O jogador da Bélgica havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar a reclamação. O dinheiro dele ainda não havia sido recebido. O problema foi resolvido, pois o cassino havia concluído o processo de saque após resolver um problema técnico que havia causado o atraso. O jogador confirmou o recebimento do pagamento, e a reclamação foi marcada como resolvida.
Ybets Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 715 €
Ybets Casino
Índice de Segurança 8.5 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoQuando solicitei um saque pela primeira vez, me garantiram um prazo de saque de 24 horas. Agora, depois de mais de 48 horas e vários contatos com o suporte, eles continuam me dando informações diferentes.
eles me disseram que priorizariam o saque etc. Agora, depois de 48 horas, eles me disseram que o sistema deles está atualizando e que isso levará vários dias. Sinto que eles estão retendo meu saque propositalmente.
Solicitei 1535,02 MATIC (não euros), mas não consegui encontrar Matic na lista
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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a)Stoffel,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há um ano
TraduçãoOi,
O cassino me disse que levaria apenas 24 horas, agora me disseram que levaria vários dias devido à mudança de banco. A desinformação espalhada por eles é o que mais me frustra aqui
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Público
Público
há um ano
TraduçãoOi,
depois de enviar este caso, de repente o sistema bancário processou o pagamento.
O caso pode ser encerrado
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaros Stoffel e Nick!
Temos o prazer de informar que sua solicitação de retirada recente foi concluída com sucesso.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado pelo atraso, que ocorreu devido a um problema técnico inesperado de nossa parte.
Tenha certeza de que resolvemos o problema para evitar ocorrências futuras.
Atenciosamente,
Representante Ybets
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro Stoffel,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outras pessoas que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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