Ybets Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas com o KYC (Conheça Seu Cliente).

No dia 30 de outubro, depositei US$ 1000.

Em 31 de outubro, ganhei um prêmio grande (34 mil) e, após deduzir até o valor máximo permitido após o bônus, meu valor total para saque foi de US$ 10.000.

Tentei sacar US$ 1.000 e recebi uma solicitação de KYC (Conheça Seu Cliente). Desde então, enviei vários e-mails para concluir o KYC, mas a Ybets não responde. O suporte no site diz toda semana que "responderão em breve".

É evidente que sou mais uma vítima da Ybets. Inaceitável que este site ainda classifique esses golpistas com 7,4/10, considerando as dezenas de golpes que eles aplicam todos os meses, dos quais vocês têm conhecimento.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado theyjustdoit,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo minucioso.

• Poderia, por favor, informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
• Houve alguma resposta do suporte do cassino em relação a alguma deficiência em seus documentos de verificação?
• Poderia, por favor, informar a data exata da sua solicitação inicial de verificação?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Querida Katarina,

Obrigado pela sua resposta.

Entendo que o processo de KYC (Conheça Seu Cliente) pode levar alguns dias, mas não um mês. E depois de pesquisar sobre esse cassino na internet, descobri que existem muitos casos como o meu, o que deixa claro que se trata de uma manobra para ganhar tempo, sem intenção de me pagar.

Em relação às suas perguntas, como pode ver na minha reclamação original, já forneci fotos de:

• frente e verso do meu passaporte (2 de novembro (duas vezes), 3 de novembro e 11 de novembro);
• Eu segurando meu passaporte perto do meu rosto (também em 2 de novembro (duas vezes), 3 de novembro e 11 de novembro)
• Eu segurando meu passaporte perto do rosto, com o site da Ybets aberto no meu laptop ao fundo (11 de novembro). Este foi o último documento fornecido.

A data exata da minha solicitação inicial de verificação é 1º de novembro. Não houve resposta do suporte do cassino em relação às deficiências nos meus documentos.

Cronologia:

31 de outubro: Saque de US$ 1.000.

1 de novembro: A Ybets me envia um e-mail pedindo uma cópia do meu passaporte/RG/carteira de motorista + selfie com o documento de identidade em mãos e fornece um endereço de e-mail para onde enviá-los ( kyc@ybets.net ).

2 de novembro: Enviei os dois itens solicitados para o endereço correto ( kyc@ybets.net ).

2 de novembro: Ybets responde aos e-mails solicitando que a pessoa entre em contato com o departamento correto: kyc@ybets.net (que é exatamente o endereço de e-mail que eu já usei).

3 de novembro: Envio novamente os dois itens solicitados, mais uma vez para o endereço correto.

11 de novembro: Enviei um lembrete para a Ybets.

11 de novembro: A Ybets respondeu por e-mail que agora querem uma foto minha com o documento de identidade em mãos, em frente ao site deles, em boa qualidade.

11 de novembro: Enviei a foto solicitada.

18 de novembro: Enviei um lembrete para a Ybets novamente.

24 de novembro: Envio um lembrete para a Ybets, novamente.

Além disso, entrei em contato com o suporte por chat ao vivo através do site deles pelo menos uma vez por semana nas últimas 4 semanas, sempre recebendo a mesma resposta: "entraremos em contato em breve".

Agradeço sua ajuda.

Prezado theyjustdoit,

Obrigado pela sua resposta.

Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? katarina.d@casino.guru Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.

Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.

Aguardo sua resposta.

Catarina

Olá Katarina, enviei um e-mail para você.

Prezado theyjustdoit,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Barbora ( barbora.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Catarina

Prezado jogador,

Meu nome é Barbora e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar um representante do Cassino Ybets para participar desta conversa.

Prezado Cassino Ybets,

Poderia, por favor, esclarecer este caso?

Agradeço antecipadamente.

Prezados theyjustdoit e Guru do Cassino,

Agradecemos o seu contato. O jogador está atualmente em processo de verificação KYC. A selfie enviada foi aceita pela equipe em 5 de dezembro, quando foi solicitada documentação financeira adicional. Caso o jogador já tenha fornecido a documentação, a equipe analisará e o informará o mais breve possível. Caso contrário, solicitamos que o jogador nos forneça a documentação necessária quando lhe for conveniente.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets.

Já forneci as informações solicitadas e aguardo resposta da Ybets.

Note que a Ybets respondeu 3 vezes em 5 minutos a diferentes e-mails, solicitando informações adicionais em cada um deles e, em um dos e-mails, chegou a pedir uma selfie, documento de identidade e acesso ao site, informações que eu já havia fornecido.

