Ybets Casino - Jogador alega que cassino não tem licença e tem práticas desleais.

Este é um cassino incrivelmente desprezível e, se você tiver alguma decência, deveria removê-lo do seu site ou, pelo menos, denunciá-lo pelo que ele faz.

- Cassino sem licença (eles falsificam uma licença PAGCOR, vá no site deles e verifique suas licenças, eles não têm uma). Também contatei a PAGCOR e eles confirmaram que não são licenciados por eles e informaram as autoridades relevantes.

- Eles usam um provedor obscuro ('Zinzipay') para permitir depósitos com cartão. Fiz cerca de 6 depósitos por meio de cartão e todos eles foram feitos por empresas falsas (uma empresa de software educacional, um supermercado na Nigéria, etc.). Dois dias depois que depositei, 3 dessas empresas cobraram duas vezes do nada.

- Eles têm ToS INCRIVELMENTE sujos. Eles mencionam certos limites de retirada para usuários padrão e VIP, mas NÃO OS RESPEITAM. Eles têm uma seção nos ToS que afirma que eles podem decidir sobre seus próprios limites de retirada. Eu era um usuário VIP e tinha limites até abaixo dos do usuário padrão. Eu podia sacar até 2k por semana. NUNCA JOGUE AQUI, A MENOS QUE PLANEJE JOGAR COM APOSTAS MUITO BAIXAS.

- ELES NÃO TÊM, SOB NENHUMA CIRCUNSTÂNCIA, OPÇÕES DE JOGO RESPONSÁVEIS. Eles as falsificam nas configurações da conta, mas: autoexclusão não funciona (só fará você sair da conta), limites de aposta não funcionam (eu configurei em $ 10 por mês e ainda consegui jogar até mesmo rodadas de $ 100), encerramento de conta não funcionará (só fará você sair da conta).

Olá oantonaci97,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Ybets Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
• Há alguma evidência de suas alegações sobre a licença ou as cobranças feitas pelo cassino?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Eles nunca me pediram para fazer KYC, mesmo eu tendo me oferecido.

As licenças PAGCOR são públicas, você pode encontrá-las aqui https://www.pagcor.ph/regulatory/offshore-gaming.php

Você não encontrará o Ybets operado pela Sigg Marketing Limited, licença nº 22-0025/sw0er (a licença que eles alegam ter). Também anexando capturas de tela diretamente da PAGCOR dizendo que eles não têm uma licença. Anexando capturas de tela dos meus depósitos no site e as transações consequentes da minha conta bancária. Você pode verificar que tipo de empresa eles são facilmente (é engraçado também). Eles me cobraram em dobro do nada 2 dias depois e me reembolsaram após várias ameaças 3 dias depois.

Também anexando meu e-mail onde solicito ativar um limite de aposta de $ 10, já que fazer isso no site não funciona. Para referência, eu tinha cerca de $ 14k naquele momento no cassino, que consequentemente perdi porque eles não acomodaram minha solicitação e nenhuma autoexclusão, limite ou qualquer outra opção de jogo responsável funciona em seu site. Em qualquer outro cassino licenciado, isso seria o suficiente para reembolsar o dinheiro perdido, mas não tenho nenhuma esperança de que eles cumpram.

A última vez que ouvi falar deles foi ontem, quando me disseram para continuar jogando para aumentar meus limites de saque. Novamente, eu era um usuário VIP que provavelmente apostava mais de 99% dos seus jogadores ativos (não, eles não têm nenhuma opção para ver quanto você apostou, mas eu definitivamente apostei em torno de 60k-100k nas últimas 2 semanas, se não mais) e eu tinha limites de saque abaixo até mesmo dos usuários padrão declarados em seus ToS.

Olá oantonaci97,

Obrigado pela sua mensagem. Trabalharemos para verificar sua declaração sobre a licença, mas observe que esse processo pode levar algum tempo.

Quanto ao limite de apostas, você poderia gentilmente encaminhar a correspondência completa por e-mail relacionada a este assunto para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior?

Aguardamos sua resposta.

Atenciosamente,

Apelido

Note que depois que eu os expus, eles rapidamente obtiveram outra licença, uma bem desprezível (Anjouan). Eles estavam operando sem licença antes disso. Esta é uma licença aleatória, com certeza, mas duvido que eles aprovariam seus golpes com opções de jogo responsável, então tentarei revogá-los de lá também.

Enviando os e-mails em breve.

