administração, e demonstrei que cumpri o item 2.10 dos termos e condições, conforme evidenciado no vídeo. Como o item 2.10 foi utilizado para reter meus fundos, solicito, por meio deste documento, a transferência do valor total para mim hoje.

Por favor, responda, pois o caso já se arrasta há muito tempo.

Prezado(a) representante da Ybets,

Você disse isso no início deste caso:

"Agradecemos por chamar a atenção para a preocupação do jogador. A dedução do excesso de fundos de bônus é aplicada durante a solicitação de saque, de acordo com os Termos e Condições da Ybets, disponíveis para os jogadores no rodapé do site:

2.10. É importante observar que muitos bônus têm um limite máximo de saque. Ao sacar o valor total, qualquer valor excedente ao limite será deduzido.

No entanto, para fornecer uma resposta completa e detalhada, incluindo um cronograma das ações, a Ybets iniciou uma investigação minuciosa do histórico do jogador para apurar todo o seu histórico de ações e verificar se as mesmas foram realizadas corretamente. Neste momento, a equipe responsável está trabalhando nesse processo e poderá fornecer mais informações assim que a investigação for concluída, com todos os detalhes do caso. Agradecemos a paciência do jogador durante este período.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets."

Acredito que ficou comprovado que cumpri todos os requisitos corretamente, visto que o saldo estava em USDT e não em YBS. Isso demonstra que o valor foi retirado ilegalmente.

Já se passaram duas semanas desde sua última resposta e a investigação deve levar às mesmas conclusões, ou seja, tenho direito a 107.750 USDT.

Poderia, por favor, responder e me informar como receberei os fundos que me são devidos?

Antes, você respondia a quase todas as minhas postagens relacionadas ao KYC (Conheça Seu Cliente), mas agora há um longo silêncio. Por favor, quebre esse silêncio e devolva meu saldo, pois ele foi retirado há 4 meses sem um motivo válido. Não há outra justificativa possível, já que fui informado diversas vezes em diferentes plataformas que o motivo foi o descumprimento do item 2.10. Tenho provas em vídeo de toda a situação, comprovando que cumpri todas as exigências e cheguei à conclusão de que os fundos foram retirados indevidamente da minha conta.

Adiar a resolução do problema sem responder não faz sentido, pois o resultado e a conclusão permanecem os mesmos. Sua equipe de gestão teve 4 meses para investigar, já que "meu recurso foi aceito". Isso não é uma resposta oportuna, como se espera de uma empresa respeitada, ou é?

Já se passaram 4 meses e, a essa altura, eu já poderia ter sacado o valor total se os fundos não tivessem sido retirados sob falsas alegações.

Por favor, envie-me os 107.750 USDT para o endereço Ethereum conhecido para que possamos resolver e encerrar este assunto.

Prezado(a) representante da Ybets,

Você poderia, por favor, me dar uma atualização e explicar como vou receber o pagamento?

Não entendo por que você parou de responder?

Atenciosamente

Prezado(a) representante da Ybets, restam apenas 17 horas no cronômetro, tempo suficiente para a realização da sua análise. Sua análise deve estar de acordo com as evidências apresentadas. Por favor, proceda com a devolução dos meus 107.750 USDT.

Caro Adam,

Enviamos um e-mail para você em adam.m@casino.guru explicando a situação. Aguardamos sua resposta.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets.

Caro TimmyR,

O cassino forneceu novas informações sobre restrições geográficas e elegibilidade para bônus, e as negociações com eles continuam.

Olá, Cassino Ybets,

Analisei as informações adicionais e respondi por e-mail. Portanto, estenderei o prazo mais uma vez enquanto aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Adão

As informações poderiam ser compartilhadas?

Olá representante da Ybets,

Entendi que você apresentou uma nova justificativa para a retenção dos meus fundos, em vez da justificativa 2.10 em seus termos?

