Ybets Casino - A retirada do jogador foi desativada por mais de um mês.

Olá.

Este cassino desativou meu saque há mais de um mês. Depois de ganhar no Mystery Reels Megaways do provedor RedTiger, tentei sacar meu dinheiro. Eles desativaram imediatamente os saques com a mensagem: "Saque não é possível".

Suas apostas anteriores estão sendo analisadas pelo provedor do jogo ou esporte para garantir o jogo limpo. Você pode sacar novamente assim que a análise for concluída.

Entrei em contato com eles por e-mail e me deram suporte. Disseram que esse era um procedimento normal e que eu teria que esperar cerca de 14 dias. Já se passaram 14 dias e nada aconteceu. No chat online, disseram que esse não era o processo deles, mas sim dos provedores, e que não podiam fazer nada a respeito, e que eu teria que esperar.

Depois de alguns e-mails alegando que não havia um prazo específico para isso, eles me deram um prazo e disseram que o processo de revisão pode levar ATÉ 30 dias agora...

Poucos dias antes do fim dessa avaliação ridícula, enviei outro e-mail dizendo que duvido que algo aconteça depois de 30 dias com o que eles disseram, que terei que esperar e que eles manterão o que disseram e, basicamente, em 20 de julho a avaliação termina.

Também não aconteceu nada. Hoje é dia 31 e estou perdendo meu paciente.

Por favor, tomem uma providência. Eles estão retendo meus bens ilegalmente. Pararam de responder ao e-mail de suporte.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?

Você passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Olá.

Não tive nenhuma retirada bem-sucedida.

O cassino não me solicitou nenhum KYC. Não há nenhuma seção nas configurações da minha conta para iniciar o KYC ou enviar documentos.

Meus ganhos são acumulados sem bônus.

Pelo que vejo agora, eles me habilitaram a opção de saque. Mas, agora, estão atrasando o processamento dos saques. Fiz dois saques, cada um com 1000 USDT. Criptomoedas têm algumas regras que obviamente não se aplicam a elas. Isso deve ser transferido para a blockchain em questão de minutos.

Obrigado pela sua resposta. Você poderia especificar quando exatamente enviou seus pedidos de saque?

Suas solicitações foram processadas pelo cassino nesse meio tempo?

Olá.

1000 USDT em 21 de julho.

1000 USDT em 22 de julho.

Não foi possível sacar 2000 USDT no mesmo dia.

Então, 48 horas após meu primeiro saque, eles cancelaram novamente meus saques e desativaram a opção de saque. Desta vez para KYC.

E agora, 4 dias depois, não recebi nenhum feedback, o KYC não foi concluído. Ninguém responde aos meus e-mails.

Obrigado pela sua resposta.

Você poderia especificar quais documentos você enviou para o KYC? Quando exatamente você enviou o mais recente?

Você enviou todos os documentos solicitados no prazo e no formato correto?

Algum dos seus documentos foi verificado pelo departamento relevante do cassino?

Você recebeu alguma atualização sobre o status da sua verificação?

Oi.

Enviei o cartão de identificação. Recebi um e-mail de em 24 de julho de 2025 às 5h47 UTC e enviar apenas o documento de identidade em 24 de julho de 2025 às 7h34 UTC.

Não sei qual é o formato correto porque não está explicado em lugar nenhum. Então, envio em formato PDF.

Não sei se está verificado porque não tenho conhecimento do sistema deles.

Não recebi nenhuma atualização dessa data. Tenho estado todos os dias no chat online com o suporte deles, ouvindo mentiras, promessas e outras tretas.

Muito obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Attila ( attila.g@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Oi.

Hoje finalmente recebi um e-mail do Departamento de KYC pedindo uma foto minha segurando meu documento de identidade e, atrás de mim, tem que estar o site ybets.net. Um pedido muito estranho, mas com eles, nada mais me surpreende. Enviei o que pediram imediatamente.

Esperando....

Olá ssspookyyy,

Meu nome é Attila e estarei auxiliando você com o seu caso. Espero que juntos possamos encontrar uma solução satisfatória para o seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Caro Ybets Casino,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Eu também agradeceria se você nos fornecesse todas as evidências relevantes.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Átila G.

Caro Ssspookyyy e Guru do Cassino,

Atualmente, o acesso ao site está restrito devido ao trabalho técnico em andamento.

Entrarei em contato com você assim que o trabalho estiver concluído.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets

Olá.

Você quer me dizer que um cassino online pode ficar fora do ar por mais de uma semana? Você deve achar que sou um usuário idiota...

Nenhuma empresa pode ficar offline por tanto tempo sem perder dinheiro.

Então, o que está acontecendo? Existe algum cronograma completamente normal para o resto do mundo? Ou isso é apenas uma desculpa para fechar as portas e roubar dinheiro?

Caro Ybets Casino,

Você tem alguma atualização sobre o trabalho técnico?

Atenciosamente,

Átila G.

Caro Ssspookyyy e Guru do Cassino,

Encaminhamos todas as informações ao nosso Departamento KYC.

Tenha certeza de que sua solicitação está sob análise e será atendida o mais breve possível.

Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que esse atraso possa ter causado e expressamos nossa gratidão por sua compreensão e paciência durante esse período.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets

Caro Ybets Casino,

Você tem alguma atualização para nós?

Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.

Atenciosamente,

Átila G.

Oi.

Eles me enviaram um e-mail hoje solicitando mais dados para fornecer. Está começando a ficar irritante. Poderiam ter mencionado o que é necessário no primeiro e-mail. Cada etapa está levando mais de 2 semanas.

Eles solicitaram capturas de tela da transação de criptomoeda com ID de hash e endereço de destino visíveis.

Não consigo entender como essas informações fazem parte do KYC?! Como eu só quero que isso seja feito logo, forneci TODAS as transações (eles não mencionaram qual é necessária!).

Espero que esta etapa não demore mais 2 semanas 🙁

Melhor,

Vedran

Olá.

O KYC ainda não foi concluído. Novamente me pediram mais documentos. Desta vez, uma conta de luz com endereço, nome e data visíveis, apesar de eu já ter fornecido o endereço no documento de identidade e meu rosto nele.

Já enviei. Espero mesmo que seja o último passo, porque isso é ridículo.

Caro Ssspookyyy e Guru do Cassino,

Podemos confirmar que documentação adicional foi solicitada ao jogador como comprovante de endereço para verificar as informações de identidade. Observamos que o jogador declarou ter fornecido o arquivo recentemente. Consultaremos o departamento de KYC sobre o andamento da análise.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets

Finalmente me deram o KYC. Isso foi quase um abuso.

Agora, estou aguardando o saque. Ninguém sabe quando isso vai acontecer. Como se trata de criptomoeda, isso já deveria ter sido feito, mas já se passaram 7 horas e ainda estamos processando.

Nada é normal com ybets.

Querido ssspookyyy,

Você tem alguma atualização sobre sua retirada?

Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Átila G.

Oi.

1000 USDT foram processados hoje. Aguardando o restante.

Querido ssspookyyy,

Obrigado pela atualização. Mantenha-nos informados sobre quaisquer novidades.

Caro Ssspookyyy e Guru do Cassino,

Os saques restantes foram processados com sucesso pelo departamento financeiro. Atualmente, não há saques pendentes na conta do jogador e seu saldo de jogo está vazio. Agradecemos a paciência do jogador durante esse período.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets

Olá.

Todo meu dinheiro foi pago.

Conta encerrada.

Obrigado.

Adeus.

Querido ssspookyyy,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Átila Gorkij

Cassino.Guru