Para que as coisas fiquem claras, respondi apenas a uma delas, o que significa que agora elas têm tudo o que pediram.

Prezados theyjustdoit e Guru do Cassino,

Infelizmente, o departamento KYC informou que não pôde aceitar a documentação fornecida devido à falta de informações. Os documentos solicitados incluem: "uma captura de tela de uma transação da sua carteira de criptomoedas para a nossa plataforma, onde o hash ID completo e o endereço completo da carteira de destino estejam visíveis".

Solicitamos gentilmente ao jogador que reenvie a documentação, garantindo que todas as informações necessárias estejam visíveis. Para sua conveniência, o departamento de KYC reenviou o e-mail de solicitação com todos os detalhes.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets.

As informações solicitadas foram fornecidas.

Prezados participantes,

Agradeço a colaboração de ambos e o fornecimento das informações necessárias. Por favor, mantenham-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros para que eu possa garantir que este caso prossiga sem problemas.

Prezados theyjustdoit e Guru do Cassino,

Infelizmente, o departamento KYC informou que não foi possível aceitar a documentação fornecida. Os documentos solicitados incluem: "uma captura de tela de uma transação da sua carteira de criptomoedas para a nossa plataforma, onde o hash ID completo e o endereço completo da carteira de destino estejam visíveis".

A nova captura de tela fornecida foi obtida do Etherscan, que é um repositório público de exploradores de código e não da carteira de criptomoedas.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets.

A Metamask excluiu propositalmente a exibição dos hashes completos em suas carteiras — essa solicitação não pode ser atendida. No entanto, para a conveniência da Ybet, fiz uma gravação de tela onde eles podem me ver na carteira que foi usada e me ver copiando e colando os hashes fornecidos pela Metamask em um documento do Word.

Prezado Cassino Ybets,

Obrigado pela sua resposta.

O jogador explicou que o MetaMask não exibe o hash completo da transação e o endereço de destino juntos em uma única captura de tela da carteira, tornando o formato solicitado tecnicamente impossível de fornecer.

O jogador, no entanto, apresentou uma verificação alternativa, incluindo comprovante de acesso à carteira, detalhes da transação copiados diretamente da carteira e uma gravação de tela demonstrando os dados relevantes da transação.

Quando um documento específico não puder ser tecnicamente obtido, deve-se aceitar documentação alternativa razoável.

Por favor, confirme se os materiais fornecidos podem ser aprovados ou especifique claramente qual documento exato é necessário e como um usuário do MetaMask pode obtê-lo.

Prezados theyjustdoit e Guru do Cassino,

O departamento KYC recebeu os arquivos alternativos e a explicação do jogador. No momento, o departamento está consultando o órgão regulador para verificar se esses arquivos podem ser aceitos ou se uma forma diferente de confirmação pode ser solicitada, que não inclua o recurso excluído pelo MetaMask. O departamento KYC entrará em contato com o jogador o mais breve possível.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets.

Prezado Cassino Ybets,

Agradecemos sua cooperação e por nos manter informados sobre a documentação KYC.

Aguardaremos sua atualização sobre a aceitação dos documentos de verificação alternativos ou quaisquer outras instruções para o jogador.

Prezados theyjustdoit e Guru do Cassino,

Excepcionalmente, o departamento KYC pôde aceitar a documentação fornecida pelo jogador devido às circunstâncias. Assim, a verificação foi concluída e as restrições foram removidas. Agradecemos a cooperação do jogador!

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets.

Prezado Cassino Ybets,

Obrigado pela atualização e pela sua cooperação.

Prezado jogador,

Por favor, nos avise assim que você receber seu saque com sucesso ou se encontrar qualquer outro problema durante o processo de pagamento.

A reclamação permanecerá em aberto até que todos os pagamentos sejam recebidos.

Olá Barbora,

Não recebi meu saque. Cancelaram meu saque de outubro sem me avisar.

Precisei solicitar um novo saque, o que fiz na terça-feira, há 5 dias. Desde então, nada aconteceu, continua pendente. Já se passaram mais de 8 semanas desde que tentei sacar dinheiro da Ybets pela primeira vez.

Em anexo a esta publicação, você encontrará uma captura de tela como comprovante da tentativa de saque.

Gostaria também de acrescentar que meu limite de saque é de US$ 1.000 por dia. Isso não faz o menor sentido para um cassino que aceitou minhas apostas de US$ 100 por rodada — apenas mais uma tática para ganhar tempo.

Prezados theyjustdoit e Guru do Cassino,

Como a verificação KYC restringe certos aspectos da conta, incluindo saques, todas as solicitações pendentes no momento da verificação são canceladas e devolvidas ao saldo. Essa alteração é refletida na carteira.