A justificativa para a utilização dos meus fundos também foi apresentada por você no início deste tratamento, cito:

"Agradecemos por chamar a atenção para a preocupação do jogador. A dedução do excesso de fundos de bônus é aplicada durante a solicitação de saque, de acordo com os Termos e Condições da Ybets, disponíveis para os jogadores no rodapé do site:

2.10. É importante observar que muitos bônus têm um limite máximo de saque. Ao sacar o valor total, qualquer valor excedente acima do limite será deduzido.

No entanto, para fornecer uma resposta completa e detalhada, incluindo um cronograma das ações, a Ybets iniciou uma investigação minuciosa do histórico do jogador para apurar todo o seu histórico de ações e verificar se as mesmas foram realizadas corretamente. Neste momento, a equipe responsável está trabalhando nesse processo e poderá fornecer mais informações assim que a investigação for concluída, com todos os detalhes do caso. Agradecemos a paciência do jogador durante este período.

O único motivo para a retenção dos meus fundos foi o item 2.10, especificado em 4 plataformas diferentes (Truspilot, e-mails de suporte ao cliente, CasinoGuru, chat ao vivo). Legalmente, vocês não podem inventar novos motivos para a retenção ocorrida há 4 meses, alegando falsas razões, e agora apresentar justificativas que não têm relação alguma com o ocorrido. Isso significaria que, há 4 meses, vocês retiveram meus fundos ilegitimamente, sob falsas razões, o que também significa que violaram seus próprios termos e condições.

Como este caso está chegando ao fim, solicito que meus fundos no valor de 107.750 USDT sejam enviados imediatamente para mim. Os fundos podem ser enviados em Ethereum ou USDT (na rede Ethereum) para a carteira que vocês conhecem: 0xc3917D55Ba511916E120c9176b51a0B02f25Eed3.

Os fundos precisam ser enviados diretamente para mim, pois você os retirou há 4 meses sem um motivo válido, violando assim seus próprios termos e condições. A essa altura, eu já teria tido a oportunidade de sacar todos os fundos para minha carteira privada.

Por favor, envie-me os fundos que me são devidos.

Prezado(a) representante da Ybets,

O cronômetro terminará em aproximadamente 17,5 horas. Enviei um e-mail para o endereço geral oferecendo uma proposta de acordo, mas não farei isso aqui, como você sugeriu.

Ao entrar em contato com o suporte ao cliente, eles notificaram a gerência 5 vezes (posso enviar comprovantes) e também confirmaram que o caso está com a gerência há 4 meses.

Além disso, nenhuma informação nova e válida surgiu que me impeça de receber meus ganhos.

Como este caso está chegando ao fim, solicito que meus fundos no valor de 107.750 USDT sejam enviados imediatamente para mim. Os fundos podem ser enviados em Ethereum ou USDT (na rede Ethereum) para a carteira que vocês conhecem: 0xc3917D55Ba511916E120c9176b51a0B02f25Eed3.

Os fundos precisam ser enviados diretamente para mim, pois você os retirou há 4 meses sem um motivo válido, violando assim seus próprios termos e condições. A essa altura, eu já teria tido a oportunidade de sacar todos os fundos para minha carteira privada.

Por favor, enviem-me os fundos que me são devidos. Se me enviarem os fundos com a última proposta de liquidação, a Ybets receberá um desconto, conforme indicado no último e-mail enviado em 12 de novembro.

Caro Adam,

Acabamos de enviar um e-mail com todos os detalhes necessários. Por favor, nos avise se precisar de mais alguma coisa.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets.

Outra vez,

Seria possível compartilhar as informações, pois não tenho certeza de quais informações foram fornecidas?

Agradeço a todos pelas respostas.

Caro TimmyR,

O cassino solicitou mais alguns dias para concluir a investigação sobre sua conta e como você recebeu o bônus. O cassino mencionou que você se cadastrou na Holanda, um país com restrições, e também que utilizou uma VPN. Seria muito útil se você pudesse confirmar se isso procede.

Você também mencionou que sua conta foi verificada desde o início — você tem alguma prova disso? Por favor, envie qualquer informação relevante, preciso do máximo de detalhes possível para poder ajudar.

Atenciosamente,

Adão