Ybets Casino - O jogador está com problemas de atraso na verificação da conta e com saques.

Depositei neste cassino em 03/06/2025 e joguei de acordo com seus Termos e Condições. O depósito foi totalmente apostado conforme exigido e consegui ganhar € 2.685,00 no total.

Consegui sacar €1.702,00 com sucesso. No entanto, após esse saque, o cassino solicitou a verificação KYC. Enviei todos os documentos solicitados o mais rápido possível.

Desde 22/09/2025, a verificação da minha conta está pendente. O cassino não conseguiu processar meus documentos nem concluir a verificação há vários meses. Já entrei em contato com o suporte ao cliente diversas vezes, mas eles só respondem com mensagens genéricas e nunca explicam o motivo da demora.

Neste momento, considero que o processo de verificação está demorando um tempo excessivamente longo e ainda não consigo acessar o restante dos meus ganhos.

Agradeceria muito sua ajuda para resolver este problema e concluir a verificação para que eu possa sacar o saldo restante.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) CGUser101,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?

• Quais documentos você já enviou?
• O cassino indicou algum problema na aprovação de documentos específicos?
• Poderia me informar se atualmente você tem acesso à sua conta do cassino?

Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Prezado CGUser101 e Guru do Cassino,

O jogador está atualmente passando por uma análise financeira, com base em possíveis preocupações levantadas por nossos parceiros de processamento de pagamentos. Este processo é realizado em cooperação com eles, o que significa que o cronograma exato pode não depender totalmente da Snatch neste momento. Fizemos uma consulta adicional às partes relevantes, buscando fornecer uma previsão de prazo razoável para o jogador. Gostaríamos de reiterar que a abertura da análise é um procedimento de rotina e não constitui, por si só, uma acusação contra o jogador.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets.

Olá, o que é Snatch?

E quanto à análise financeira, enviei meus extratos bancários há meses, venho solicitando atualizações e nunca recebi nenhuma. Hoje, me pediram por e-mail para enviar meus contracheques novamente e respondi que já os havia enviado há algum tempo. Eles nunca verificaram os documentos que enviei anteriormente, simplesmente estão me ignorando. Por que não podem liberar o restante do meu saque, assim como fizeram com a parcela anterior?

Prezado(a) CGUser101 ,

Foi um erro nosso, queríamos dizer que não depende totalmente da Ybets.

Observe que, caso tenha sido solicitada documentação adicional, esta deverá ser fornecida para que a verificação seja concluída. Se a solicitação for repetida, significa que a documentação enviada anteriormente não estava em conformidade com a solicitação, razão pela qual a nova solicitação está sendo enviada.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets.

Olá novamente. O cassino solicitou comprovantes de pagamento e eu os enviei hoje por e-mail. Vamos ver quanto tempo eles levam para analisar meus documentos. Normalmente, eles ignoram meus e-mails por semanas.

Prezado CGUser101 e Guru do Cassino,

Após o fornecimento da documentação necessária, a análise foi concluída com sucesso. Como resultado, as restrições da conta foram removidas e o jogador agora pode acessar todos os recursos. Agradecemos a colaboração do jogador.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets.

Olá, finalmente aconteceu, obrigado.

Mas surgiu outro problema: quando tento fazer um saque, aparece isso.

Prezado CGUser101 e Guru do Cassino,

No momento, não detectamos nenhuma tentativa de saque. Solicitamos gentilmente ao jogador que tente as etapas padrão de solução de problemas, como limpar o cache e os cookies e usar um navegador diferente. Se isso não funcionar, uma opção de saque alternativa poderá ser considerada, caso o banco esteja bloqueando o uso de um método específico, por exemplo.

Caso os problemas persistam, solicitamos gentilmente que o jogador entre em contato com nossa equipe de suporte por e-mail ou chat ao vivo para que possamos solucionar o problema.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets.

Olá pessoal,

Agradeço a ambos pelas respostas.

CGUser101, pedimos gentilmente que siga as instruções fornecidas pelo representante do Cassino Ybets. Por favor, mantenha-nos informados sobre quaisquer novidades para que possamos proceder com a resolução desta reclamação da maneira adequada. Agradecemos a sua cooperação.

Olá, parece que está tudo bem. Obrigado pela sua ajuda. Avisarei quando o saque for concluído.

Ótimo, espero que você receba seus ganhos em breve! Manteremos esta reclamação em aberto até que você confirme que seu saque foi concluído com sucesso. Me avise se houver alguma mudança.

Prezado CGUser101 e Guru do Cassino,

Temos o prazer de informar que o problema foi resolvido e os pedidos de desistência do jogador foram processados ​​com sucesso pela equipe. Agradecemos ao jogador pela paciência e cooperação neste assunto.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets.

O saque foi recebido, obrigado pela sua ajuda.

Prezado(a) CGUser101,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Kristina

Casino.Guru