Caro oantonaci97,

Obrigado por fornecer a evidência adicional. No entanto, parece altamente improvável que todos os três diferentes recebedores de pagamento pertençam ao cassino, pois parecem ser empresas completamente separadas.

Para ajudar ainda mais, você poderia gentilmente nos encaminhar seu histórico de depósitos da sua conta do cassino para que possamos compará-lo com os detalhes fornecidos?

Em relação à licença, observe que há uma investigação em andamento sobre a licença PAGCOR. No entanto, a licença Anjouan está confirmada como válida.

Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Apelido

Esses 3 pagamentos pertencem a eles, novamente eles estão usando isso como uma forma de lavar o dinheiro, provavelmente. Esse não é o problema principal da reclamação, de qualquer forma, essas transações já foram revertidas após várias ameaças. A reclamação é sobre o dinheiro que perdi porque eles têm opções falsas de jogo responsável e se recusaram a definir meus limites solicitados, mesmo depois que perguntei sobre isso por e-mail.

Eles obtiveram a licença anjouan depois que comecei a expô-los online, mas foi confirmado que eles estavam falsificando a PAGCOR. Novamente, não é o ponto principal da reclamação.

Caro oantonaci97,

Espero que esta mensagem o encontre bem. Observe que um reembolso só é possível se o cassino não honrar sua solicitação de autoexclusão. Posso perguntar gentilmente se você já informou o cassino sobre ter um problema de jogo ou vício?

Se sim, você poderia compartilhar qualquer evidência relevante encaminhando-a para meu e-mail o mais breve possível? Isso nos ajudará a prosseguir com seu caso adequadamente.

Obrigado e aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Apelido

Eu pedi várias vezes para uma autoexclusão ou para ativar um limite de aposta de $ 10 por mês, eles responderam dizendo que a autoexclusão não funcionava em seu site e que eles iriam conversar

para a 'equipe de TI' deles sobre o motivo pelo qual o limite de apostas não estava funcionando. Enviei a você toda a conversa por e-mail, você já pode ver lá. Eu até disse que se comportar assim faria os jogadores perderem tudo por frustração (já que eles têm limites de retirada ridículos), mas eles não se importam e não ativaram minhas opções de jogo responsável e, em vez disso, tentaram me encorajar a jogar mais para que pudessem aumentar meus limites.

está tudo na conversa que já te enviei, por favor leia.

Caso você não queira ler a conversa toda (que já lhe encaminhei), estas são as principais.

Caro oantonaci97,

Revisei a conversa novamente e, como mencionado anteriormente, não há indicação de que problemas de jogo foram mencionados. A autoexclusão é projetada especificamente para lidar com o vício em jogo, e o cassino não é obrigado a excluir sua conta, a menos que problemas relacionados a jogo sejam explicitamente mencionados.

Além disso, o cassino entrou em contato com você sobre definir um limite de aposta, mas parece que você não respondeu a eles sobre esse assunto. Você também afirmou que não conseguiu definir o limite sozinho e, quando o cassino solicitou uma captura de tela para ajudá-lo, essa solicitação foi ignorada.

Infelizmente, o cassino não pode ser responsabilizado se suas tentativas de resolver o problema não forem atendidas.

Se precisar de mais alguma coisa, não hesite em nos avisar.

Atenciosamente,

Apelido

Desculpe, mas o que você leu exatamente? Eu nunca disse que não conseguia adicionar os limites, eu disse que os adicionei e eles não estavam funcionando porque todas as opções de jogo responsável no site deles NÃO FUNCIONAM. Por que você está defendendo um site que faz de tudo para evitar que você tenha limites de jogo?

Eu não enviei a captura de tela? Você realmente leu a conversa? Nenhuma captura de tela foi necessária, eu disse a eles o que eles estavam fazendo com opções de jogo responsável não funcionais e eles disseram que entenderam e que estavam "entrando em contato com a equipe de TI e me avisariam", o que obviamente nunca fizeram. Por que você os defende? Eles estão pagando você?

Caro oantonaci97,

O cassino respondeu apropriadamente às suas preocupações, e parece que você falhou em dar seguimento às solicitações deles. Eu gentilmente sugiro que você revise sua comunicação com o cassino novamente para melhor entendimento.

Devido aos motivos descritos acima, encerraremos esta reclamação como rejeitada. Obrigado pela sua compreensão e lamento muito que não tenhamos podido ajudá-lo mais neste caso.

Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Apelido