O jogador brasileiro enfrentou atrasos no processo de verificação de sua conta, que foram encaminhados ao suporte via chat sem que houvesse um retorno adequado. Ele exigiu a conclusão imediata do processo KYC para recuperar o acesso total à conta e as funcionalidades de saque. Foi esclarecido que o jogador havia concluído o procedimento KYC em 6 de abril, mas os atrasos ocorreram porque ele enviou os documentos para um endereço de e-mail incorreto diversas vezes. O cassino confirmou que a verificação foi concluída integralmente e nenhuma outra ação foi necessária. A reclamação foi marcada como resolvida após o jogador confirmar que o problema havia sido solucionado.
Ybets Casino - A verificação da conta do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 4.000 R$
Ybets Casino
Índice de Segurança 8.5 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoPor meio deste, formalizo minha insatisfação com a demora na verificação da minha conta *****.
Em 03/04/2026, o suporte por chat (Agente Ezra, às 12h49) confirmou que meu caso havia sido encaminhado para um nível superior e que eu receberia uma resposta definitiva "nas próximas horas". Esse prazo expirou sem qualquer contato ou atualização sobre o status da minha conta.
Essa falta de transparência e o descumprimento dos prazos estipulados pelos seus próprios agentes são inaceitáveis. Solicito a ativação imediata da conta ou uma justificativa técnica detalhada.
Solicito a mediação do Casino Guru para: Exijo a conclusão imediata do meu processo KYC. Preciso de acesso total à minha conta e às funcionalidades de saque. Informações da conta: Nome de usuário: jeffersonvalério E-mail: [email removed by casino.guru admin]
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Ybets.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação mais recente com o cassino a respeito do bloqueio da conta e dos requisitos de verificação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoPrezado JEFFERSONVALERIO e Guru de Cassinos,
O jogador em questão já concluiu integralmente o procedimento KYC em 6 de abril, data em que foi informado. O atraso ocorreu porque o jogador enviou suas informações para o endereço de e-mail incorreto diversas vezes, apesar do aviso da equipe de suporte sobre o endereço correto do departamento KYC. Isso causou um pequeno atraso além do prazo padrão de 5 dias. Como a verificação já foi concluída antes da publicação desta reclamação, não vemos outras medidas a serem tomadas para auxiliar o jogador neste momento.
Gostaríamos de salientar que os prazos previstos estão descritos em nossa política KYC e que os agentes de chat ao vivo podem apenas estimar prazos adicionais, os quais não substituem a política por completo. Caso o jogador não cumpra as solicitações, o prazo poderá ser estendido conforme necessário enquanto aguardamos o envio das informações corretas.
Respeitosamente,
Representante do Cassino Ybets.
Editado
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoPrezado JEFFERSONVALERIO e Guru de Cassinos,
Após o envio dos pedidos de saque conforme a sugestão da equipe, processamos os mesmos com sucesso e, no momento, não prevemos mais problemas com essas transações. Agradecemos ao jogador pela sua cooperação neste assunto.
Respeitosamente,
Representante do Cassino Ybets.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) JEFFERSONVALERIO,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Caro(a) JEFFERSONVALERIO,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
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