O jogador da Grécia não conseguiu sacar seus ganhos devido a uma mensagem de erro, apesar de ter apostado mais do que o valor exigido nas máquinas caça-níqueis. O jogador marcou a reclamação como resolvida após o mal-entendido sobre o requisito de aposta ter sido esclarecido.
Ybets Casino - O jogador está enfrentando problemas de retirada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 303,3 $
Ybets Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 6 meses
TraduçãoOlá,
Não consigo sacar o valor que joguei e ganhei. Recebo a mensagem de erro mostrada na captura de tela em anexo. Embora eu tenha gasto mais do que a imagem mostra e tenha apostado mais do que o valor solicitado em caça-níqueis, ainda não consigo sacar nenhum valor.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoCaro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Ybets Casino.
Verifiquei as regras do cassino e encontrei isto:https://ybets.net/main-info/terms-using
8.5. É obrigatório que cada Jogador cumpra um requisito de aposta antes de iniciar um saque. Isso significa que cada Jogador deve fazer no mínimo uma aposta, equivalente a 3x o valor depositado. Para apostar os fundos da YBS, os Jogadores podem apostar exclusivamente em jogos de caça-níqueis da Ybets; apostas feitas em outros jogos não contarão para os requisitos de aposta.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já apostou seu depósito três vezes ou mais, até onde você sabe?
- Você entrou em contato com o suporte do cassino sobre o problema? Que resposta recebeu? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há 6 meses
TraduçãoCaro Thomas,
Obrigado pela sua confiança. Para responder às suas perguntas:
Sim, acredito que apostei mais de 3 vezes o valor que depositei. Como você pode ver nas capturas de tela, o site tem números errados que não são atualizados sempre que faço uma aposta. Gastei mais de 0,11 dólares e quando aposto o valor solicitado para sacar, nada acontece.
Entrei em contato com o suporte do site, eles não me disseram qual é o problema e não me deram um prazo de como e quando o problema pode ser resolvido. Encontre a captura de tela do meu bate-papo em anexo.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
TraduçãoVocê pode também editar o valor contestado? Talvez eu tenha digitado errado, mas o valor mostrado nesta captura de tela é 303,3 dólares (convertido de BNB, o valor que depositei e joguei), como você pode ver na captura de tela.
Mais uma vez, obrigado pela assistência e pelo apoio.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoObrigado pelas atualizações.
- Você recebeu alguma explicação do suporte do cassino desde sua última postagem?
- O cassino identificou algum problema com o valor apostado?
- Você já apostou o saldo em jogos elegíveis?
Por favor, me avise.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoRecebi uma explicação do cassino de que eles deveriam exibir o valor da aposta em B&B e não em USD, como acontece atualmente, o que causou a confusão. Portanto, considerem o problema resolvido, mas a falha foi do cassino, pois eles exibiam um valor de aposta incorreto.
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Público
Público
há 6 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) tsouge,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Caro(a) tsouge,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
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