Gostaríamos de informar que os limites de saque para o jogador são os padrão, conforme nossos Termos. A equipe recebeu as solicitações de saque e está processando-as. Infelizmente, devido ao período de festas e à disponibilidade limitada, o processamento pode levar mais tempo do que o normal.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets.

Prezados representantes de ambas as partes,

Agradecemos sua contínua cooperação.

Esta reclamação permanecerá em aberto até que o jogador tenha recebido com sucesso todos os valores devidos.

Prezado(a) jogador(a), por favor, mantenha-nos informados aqui neste tópico assim que o saque for processado ou caso encontre mais atrasos ou problemas.

Prezado Cassino Ybets, solicitamos gentilmente que nos mantenha informados sobre o status e o prazo previsto para os saques pendentes.

Um saque pendente. Depois de mais de dois meses esperando meu dinheiro, parece que a Ybets pode encerrar esta conta.

É importante para qualquer pessoa que tenha se deparado com este tópico e esteja lendo isto: saiba que a única razão pela qual a Ybets está pagando agora é porque está recebendo má publicidade aqui. Não joguem aqui. Sem a intervenção do CasinoGuru, tenho 100% de certeza de que a Ybets não teria me pago; eles ignoraram meus pedidos de saque por mais de um mês, como fizeram com muitos outros jogadores, alguns por mais de um ano. Esse comportamento, e o limite de saque de US$ 1.000 por dia, apesar de oferecerem limites de apostas e jackpots altíssimos, mostra que eles não estão dispostos a pagar e esperam que você desista de tentar sacar ou perca o dinheiro enquanto tenta. Site de golpes puro. Infelizmente, a estratégia deles funcionou para mim. Voltei várias vezes no último mês para jogar e perdi uma grande parte do meu saque inicial. Isso nunca teria acontecido se eles tivessem me pago como deveriam: em um dia ou, no máximo, uma semana. Parabéns, Ybets.

Prezado theyjustdoit,

Agradecemos sua atualização e por compartilhar sua experiência de forma tão aberta. Entendemos sua frustração, especialmente considerando a longa demora e as repetidas tentativas de concluir os saques.

Lembramos que a função do Casino Guru é garantir que as reclamações sejam devidamente tratadas e que os jogadores recebam os valores que lhes são devidos, de acordo com as regras e regulamentos do cassino. Reconhecemos os problemas que você enfrentou com a Ybets e agradecemos sua paciência durante todo o processo.

Nesta fase, pedimos que continue monitorando o status do seu saque e nos informe imediatamente caso ocorram atrasos ou problemas. Continuaremos em contato com a Ybets para garantir que seu saque pendente seja processado o mais rápido possível e para evitar quaisquer complicações adicionais.

Agradecemos novamente a sua cooperação e por nos ajudar a manter a transparência para a comunidade.

Prezados theyjustdoit e Guru do Cassino,

Para atualizar as informações, todos os saques realizados até o momento foram processados com sucesso pela equipe. No momento, não há mais saques pendentes e o saldo do jogador está zerado. Agradecemos a paciência do jogador durante este processo.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets.

Prezado theyjustdoit,

De acordo com a última atualização do Ybets Casino, todos os pedidos de saque foram processados com sucesso e não há mais saques pendentes em sua conta.

Poderia, por favor, confirmar se recebeu todos os valores devidos?

Após a confirmação, poderemos encerrar esta reclamação como resolvida.

Caso haja alguma discrepância ou se você não tiver recebido os pagamentos, informe-nos imediatamente e forneça detalhes para que possamos continuar a ajudá-lo(a).

Agradecemos sua cooperação.

Exceto pelos fundos que perdi devido a mais de dois meses de procrastinação, que me levaram a gastar parte deles em jogos de azar, sim, os fundos já foram transferidos para mim.

Prezado theyjustdoit,

Obrigado pela confirmação.

Reconhecemos que o processo de saque demorou um tempo excessivamente longo e compreendemos sua frustração com relação aos atrasos que você enfrentou durante as etapas de KYC (Conheça Seu Cliente) e de pagamento.

No entanto, com base na sua confirmação, todos os fundos restantes disponíveis para saque foram pagos com sucesso pelo cassino. Infelizmente, os fundos que foram apostados e perdidos durante o período de espera não podem ser considerados pendentes, pois não faziam mais parte de um saque em andamento.

Como o cassino cumpriu suas obrigações de pagamento referentes ao saldo restante, daremos prosseguimento ao encerramento desta reclamação como Resolvida.

Agradecemos sua colaboração durante todo o processo e por compartilhar sua experiência com a comunidade.

Atenciosamente,

Bárbara

Guru do Cassino