Ybets Casino - O saque do jogador foi atrasado e há problemas com a conta.

Prezada Equipe Casino.Guru,

Estou abrindo esta nova reclamação porque meu caso anterior foi encerrado antes que eu pudesse fornecer provas cruciais sobre um grave erro de tradução e porque preciso de proteção urgente em relação à recomendação de autoexclusão da sua equipe.

Em primeiro lugar, a tradução enganosa (violação do Código de Jogo Justo)

Sou um jogador alemão. O site da Ybets força o idioma alemão com base no meu IP, sem opção em inglês. Em "Einzahlungslimits" (Limites de Depósito), a descrição oficial afirma explicitamente: "Begrenzen Sie Ihre Einsätze für ein sicheres Spiel." (Veja a Imagem 1 em anexo). Em alemão, "Einzahlung" significa depósito, mas "Einsätze" significa especificamente apostas. O cassino prometeu limitar minhas apostas, então configurei para 2 EUR. O sistema ignorou essa configuração e permitiu compras de bônus de mais de 50 EUR, fazendo com que eu perdesse mais de 2.500 EUR em 40 minutos (como comprovado pelos registros de data e hora nas minhas capturas de tela). Oferecer uma ferramenta de segurança que afirma explicitamente "limitar suas apostas" no idioma local, mas que secretamente limita apenas os depósitos, é extremamente enganoso e perigoso.

2. Retiradas tardias e suporte ineficaz

Mesmo que o Casino.Guru rejeite o reembolso da perda de 3.000 EUR, preciso urgentemente da sua mediação para o meu saldo restante. Tenho um saldo ativo de 4.000 EUR com três levantamentos de 430 EUR pendentes desde 10 de julho (ver Imagem 3). O processo de levantamento está geralmente a demorar muito tempo, e tanto o apoio ao vivo como a equipa financeira não prestam qualquer ajuda para o processar, limitando-se a dizer-me que poderá demorar até 3 dias, o que já aconteceu, e continuam a dizer-me para esperar, sem fornecerem qualquer informação.

3. A Armadilha da Autoexclusão (Por que ainda não consigo seguir seu conselho anterior)

Na minha reclamação anterior, que foi rejeitada, a sua equipe aconselhou-me a usar imediatamente a ferramenta de autoexclusão devido à perda de controlo da minha conta. Desejo muito fazer isso, mas simplesmente não consigo. Se eu ativar a autoexclusão no Ybets, sou imediatamente desconectado e bloqueado da minha conta. Perderei todo o acesso ao caixa, aos meus levantamentos pendentes e ao chat de suporte ao vivo.

Se eu me autoexcluir agora, o cassino usará isso como desculpa para congelar e confiscar meu saldo restante de 4.000 euros.

Meu apelo:

Peço encarecidamente que mantenham esta reclamação em aberto para que possam monitorar o cassino e me ajudar a garantir que meus 4.196 EUR restantes sejam pagos com segurança. Por favor, não encerrem este caso e me deixem sozinho com uma equipe de suporte que não responde. Assim que meu saldo restante estiver em segurança em minha conta bancária, irei imediatamente solicitar a autoexclusão, conforme sugerido por sua equipe.

Atenciosamente,

Zheng.F.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Ybets Casino. Se você acredita ter perdido o controle do seu jogo, precisa informar o cassino, independentemente do seu saldo ativo, o que deve acionar a proteção ao jogador. Sem informar o cassino sobre problemas com o jogo, você é responsável por suas ações. Não podemos exigir que o cassino processe seus pagamentos com prioridade.

Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).

• Você tem acesso à sua conta neste momento?
• Poderia, por favor, compartilhar a comunicação na qual você informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar? Se possível, envie as informações com os respectivos horários para o meu e-mail. tomas@casino.guru

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser claro e fácil de identificar, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver bem visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão:

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

Saudações à equipe de suporte do cassino Ybets.

Venho por meio desta informar que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar, em caráter permanente.

O motivo da minha decisão é que estou sofrendo com problemas de jogo.

Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."

Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas