Ybets Casino - A solicitação de retirada do jogador está atrasada e os fundos estão inacessíveis.

Olá!

Entrei na Ybets em meados de abril. Joguei caça-níqueis e fiz apostas esportivas lá por 3,5 meses. Durante esse período, fiz dois depósitos (100 USD cada) e dois saques (50 e 70 USD). O método de pagamento era USDT.

Em 28 de junho, solicitei um novo saque (80 USD). Após alguns dias de atraso, meu pedido foi cancelado pelo cassino.

Em 3 de julho, o suporte ao cliente do cassino me pediu para enviar uma foto do meu documento de identidade e uma selfie tirada com ele em frente ao site da Ybets para o departamento KYC.

Naquela época, o site Ybets estava fechado para manutenção, então só consegui enviar as fotos solicitadas no dia 6 de julho.

Em 14 de julho, o departamento de KYC me pediu para enviar uma fatura de serviços públicos e capturas de tela dos meus pagamentos. Fiz isso no mesmo dia.

Desde aquele dia não recebi nenhuma nova solicitação, mas a retirada de fundos continua fechada para mim.

Enviei várias perguntas ao departamento de KYC sobre o possível momento da revisão dos documentos. A maioria delas foi ignorada. Em 8 de agosto, o departamento de KYC respondeu que meus documentos haviam sido recebidos e enviados para revisão.

Hoje, não tenho ideia de quando poderei receber meus ganhos, se é que vou recuperá-los. Meu saldo atual é de 437 USD.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber das dificuldades que você está enfrentando.

Por favor, entenda que a verificação KYC (Conheça seu Cliente) é um processo importante e obrigatório, projetado para garantir a segurança dos jogadores e do cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, esta é a única maneira de confirmar que a conta e os fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e respeitáveis tratam esta etapa com muito cuidado e, embora possa levar alguns dias úteis para ser concluída, ela é realizada para protegê-lo e evitar qualquer uso indevido da sua conta.

Para entender melhor sua situação e dar andamento ao processo, você poderia fornecer os seguintes detalhes:

1. Quando foi a última vez que o cassino se comunicou com você sobre a verificação da sua conta?
2. Que tipos de jogos você jogou pouco antes de sua solicitação de retirada mais recente ser enviada?
3. Você poderia me encaminhar os documentos que ainda estão pendentes de verificação em sua conta em veronika.f@casino.guru ?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos desde já a sua resposta e cooperação.

Atenciosamente,

Verônica

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.

Olá!

Obrigado pela sua resposta!

A última solicitação de documentos do cassino foi em 14 de julho. Os documentos solicitados foram enviados no mesmo dia. Portanto, esses documentos já estão sendo analisados há 6 semanas. Encaminhei esses e-mails para você.

Já se passaram dois meses desde o meu último pedido de saque, que foi cancelado. Portanto, não posso confiar na minha memória com certeza. O site do cassino permite ver apenas o histórico de apostas esportivas. Fiz apostas em futebol, tênis e UFC antes do pedido. Mas acredito firmemente que também joguei caça-níqueis naquele dia, provavelmente Max2 Megaways.

Atenciosamente, Stanislav

Muito obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Observe que, se o assunto estiver relacionado apenas a apostas esportivas, lamentamos informar que não poderemos ajudá-lo, pois não temos um departamento que trate dessas questões.

Olá!

Obrigado pela sua paciência. Agora cuidarei da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema.

Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar seu lado da situação.

Caro Ybets Casino, em caso de violação dos termos e condições por parte do jogador, por favor, envie as evidências relevantes para meu e-mail: pavel.k@casino.guru . Não será compartilhado com ninguém, nem mesmo com o jogador. Obrigado!

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Caro Sopivasov e Guru do Cassino,

Agradecemos por nos alertar sobre esta questão. Localizamos os anexos mais recentes do jogador, que foram corrompidos anteriormente devido a um erro no domínio do e-mail. Agora conseguimos acessá-los e analisá-los com sucesso. Dessa forma, podemos confirmar que a retirada do jogador foi concluída.

Respeitosamente,

Representante do Ybets Casino.

Obrigado!

sopivasov, por favor, confirme se você recebeu seus fundos com sucesso!

Olá! Hoje meu pedido de saque foi atendido. Obrigado a todos que tornaram isso possível!

Então meu problema foi resolvido.

Caro sopivasov,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Pavel Kaczynski

Cassino.Guru

Estamos reabrindo este caso a pedido do jogador. Parece que há requisitos de verificação adicionais que precisam ser cumpridos. Ybets Casino, você pode explicar?

Caro Sopivasov e Guru do Cassino,

Conforme nossa mensagem anterior, a verificação do jogador foi concluída. Atualmente, o jogador está passando por uma Verificação de Provedor, de acordo com nossa política AML. Esta é uma verificação de rotina realizada para verificar as sessões de jogo do jogador em questão e confirmar se o padrão de apostas está de acordo com as regras do cassino e do provedor.

Gostaríamos de ressaltar que o início da verificação não constitui acusação de qualquer natureza e é realizado rotineiramente para evitar falsos positivos gerados por verificações automatizadas de sessão. O prazo mínimo para esta ação é de 7 dias. Para maior clareza, podemos fornecer uma estimativa de 14 dias úteis para uma verificação média por provedor. No entanto, se possível, faremos o possível em cooperação com o provedor do jogo para concluí-la o mais breve possível.

Respeitosamente,

Representante do Ybets Casino.

Caro Sopivasov e Guru do Cassino,

Gostaríamos de fornecer uma atualização sobre a verificação. A equipe antifraude concluiu a análise das apostas e não encontrou nenhuma anormalidade. Assim, a funcionalidade da conta foi restaurada hoje cedo. Agradecemos a paciência do jogador.

Respeitosamente,

Representante do Ybets Casino.

Caro jogador, avise-nos quando você irá sacar todos os seus fundos!

Caro Sopivasov e Guru do Cassino,

O departamento financeiro informou que os fundos do jogador foram sacados com sucesso. No momento, não há solicitações de saque pendentes nem fundos restantes no saldo do jogo. Agradecemos ao jogador pela cooperação e paciência.

Respeitosamente,

Representante do Ybets Casino.

Olá!

Confirmo que minha solicitação de retirada foi processada e recebi meu dinheiro.

14 dias úteis de verificação se transformaram magicamente em 1 dia! Agradeço a todos que ajudaram a tornar essa mágica possível.

Atenciosamente, Stanislav

Caro sopivasov,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Esperamos que as sugestões e explicações fornecidas tenham sido úteis para a resolução do problema. Se você tiver qualquer outra dificuldade com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos sempre à disposição para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ficaríamos muito gratos. Sua avaliação honesta e sugestões para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão inestimáveis. Seu feedback também pode ser útil para outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Pavel Kaczynski

Cassino.Guru