O jogador alemão estava aguardando há dois meses para sacar seus ganhos e enfrentou repetidos pedidos de selfies para concluir o processo de verificação. Apesar de ter enviado uma selfie de alta qualidade 50 dias antes, o cassino solicitou outra, causando frustração e preocupação com atrasos desnecessários. O problema foi resolvido depois que o cassino processou os saques do jogador gradualmente, a uma taxa de US$ 500 por dia. O jogador confirmou o recebimento da maior parte dos fundos e expressou confiança em receber o restante, o que levou ao encerramento da reclamação pela Equipe de Reclamações.
Ybets Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 9.000 €
Ybets Casino
Índice de Segurança 8.5 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 5 meses
TraduçãoEles estão literalmente tornando impossível a minha verificação. Enviei uma selfie perfeita há 50 dias, assim que solicitaram. Agora, após 50 dias sem resposta, estão dizendo que devo enviar outra selfie com melhor qualidade. Não consigo identificar nada que não esteja claramente legível. Enviei outra selfie também com qualidade perfeita, mas receio que isso seja apenas uma forma de me fazer perder tempo. Me fazer esperar meses para concluir meu KYC é ridículo e preciso da sua ajuda, por favor.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoCaro luggef3,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo minucioso.
- Poderia me informar quais outros documentos de verificação você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
- Você já forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
- Eles forneceram alguma orientação sobre a qualidade exigida para a selfie?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Petra
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Público
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há 5 meses
TraduçãoPrezado luggef3 e Guru do Cassino,
O jogador está atualmente passando pelo procedimento padrão de verificação KYC. O documento de identidade inicial enviado foi, infelizmente, rejeitado pela equipe devido à ilegibilidade do texto. O jogador reenviou a selfie, que foi aceita há aproximadamente 10 horas. De acordo com o procedimento, a equipe KYC solicitou documentação financeira adicional ao jogador. Pedimos gentilmente que ele verifique sua caixa de entrada e nos envie os documentos assim que possível.
Respeitosamente,
Representante do Cassino Ybets.
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Público
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há 4 meses
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Caro(a) luggef3,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 4 meses
TraduçãoMinha conta foi verificada com sucesso e recebi meus primeiros pagamentos. No entanto, ainda estou aguardando a maior parte dos meus fundos.
Editado
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Público
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há 4 meses
TraduçãoAgradeço a colaboração de ambos e por terem fornecido todas as informações necessárias até o momento. Agradeço imensamente o tempo e o esforço que vocês dedicaram para compartilhar tudo conosco.
- Prezado luggef3 , poderia esclarecer quando solicitou os saques pendentes?
- Além disso, poderia confirmar o status atual dessas solicitações de saque em sua conta do cassino? Elas estão marcadas como pendentes ou já foram processadas? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
Agradecemos novamente a sua colaboração.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
TraduçãoAtualmente, a Ybets está processando 500 USD por dia. Se continuar assim, tudo bem. Gostaria de manter a reclamação aberta até receber a maior parte dos meus fundos, para que permaneça dessa forma. Anexei uma captura de tela.
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há 4 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta, luggef3 . Fico feliz em saber que você recebeu os saques. Manterei esta reclamação em aberto até que você confirme que seu último saque foi concluído com sucesso. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novidades.
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Público
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há 4 meses
Tradução
Caro(a) luggef3,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 4 meses
TraduçãoOs pagamentos atrasaram bastante, ainda estou esperando meu dinheiro.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, luggef3.
Gostaria de saber se houve alguma novidade em relação aos pagamentos desde nossa última comunicação.
Agradecemos novamente a sua colaboração.
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há 4 meses
TraduçãoRecebi a maior parte dos meus fundos. Estou confiante de que receberei o restante agora. Agradeço toda a ajuda, podem encerrar o caso.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoGostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o jogador confirmou que o saque foi processado com sucesso.
Recebemos a confirmação do jogador de que o saque foi processado com sucesso.
Caro luggef3,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Vou marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Agradecemos sua cooperação e, caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em contatar nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
Editado por um administrador do Casino Guru
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