O jogador da Nova Zelândia enfrentou um atraso de mais de um mês na resposta referente ao processo KYC necessário para sacar seus ganhos. A Equipe de Reclamações tentou auxiliar o jogador entrando em contato com o cassino, que confirmou não haver pendências no processo KYC da conta. Contudo, devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes da equipe, a reclamação foi encerrada.
Ybets Casino - O saque do jogador está atrasado devido ao processo KYC.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 300 $
Ybets Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 5 meses
TraduçãoAguardar mais de um mês para receber uma resposta sobre o início do processo KYC (Conheça Seu Cliente) necessário para o saque. 
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Público
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há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoPrezado Eladzis,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber das dificuldades que você está enfrentando.
Entenda que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo importante e obrigatório, criado para garantir a segurança tanto dos jogadores quanto do cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, essa é a única maneira de confirmar que a conta e os fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação tratam essa etapa com muita atenção e, embora às vezes possa levar alguns dias úteis para ser concluída, ela é realizada para proteger você e evitar qualquer uso indevido da sua conta.
Para melhor compreendermos a sua situação e darmos seguimento ao processo, poderia, por favor, fornecer os seguintes detalhes:
- Poderia, por favor, informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
- O cassino indicou que pode haver algum problema com a aprovação de documentos específicos?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver essa questão o mais rápido possível. Agradeço antecipadamente sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Kristina
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Público
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há 5 meses
TraduçãoEles não pediram nada, pois não respondem a nada.
Esses dois e-mails são uma solicitação minha para iniciar o processo, para que eles possam perguntar o que precisam.
Já faz mais de um mês e silêncio total.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta. Você já tentou entrar em contato com o cassino por outros canais, como o chat ao vivo? Poderia, por favor, encaminhar toda a comunicação relevante entre você e o cassino para [endereço de e-mail/site]. kristina.s@casino.guru Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço desde já.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoPrezados Eladzis e Guru do Cassino,
Agradecemos por nos informar sobre essa questão. Após uma verificação adicional, não encontramos nenhuma pendência de procedimentos KYC para o jogador e sua conta não deveria estar limitada. Caso esteja, pedimos que o jogador limpe o cache e os cookies do navegador. Se o problema persistir, solicitamos que nos envie uma captura de tela da restrição para que possamos analisar melhor a situação.
Respeitosamente,
Representante do Cassino Ybets.
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Público
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há 5 meses
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Caro(a) Eladzis,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
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