O jogador russo vinha tentando concluir a verificação KYC há quase seis meses, mas o cassino havia atrasado o processo sem explicação. Apesar de contatar o suporte e enviar e-mails com frequência, ele recebeu pouca ou nenhuma resposta e estava frustrado com o longo tempo de verificação. Após a intervenção da Equipe de Reclamações e o contato com o cassino, o Departamento de KYC foi notificado e a solicitação do jogador foi analisada. O problema foi finalmente resolvido e o jogador confirmou que a reclamação havia sido resolvida.
Ybets Casino - A verificação KYC do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 668 USD₮
Ybets Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoEstou tentando obter a verificação KYC nesta plataforma há quase meio ano. Eles estão atrasando deliberadamente o procedimento, mas não sei o porquê. Escrevi para o suporte 50 vezes e eles dizem que não têm contato com o departamento de KYC. Também escrevi por e-mail, mas não respondem, apenas uma vez a cada 2 meses. Eles verificaram a foto do passaporte por 2 meses! É impossível. Quando você perdia dinheiro, tudo estava bem, valeu a pena ganhar um pouco, e aqui está uma vida inteira de verificação.
*****
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já fez algum saque bem-sucedido do cassino no passado?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoOlá, já saquei dinheiro antes e sem problemas 2 vezes. Não usei nenhum bônus. A última vez que escrevi para o suporte foi há 2 ou 3 dias, mas a resposta é sempre a mesma: eles não têm acesso ao departamento de KYC.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoMuito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoOlá,
Obrigado, truzaev1, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Ybets Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com a verificação e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoCaro truzaev1 e Guru do Cassino,
Atualmente, o acesso ao site está restrito devido ao trabalho técnico em andamento.
Entrarei em contato com você assim que o trabalho estiver concluído.
Respeitosamente,
Representante do Cassino Ybets
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoCaro truzaev1 e Guru do Cassino,
Nosso site está passando por melhorias técnicas.
Agradecemos sua paciência e resolveremos sua reclamação prontamente.
Respeitosamente,
Representante do Cassino Ybets
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoCaro truzaev1 e Guru do Cassino,
Encaminhamos todas as informações ao nosso Departamento KYC.
Tenha certeza de que sua solicitação está sob análise e será atendida o mais breve possível.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que esse atraso possa ter causado e expressamos nossa gratidão por sua compreensão e paciência durante esse período.
Respeitosamente,
Representante do Cassino Ybets
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) truzaev1,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Peter
Caro(a) truzaev1,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Peter
Traduzido automaticamente:
