Ybets Casino - O saque do jogador foi atrasado e há problemas com a conta.

Prezada Equipe Casino.Guru,

Estou abrindo esta nova reclamação porque meu caso anterior foi encerrado antes que eu pudesse fornecer provas cruciais sobre um grave erro de tradução e porque preciso de proteção urgente em relação à recomendação de autoexclusão da sua equipe.

Em primeiro lugar, a tradução enganosa (violação do Código de Jogo Justo)

Sou um jogador alemão. O site da Ybets força o idioma alemão com base no meu IP, sem opção em inglês. Em "Einzahlungslimits" (Limites de Depósito), a descrição oficial afirma explicitamente: "Begrenzen Sie Ihre Einsätze für ein sicheres Spiel." (Veja a Imagem 1 em anexo). Em alemão, "Einzahlung" significa depósito, mas "Einsätze" significa especificamente apostas. O cassino prometeu limitar minhas apostas, então configurei para 2 EUR. O sistema ignorou essa configuração e permitiu compras de bônus de mais de 50 EUR, fazendo com que eu perdesse mais de 2.500 EUR em 40 minutos (como comprovado pelos registros de data e hora nas minhas capturas de tela). Oferecer uma ferramenta de segurança que afirma explicitamente "limitar suas apostas" no idioma local, mas que secretamente limita apenas os depósitos, é extremamente enganoso e perigoso.

2. Retiradas tardias e suporte ineficaz

Mesmo que o Casino.Guru rejeite o reembolso da perda de 3.000 EUR, preciso urgentemente da sua mediação para o meu saldo restante. Tenho um saldo ativo de 4.000 EUR com três levantamentos de 430 EUR pendentes desde 10 de julho (ver Imagem 3). O processo de levantamento está geralmente a demorar muito tempo, e tanto o apoio ao vivo como a equipa financeira não prestam qualquer ajuda para o processar, limitando-se a dizer-me que poderá demorar até 3 dias, o que já aconteceu, e continuam a dizer-me para esperar, sem fornecerem qualquer informação.

3. A Armadilha da Autoexclusão (Por que ainda não consigo seguir seu conselho anterior)

Na minha reclamação anterior, que foi rejeitada, a sua equipe aconselhou-me a usar imediatamente a ferramenta de autoexclusão devido à perda de controlo da minha conta. Desejo muito fazer isso, mas simplesmente não consigo. Se eu ativar a autoexclusão no Ybets, sou imediatamente desconectado e bloqueado da minha conta. Perderei todo o acesso ao caixa, aos meus levantamentos pendentes e ao chat de suporte ao vivo.

Se eu me autoexcluir agora, o cassino usará isso como desculpa para congelar e confiscar meu saldo restante de 4.000 euros.

Meu apelo:

Peço encarecidamente que mantenham esta reclamação em aberto para que possam monitorar o cassino e me ajudar a garantir que meus 4.196 EUR restantes sejam pagos com segurança. Por favor, não encerrem este caso e me deixem sozinho com uma equipe de suporte que não responde. Assim que meu saldo restante estiver em segurança em minha conta bancária, irei imediatamente solicitar a autoexclusão, conforme sugerido por sua equipe.

Atenciosamente,

Zheng.F.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Ybets Casino. Se você acredita ter perdido o controle do seu jogo, precisa informar o cassino, independentemente do seu saldo ativo, o que deve acionar a proteção ao jogador. Sem informar o cassino sobre problemas com o jogo, você é responsável por suas ações. Não podemos exigir que o cassino processe seus pagamentos com prioridade.

Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).

• Você tem acesso à sua conta neste momento?
• Poderia, por favor, compartilhar a comunicação na qual você informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar? Se possível, envie as informações com os respectivos horários para o meu e-mail. tomas@casino.guru

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser claro e fácil de identificar, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver bem visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão:

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

Saudações à equipe de suporte do cassino Ybets.

Venho por meio desta informar que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar, em caráter permanente.

O motivo da minha decisão é que estou sofrendo com problemas de jogo.

Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."

Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Caro Tomas,

Muito obrigado pela sua resposta e por me ajudar com essa questão.

Para responder às suas perguntas e fornecer novas evidências cruciais com base na cronologia exata e em capturas de tela:

1. Minha conta está acessível neste momento?

Sim, minha conta está totalmente acessível. Ainda estou conectado. Meu saldo atual é de aproximadamente 4000€.

No entanto, meus três saques pendentes de €430 cada (totalizando €1.290, solicitados em 10 de julho) estão completamente travados no status "Wird verarbeitet" (em processamento) e não mostram absolutamente nenhum progresso. Todas as vezes que entro em contato com o suporte ao vivo ou envio um e-mail para a equipe financeira para perguntar sobre o status dos meus saques, recebo apenas respostas genéricas e automatizadas que não fazem nada além de atrasar o processo.

2. Em relação à comunicação sobre meus problemas com jogos de azar:

Eu não escrevi explicitamente "Sou viciado em jogos de azar" no chat ao vivo. De acordo com os Termos e Condições da Ybets (especificamente a Cláusula 5.1c), admitir um problema com jogos de azar dá ao cassino motivos imediatos para fechar a conta e congelar/confiscar todos os saldos restantes. Eu não queria arriscar perder meus €4.000 restantes.

Em vez disso, agi com responsabilidade e usei a ferramenta automatizada do sistema para me restringir. No entanto, a interface do usuário em alemão é extremamente enganosa e tecnicamente problemática:

​Na configuração "Einzahlungslimits" (Limites de Depósito), o texto de descrição oficial fornecido pelo cassino diz explicitamente: "Begrenzen Sie Ihre Einsätze für ein sicheres Spiel" (Tradução: "Limite suas apostas/apostas para um jogo seguro").

Em alemão, "Einzahlung" significa depósito, mas "Einsätze" significa especificamente apostas. Baseando-me na descrição oficial do cassino, defini esse limite em €2, acreditando ter restringido o valor máximo da minha aposta.

O pior é que o site é automaticamente exibido em alemão com base na minha localização, e não há nenhuma opção ou botão no site para mudar o idioma para inglês. Não tive escolha a não ser confiar nessa descrição em alemão.

O sistema aceitou o limite, o que é comprovado pelas minhas capturas de tela. No dia 10 de julho, mostrava "2 EUR por 7 dias". Hoje, minha captura de tela mais recente mostra "2 EUR por 4 dias". O limite está ativo no sistema deles, mas falhou completamente em bloquear minhas rodadas de mais de €50 (Compras de Bônus no Sweet Bonanza), permitindo que eu perdesse compulsivamente mais de €2.700 em menos de 40 minutos, enquanto acreditava erroneamente que estava protegido.

3. Em relação à sua recomendação de autoexclusão neste momento:

Desejo desesperadamente me autoexcluir, mas fazer isso agora é uma armadilha. Relatos públicos de jogadores sobre este cassino mostram que ativar a autoexclusão no Ybets desconecta você imediatamente, bloqueia seu acesso à conta e cancela ou congela todos os saques pendentes.

Se eu enviar o e-mail de autoexclusão agora, a Ybets bloqueará minha conta e perderei todo o acesso aos meus €4.000 restantes e aos meus €1.290 em saques pendentes.

Minha proposta:

Solicito gentilmente ao Casino.Guru que me ajude a garantir meu saldo restante. Desejo manter esta reclamação em aberto e que o cassino processe meus três saques pendentes de €430. Assim que meu saldo restante for creditado com segurança em minha conta bancária, enviarei imediatamente o modelo de e-mail de autoexclusão que vocês me forneceram.

Anexei as três capturas de tela mostrando:

A interface de usuário alemã enganosa que promete limitar meus "Einsätze" (Imagem 1).

Meus saques pendentes de €430 cada, a partir de 10 de julho (Imagem 2).

O status mais recente da minha conta, mostrando o limite ativo, caiu para "4 dias", meu saldo diminuiu e o idioma do site permanece bloqueado em alemão (Imagem 1).

Muito obrigada pela sua compreensão e proteção.

Atenciosamente,

Zheng.F.

Prezado Zheng.F e Guru do Cassino,

Podemos confirmar que o jogador está atualmente a levantar os seus fundos através dos procedimentos padrão. Existem três levantamentos pendentes a serem processados ​​pela nossa equipa. Lembramos que os levantamentos são processados ​​de acordo com os Termos e Condições da Ybets:

8.9. O tempo de processamento dos saques depende dos provedores de pagamento e dos métodos utilizados pelos jogadores. Normalmente, pode levar até 72 horas, mas não se limita a isso. Após o processamento e liberação de um saque, um período de espera será aplicado, dependendo do método de pagamento utilizado.

Além disso, vemos que o jogador definiu seu limite de depósito em 2 EUR. Esse limite estará em vigor até 18 de julho de 2026. Observe que a Ybets não oferece limites de apostas no momento e não é possível definir limites de apostas.

Infelizmente, o jogador não nos contatou anteriormente em relação ao seu vício em jogos de azar. Como o jogador declarou isso nesta reclamação, iniciaremos agora nosso procedimento padrão. Como ainda há fundos no saldo do jogador, não podemos encerrar a conta definitivamente. O jogador pode sacar seus fundos pelos métodos usuais. Enquanto isso, desativamos a capacidade do jogador de fazer depósitos para protegê-lo de gastos adicionais devido à sua condição. Assim que o saldo do jogador estiver zerado, a conta será encerrada permanentemente, em conformidade com nossos compromissos com o Jogo Responsável.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets.

Prezado Tomas e equipe do Casino Guru,

Fiquei muito satisfeito com a resposta do Ybets Casino, pois eles acabaram de confirmar oficialmente a falha técnica e linguística exata que causou minha perda de € 3.000.

O representante da Ybets declara:

"Observe que a Ybets não oferece limites de apostas neste momento e não é possível definir limites de apostas."

No entanto, observe atentamente as capturas de tela que enviei (Imagem 1 e Imagem 3). Em sua interface de usuário em alemão, na seção "Jogo Responsável", o cassino explica explicitamente a ferramenta de limite com a seguinte frase:

"Begrenzen Sie Ihre Einsätze für ein sicheres Spiel." (Tradução: "Limite suas apostas/apostas para um jogo seguro.")

Em alemão, "Einsätze" é a palavra única e indiscutível para "apostas". Se o sistema do cassino promete oficialmente a um jogador de língua alemã "limitar suas apostas", mas o sistema interno limita apenas os depósitos (como o representante admitiu agora), trata-se de um caso grave e perigoso de interface de usuário enganosa. Confiei nessa descrição oficial para controlar meu vício em apostas e, como o sistema não cumpriu o prometido "limite de apostas", perdi € 3.000 em um estado de total descontrole.

O cassino admitiu abertamente que não oferece limites de apostas, comprovando que o texto do sistema em alemão é factualmente falso e altamente enganoso para jogadores vulneráveis. De acordo com o Código de Jogo Justo do Casino.Guru, os cassinos são responsáveis ​​por fornecer ferramentas de segurança não enganosas e funcionais. Portanto, insisto no reembolso dos € 3.000 perdidos devido a essa falha técnica e linguística.

Em relação ao meu saldo restante:

Fico feliz que o cassino tenha confirmado que não fechará minha conta até que ela esteja zerada. Posso confirmar que um dos meus saques acaba de ser processado com sucesso, deixando meu saldo restante em aproximadamente € 3.600. Também solicitei imediatamente outro saque de € 430 para manter o processo em andamento. Atualmente, tenho três saques pendentes de € 430 cada (totalizando € 1.290). Como eles desativaram meus depósitos, procederei com os saques do saldo restante em parcelas semanais padrão.

Solicito gentilmente ao Casino Guru que mantenha esta reclamação em aberto como "não resolvida" ou "pendente" até que cada centavo dos meus €3.600 restantes seja recebido com sucesso em minha conta bancária. Assim que o saldo for de €0, o cassino poderá encerrar minha conta permanentemente.

Obrigado, Tomas, por sua incrível ajuda em tornar o cassino realidade.

Atenciosamente,

Zheng.F.

Prezado Tomas e equipe do Casino.Guru,

Preciso fornecer uma atualização trágica e final sobre este caso. Perdi todo o saldo restante.

Por favor, observe atentamente a última resposta do cassino, enviada há uma semana. Eles afirmaram: "Como ainda há fundos no saldo do jogador, não podemos encerrar a conta definitivamente... Enquanto isso, desativamos a capacidade do jogador de fazer depósitos para protegê-lo..."

Esta foi uma armadilha deliberada e predatória. Ao desativar APENAS a minha capacidade de depositar, mas deixando intencionalmente o meu saldo de €3.600 totalmente ativo após eu ter declarado abertamente o meu vício em jogos de azar, falharam completamente no seu dever de cuidado. Um casino responsável deve congelar imediatamente todo o jogo quando um jogador declara ter perdido o controlo. Deixar o saldo disponível enquanto atrasavam os meus levantamentos de €430 foi uma manobra calculada para garantir que eu tivesse um episódio compulsivo e perdesse o dinheiro.

Além disso, como comprovam as capturas de tela que enviei, as ferramentas de "Jogo Responsável" da Ybets são completamente falsas. Outros jogadores também alertaram publicamente que os limites de apostas da Ybets não funcionam. Eles prometeram explicitamente limitar minhas "Einsätze" (apostas, em alemão), e o cronômetro estava visivelmente ativo, com a contagem regressiva de 7 para 5 dias, mas o sistema me permitiu fazer apostas enormes com bônus de compra.

Devido às suas ferramentas de segurança enganosas, saques atrasados ​​e à sua recusa absoluta em congelar meu jogo após eu ter revelado meu vício, perdi tudo. Peço que esta reclamação seja encerrada como JUSTIFICADA contra a Ybets para penalizar severamente seu Índice de Segurança e alertar outros jogadores vulneráveis ​​sobre suas práticas predatórias e ferramentas de jogo responsável falsas.

Minha conta agora pode ser encerrada permanentemente. Agradeço o seu apoio.

Atenciosamente,

Zheng.F.

Prezado Zheng.F

Obrigado pela atualização.

Prezado(a) representante do cassino,

Obrigado por reconhecer o problema.

Observe que, do nosso ponto de vista, uma solicitação de pagamento incompleta ou uma verificação KYC incompleta não devem ser motivos para atrasar o processo de autoexclusão. Se o jogador revelar problemas com jogos de azar, o cassino deve tomar medidas para garantir que ele não perca seu saldo ativo, não tenha acesso a saques pendentes e não possa depositar fundos adicionais.

Gostaríamos de convidá-lo(a) a abordar essas preocupações em relação à notícia de que o jogador perdeu seus ganhos, apesar de você ter reconhecido, há 7 dias, que ele sofre de problemas com jogos de azar.

Aguardo sua resposta.

Prezado Zheng.F e Guru do Cassino,

Conforme mencionado em nossa mensagem anterior, a Ybets, infelizmente, não oferece limites de apostas como parte do jogo responsável. Assim que o jogador declarou seu vício, desativamos imediatamente sua capacidade de depositar, definindo um limite de depósito nulo, que permanece ativo desde então. Nenhum depósito foi feito pelo jogador desde 13 de julho. A conta do jogador também foi configurada para encerramento automático e permanente assim que o saldo se esgotou. Gostaríamos de ressaltar que esse processo está de acordo com a opinião da equipe do Casino Guru em relação a outros avisos sobre vícios, publicados em outras publicações não relacionadas, indicando que a diferença líquida do depósito deve ser reembolsada em caso de falha na autoexclusão.

Caso decidamos prosseguir com o caso, poderemos solicitar ao cassino apenas a devolução dos depósitos líquidos, e não dos ganhos, dependendo das circunstâncias após nossa investigação.

Os fundos do jogador que já estavam em seu saldo estavam sendo retirados conforme o esperado, com cinco saques processados ​​com sucesso. Infelizmente, o jogador optou por cancelar os saques restantes e utilizar os fundos. Com o saldo esgotado, a conta foi encerrada permanentemente.

Além disso, observamos em comunicação privada que o limite definido pelo jogador menciona explicitamente "Einzahlungslimits", que se traduz como "limites de depósito", conforme reconhecido pelo jogador.

Sendo assim, a Ybets utilizou todas as ferramentas disponíveis no cassino para limitar as perdas e viabilizar os saques do jogador durante o período de fechamento. Esperamos que o jogador receba toda a ajuda necessária para cuidar da sua saúde daqui para frente.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets.

Prezado Tomas e equipe do Casino.Guru,

Li a resposta do cassino e estou sinceramente chocado com a admissão aberta de que falharam nos protocolos básicos de Jogo Responsável.

1. A Ferramenta de Limite Enganosa

O cassino alega que a ferramenta foi claramente nomeada como "Einzahlungslimits" (Limites de Apostas). No entanto, eles convenientemente ignoram a descrição oficial escrita logo abaixo. Como comprovado nas imagens 1 e 3 que enviei, a própria interface do cassino afirma explicitamente: "Begrenzen Sie Ihre Einsätze für ein sicheres Spiel" (Limite suas apostas para um jogo seguro).

Confiei na descrição explícita de que esta ferramenta limita minhas "Einsätze" (apostas). Oferecer uma ferramenta que promete limitar apostas em sua descrição, mas que limita apenas depósitos no painel administrativo, é extremamente enganoso e causou diretamente minhas enormes perdas iniciais.

2. Violação flagrante da proteção do jogador

O cassino admite abertamente que sabia que eu sofria de vício em jogos de azar. No entanto, a ideia deles de "proteger" um jogador viciado foi simplesmente bloquear novos depósitos, enquanto deixava um saldo de € 3.600 totalmente ativo e disponível para jogar.

Pior ainda, como pode ser visto nas minhas Imagens 2 e 4, eles deixaram o botão "Cancelar" (Abbrechen) ativo nos meus saques pendentes. É um fato bem conhecido no Jogo Responsável que não se pode deixar um jogador declarado compulsivo com um saldo ativo e jogável e a possibilidade de cancelar saques pendentes. O protocolo padrão do setor para um jogador declarado compulsivo é congelar imediatamente a conta por completo e processar manualmente o saldo restante para o método de pagamento do jogador.

Ao deixarem meu jogo ativo intencionalmente e me permitirem cancelar meus saques depois de saberem do meu vício, eles armaram uma armadilha predatória. Eles sabiam exatamente o que um viciado em jogos de azar faria se os saques fossem atrasados ​​e pudessem ser cancelados.

O cassino falhou duas vezes em seu dever de cuidado: primeiro, com um limite de apostas falso/enganoso e, segundo, ao permitir ativamente que um jogador declarado como viciado cancelasse saques e perdesse um saldo de € 3.600 em jogos de azar.

Solicito gentilmente ao Casino.Guru que avalie esta grave negligência. Um cassino que permite que um jogador com histórico de vício cancele saques e continue jogando deve ser severamente penalizado em seu Índice de Segurança. Solicito o reembolso das minhas perdas causadas por esta falha catastrófica em seus procedimentos de Jogo Responsável.

Obrigado, Tomas, pelo seu apoio contínuo.

Atenciosamente,

Zheng.F.

Prezado(a) representante do Cassino Ybets,

Devido ao fato de vocês não encerrarem as contas de clientes com saldo, o jogador pôde perder todo o seu saldo por conta de seu problema com jogos de azar. Isso poderia ter sido evitado se sua capacidade de jogar também fosse restringida, além da capacidade de depositar. Sua política não oferece proteção suficiente para jogadores com problemas de jogo. Já recomendamos a alteração dessa política em uma reclamação anterior, que você pode acessar aqui: https://casino.guru/complaints/ybets-casino-player-s-withdrawal-is-delayed-6

Acreditamos que o jogador deva receber o reembolso do valor que estava em sua conta no momento em que o pedido de autoexclusão foi aceito. Gostaríamos de pedir que reconsidere sua posição sobre o assunto.

Aguardo sua resposta.

Prezado Zheng.F e Guru do Cassino,

Com base nas informações fornecidas pelo Casino Guru, precisaremos realizar uma investigação interna mais aprofundada para fornecer uma resposta completa e atualizada sobre o assunto. Agradecemos a todos pela paciência.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets.

Prezado Cassino Ybets,

Por favor, nos informe o resultado de sua investigação.

Aguardo sua resposta.

Prezado Zheng.F e Guru do Cassino,

Em primeiro lugar, discordamos respeitosamente da política mencionada e de sua implementação. Ter uma regra geral como essa coloca os cassinos em uma posição impossível, já que impor obrigações de saque e, ao mesmo tempo, bloquear obrigações de jogo pode levar a abusos e violações de normas regulatórias.

Por exemplo, o encerramento forçado da atividade de apostas significa que a aposta não pode mais ser cumprida. Nesses casos, um jogador que depositou e imediatamente declarou vício deve ter permissão para sacar seus fundos sem precisar apostar, já que uma conta não pode ser encerrada com saldo pendente. Isso contraria as regras e regulamentos de AML (Anti-Money Laundering, ou Prevenção à Lavagem de Dinheiro), impostos pelos órgãos reguladores de licenciamento a todos os cassinos licenciados. Jogadores mal-intencionados podem simplesmente depositar fundos, declarar vício e forçar o saque, essencialmente possibilitando a lavagem de dinheiro por meio do cassino. Isso deixa o cassino sem outra opção a não ser discordar de um órgão mediador, como o Casino Guru, ou do órgão de licenciamento.

Alternativamente, isso pode oferecer a um jogador mal-intencionado uma opção sem riscos para jogar com o saldo disponível. Nesse caso, um jogador pode declarar vício e usar imediatamente todos os fundos disponíveis sem qualquer risco, já que, após a declaração de vício, o Casino Guru pode solicitar o reembolso de todas as apostas feitas. Assim, os jogadores mal-intencionados podem ter todas as oportunidades para ganhar sem correr nenhum risco.

Tendo em conta essas nuances, solicitamos gentilmente ao Casino Guru que reavalie o conjunto atual de regras relativas ao vício em jogos de azar e ao jogo responsável, de forma a alinhá-las mais com as diretrizes de jogo responsável das autoridades de licenciamento, sugerindo o bloqueio imediato de novos depósitos como meio suficiente para proteger indivíduos vulneráveis.

Como esta mensagem contém informações sensíveis que podem permitir aos jogadores descobrir possibilidades de exploração, pedimos que a mantenham em sigilo, pois daremos uma resposta mais detalhada à reclamação específica na próxima mensagem.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets.

Prezado Zheng.F e Guru do Cassino,

Ao mesmo tempo, compreendemos a tarefa da equipe do Casino Guru de proteger os jogadores e, por profundo respeito à equipe, estamos dispostos a aceitar a oferta da equipe do Casino Guru e reverter as apostas feitas pelo jogador desde a declaração de vício neste caso específico.

Após nossa investigação, constatamos que o jogador encerrou sua sessão de jogo em 13 de julho e, logo em seguida, realizou saques. Esses saques foram processados ​​com sucesso por nossa equipe, totalizando 1290 EUR. Após isso, o saldo restante do jogador era de 1832,12 EUR, e a próxima aposta foi realizada em 20 de julho. Portanto, esse é o valor para o qual poderemos reverter o saque.

Para esses fins, poderemos reabrir a conta do jogador durante o período de saques, com um bloqueio total de depósitos. O jogador poderá acessar a conta e solicitar saques normalmente. Após o saldo se esgotar, a conta será encerrada permanentemente. Como a Ybets não impõe limites de apostas, pedimos gentilmente ao jogador que se abstenha de fazer apostas durante esse período e utilize os fundos estritamente para fins de saque, pois não poderemos reverter os valores posteriormente.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets.

Prezado Tomas, Equipe Casino.Guru e Representante da Ybets,

Estou disposto a aceitar a oferta de estorno das minhas perdas, mas há um erro factual grave na declaração do cassino que precisa ser corrigido imediatamente.

O representante da Ybets afirma: "Esses saques foram processados ​​com sucesso por nossa equipe no valor de 1290 EUR."

Recebi alguns dos meus saques, mas depois de recebê-los, tentei sacar 3 vezes 430€, valor que nunca recebi.

Como o cassino falhou completamente em proteger minha conta depois que meu vício foi descoberto, eles deixaram o botão "Cancelar Saque" totalmente ativo. Num momento de forte compulsão, exatamente o cenário sobre o qual Tomas havia alertado em sua mensagem anterior, cancelei por conta própria os três saques de 430 euros. Tragicamente, acabei perdendo esses 1.290 euros, além dos 1.832 euros restantes.

Os próprios registros de jogo do cassino comprovam claramente que perdi esses 1.290 euros na plataforma deles e que o valor nunca foi depositado na minha conta bancária.

Aceito a oferta de estorno, mas ela deve refletir o valor total que perdi devido à falha do cassino em bloquear minha conta e saques pendentes. O valor total do estorno deve ser de 1.290 EUR (saques cancelados) + 1.832,12 EUR (saldo restante), pois perdi tudo na sua plataforma.

Por favor, verifique seus registros internos de jogo para confirmar se os 1.290 EUR foram apostados e perdidos, e não processados ​​para mim. Aguardarei a confirmação do valor total correto do rollback.

Atenciosamente,

Zheng.F.

Prezado Zheng.F e Guru do Cassino,

Notamos que os levantamentos cancelados são calculados dentro do valor total indicado na mensagem anterior. Este total reflete os montantes já considerando os levantamentos cancelados. Assim sendo, a Ybets confirma que o valor total que estamos dispostos a reaver é de 1832,1200 EUR, conforme indicado anteriormente.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets.

Prezado Tomas, Equipe Casino.Guru e Representante da Ybets,

Agradeço a atualização. Aceito de bom grado a oferta de reversão, mas acredito que houve um mal-entendido em relação aos números exatos. Gostaria de solicitar uma correção.

O valor total do estorno deveria ser de 3.122,12 EUR.

Para deixar absolutamente claro para a equipe do Casino.Guru, aqui está a linha do tempo matemática exata da minha conta:

Ganhos iniciais:

Aproximadamente 8.000 euros

Perda antes do início dos saques: aproximadamente 2.500 EUR

Foi exatamente nesse momento que abri esta reclamação aqui no Casino.Guru. Percebi que estava perdendo o controle e queria desesperadamente que a Ybets processasse meus saques mais rapidamente para que eu pudesse me autoexcluir com segurança antes de perder o restante.

Saque efetuado com sucesso para minha conta bancária (após abertura da reclamação): 5 x 430 EUR =

2.150 EUR

Total de fundos restantes na Ybets: ~3.350 EUR

Esse montante final de aproximadamente 3.350 EUR em sua plataforma consistia exatamente em:

1.832,12 EUR (saldo disponível para jogar) + 1.290 EUR (3 saques pendentes de 430 EUR).

Infelizmente, como minha conta não estava bloqueada e os saques pendentes foram atrasados, o cenário que eu temia aconteceu. Sofri uma grave recaída em 20 de julho. Como não conseguia mais me controlar, cancelei os três saques pendentes (1.290 EUR) por conta própria e, tragicamente, perdi todo o dinheiro em jogos de azar, junto com o saldo de 1.832,12 EUR.

Portanto, o valor exato que perdi naquele dia devido à conta ativa foi:

1.832,12 EUR (saldo) + 1.290 EUR (saques cancelados) = 3.122,12 EUR.

Se necessário, terei todo o prazer em fornecer a Tomas todos os meus extratos bancários oficiais e capturas de ecrã do casino. Estes documentos comprovam claramente que recebi apenas o valor exato de 5 x 430 EUR (2.150 EUR) na minha conta bancária.

Agradeço imensamente a oferta de estorno e estou pronto para aceitá-la, mas ela precisa refletir matematicamente os fundos reais restantes na plataforma que foram perdidos durante minha recaída. Aguardo a confirmação do valor de 3.122,12 EUR.

Atenciosamente,

​Zheng.F

Agradeço a ambas as partes pela resposta.

Prezado(a) representante do cassino,

Em princípio, concordamos com seu ponto de vista sobre a criação de situações sem perdas em casos sem atividade de jogo prévia, onde há tentativa de abuso dos sistemas do cassino, reconhecendo as obrigações em relação à AML (Anti-Money Laundering, ou Prevenção à Lavagem de Dinheiro), visto que já nos deparamos com situações semelhantes em que agentes mal-intencionados registraram queixas contra operadores. Para jogadores com histórico de depósitos, no entanto, a proteção do jogador deve ser priorizada.

Prezado Zheng.F,

Observe que, mesmo que o cassino reabra sua conta, você enfrentará uma situação semelhante à de 14 de julho, quando o cassino respondeu na discussão com uma explicação sobre as limitações que podem ser aplicadas à sua conta.

Por favor, informe-me se concorda ou não com a proposta do cassino, incluindo o valor.

Caro Tomas,

Agradecemos seu apoio contínuo e o aviso claro.

1. Em relação à reabertura da minha conta:

Compreendo perfeitamente o seu aviso sobre a situação e as restrições. Garanto que, assim que a conta for temporariamente reaberta, não farei nenhuma aposta. Estou plenamente ciente do risco e utilizarei estritamente e exclusivamente o caixa para levantar o saldo reembolsado.

2. Em relação ao valor proposto pelo Cassino:

Para responder à sua pergunta de forma clara: NÃO, eu não concordo com o valor de 1.832,12 EUR proposto pelo cassino.

Conforme detalhado na minha análise matemática anterior, o valor apresentado pelo cassino está incorreto porque exclui secretamente os três saques pendentes (3 x 430 EUR = 1.290 EUR) que cancelei e perdi no mesmo dia.

O valor correto e matematicamente comprovado que perdi durante minha recaída em 20 de julho é de 3.122,12 EUR (1.832,12 EUR de saldo disponível + 1.290 EUR de saques cancelados).

Tenho os extratos bancários oficiais prontos para lhe enviar agora mesmo, os quais comprovam inequivocamente que recebi apenas 5 saques de 430 EUR (totalizando 2.150 EUR) da Ybets. Se meus saques totais foram de apenas 2.150 EUR, a alegação do cassino de que restavam apenas 1.832 EUR na plataforma é matematicamente impossível.

Minha decisão:

Concordo com o procedimento de estorno e reabertura temporária da conta, mas não aceito o valor incorreto de 1.832,12 EUR. Solicito respeitosamente ao Casino.Guru que solicite os registros de transação corretos da Ybets ou que me permita encaminhar meus extratos bancários para vocês. tomas@casino.guru ) para comprovar que o valor correto do estorno deve ser de 3.122,12 EUR.

Atenciosamente,

​Zheng.F

Caro Tomas,

Solicitamos esclarecimentos sobre o que é considerado um jogador estabelecido aos olhos do Casino Guru. Tomando como exemplo a conta do jogador em questão, o depósito total é de 70 EUR em uma única transação, o pedido de encerramento da conta foi feito menos de uma semana após a abertura e nenhuma verificação KYC foi realizada até o momento.

Também enviamos por e-mail uma parte relevante do histórico de jogos do jogador referente aos cálculos financeiros.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets.

Prezado Tomas e representante da Ybets,

Para responder diretamente à sua pergunta: concordo com o procedimento de estorno, mas não aceito o valor proposto pelo cassino de 1.832,12 EUR.

O valor correto do rollback deve ser de 3.122,12 EUR. O cálculo do cassino está matematicamente incorreto porque ignora os 3 saques pendentes de 430 EUR (totalizando 1.290 EUR) que cancelei e perdi exatamente no mesmo dia, já que minha conta não estava bloqueada.

@Tomas: Acabei de enviar um detalhamento completo, juntamente com meus extratos bancários oficiais, diretamente para o seu e-mail ( tomas@casino.guru Esses documentos comprovam inegavelmente que recebi apenas 5 quantias de 430 euros no total do cassino.

Solicito que verifique as evidências em sua caixa de entrada. Estou pronto para prosseguir assim que o valor correto de 3.122,12 EUR for confirmado.

Obrigado, Zheng.F.

Obrigado pelas respostas.

Prezado Zheng.F,

Considerando as circunstâncias do caso, recomendamos que você saque primeiro o valor proposto pelo cassino.

Por favor, me informe o resultado.