Ybets Casino - Jogador busca reembolso após pedido de autoexclusão.

Eu pedi para ser autoexcluído várias vezes devido a um vício em jogo. O Ybets ainda fez com que seu gerente VIP entrasse em contato comigo para tentar me fazer jogar, ou seja, querendo que eu depositasse mais dinheiro. Enviei vários e-mails para me autoexcluir, devido a um vício em jogo e, enquanto isso acontecia, recaí e depositei mais dinheiro neste cassino após solicitar várias autoexclusões.

Também tentei limitar meu limite de apostas no site deles para "0" em 12/3 e ainda assim nada aconteceu.

Tudo o que estou pedindo é para receber meus depósitos de volta de 12/3 a 12/5. Não houve nenhuma comunicação sobre minha autoexclusão ou minha solicitação de depósitos.

Este site não se importa com saúde mental ou quer que as pessoas melhorem. Eles só querem tirar todo o seu dinheiro e não deixar você melhorar.

Caro monkey2024,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Verifiquei a Seção de Jogo Responsável e encontrei isto:

Maneiras pelas quais podemos ajudar você a se manter seguro

O Ybets está comprometido em incentivar os jogadores a considerarem suas próprias atividades, ao mesmo tempo em que fornece as ferramentas necessárias para garantir que estejam no controle e jogando com o dinheiro que podem pagar.

Usando ferramentas de jogo mais seguras em sua conta

O Ybets tem uma série de ferramentas que podem ser aplicadas à sua conta para definir limites seguros para você jogar.

Autoexclusão — Bloqueie-se do seu Ybets.net por um período maior de tempo se o jogo estiver se tornando uma preocupação para você. Você pode optar por uma autoexclusão de 6 meses, 1 ano, 2 anos e 5 anos. Se você quiser informações detalhadas sobre como a autoexclusão funciona, clique aqui.

Eu entendi corretamente que você ainda tem acesso à sua conta do cassino? Você poderia me encaminhar as solicitações de autoexclusão que você enviou ao cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Cristina

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Sim, está correto.

Solicitei que me colocassem em autoexclusão no dia 3/12. (Enviei o e-mail para você) e que ficassem em silêncio por parte deles.

Então continuei e tentei fazer isso no site por um ano e também tentei definir meu limite de jogo para 0, mas nada funcionou.

Então enviei outro e-mail solicitando a autoexclusão permanente e nunca obtive resposta, então continuei acompanhando.

(como estou tentando parar e me autoexcluir, é claro que continuei jogando)

Por fim, esperei uma eternidade no chat e eles disseram que alguém entraria em contato para tratar do reembolso dos meus depósitos e da autoexclusão.

Novamente, houve silêncio de rádio desde então. Estou solicitando todos os meus fundos de cashback e meus depósitos de volta de 12/3 (quando solicitei e da última vez que depositei).

E eu também gostaria de receber meus negócios de cashback que deveriam ter sido entregues a mim na quinta-feira passada. Como depositei uma tonelada de dinheiro, deve ser uma boa quantia de troco!

Obrigado pela sua resposta, monkey2024. Você poderia me encaminhar esses e-mails (não como uma captura de tela)?

Sim, eu posso

Feito

Em uma de suas mensagens anteriores, você mencionou que também contatou o cassino via chat. Você salvou a conversa? Se salvou, poderia encaminhá-la para mim?

Não, não acredito que sim. Todos os e-mails não são suficientes?

Muito obrigado, monkey2024, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá monkey2024,

Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Caro Ybets Casino ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação? Eu também apreciaria se você nos fornecesse toda e qualquer evidência relevante.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Michal

Caro monkey2024 e Guru do Cassino,

Após uma análise completa da correspondência, foi determinado que a jogadora se comunicou com seu gerente VIP em diversas ocasiões, expressando o desejo de sair do nosso cassino por motivos não relacionados ao vício.

A primeira vez que ela mencionou seu vício em jogos no chat foi no dia 5 de novembro, e sua conta foi imediatamente bloqueada.

Respeitosamente,

Representante do Ybets Casino

Caro monkey2024,

Estou lendo todos os e-mails que você forneceu. Você pode confirmar para mim que sua conta foi fechada no dia 5 de dezembro?

Isso simplesmente não é verdade, ybets. Enviei um e-mail para você em 12/3 às 10:04 da noite dizendo isso: "Por favor, exclua e autoexclua minha conta para sempre e não me deixe voltar devido ao vício em jogos de azar. Também, por favor, limpe meu e-mail de receber ofertas promocionais."

Caro Ybets Casino,

Você pode explicar sua última resposta com mais detalhes? Eu entendi corretamente que você alega nunca ter recebido um e-mail do jogador mencionando vício em jogo? O jogador me forneceu um e-mail que foi enviado para o endereço de e-mail support@ybets.net no dia 5 de dezembro. Você afirma que nunca recebeu tal e-mail?

Caro monkey2024,

Sinto muito, mas não poderei ajudá-lo aqui. Você enviou o e-mail mencionando autoexclusão no dia 3 de dezembro, mas infelizmente, para o endereço de e-mail incorreto para esse propósito. No entanto, mesmo se você usou o endereço de e-mail correto, sua conta foi fechada após 2 dias, o que é considerado por nós uma medida suficiente, devido ao fato de que os cassinos precisam de um certo prazo para lidar com solicitações de autoexclusão, pois elas precisam ser tratadas manualmente, uma por uma. Todo o processo levou 2 dias úteis, o que consideramos um tempo suficiente para lidar com sua solicitação de autoexclusão devido a um problema de jogo.

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.