Ybets Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados novamente.

Olá a todos. Recebi giros grátis sem depósito, limpei as apostas, "retirei" o valor de retirada do mac de 40 dólares adicionando esse saldo ao meu saldo em dinheiro e cancelando quaisquer ganhos adicionais. Então, desses 40 dólares, ganhei novamente (600 dólares). Agora fui sacar e eles cancelaram novamente os ganhos adicionais. Agora, em todos os outros cassinos em que joguei, uma vez que você "retirou" cancelando os ganhos adicionais e reivindicando o que você tem direito de reivindicar de acordo com os termos, isso conta como retirada, e se você ganhar mais desse valor, isso foi elegível para retirada física da conta. Como não é diferente de simplesmente sacar da conta e depositar dinheiro novamente. Eles provavelmente dirão que, de acordo com os termos do bônus, o saque máximo está realmente tirando dinheiro da sua conta. Mas parece uma farsa para mim e apenas evitar pagar

Caro Jimmyd234,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Entendi corretamente que seus ganhos foram limitados duas vezes?
• Você tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá, por favor, veja a comunicação anexa junto com a tentativa de retirada. Por favor, me avise se houver algo que você precise

Muito obrigado, Jimmyd234, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá, Jimmyd234,

Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e resolver esta reclamação.

Prezada equipe do Ybets Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Por que os ganhos do usuário foram confiscados? Eu entendi corretamente que o usuário atendeu aos requisitos de apostas de bônus, o cassino limpou seu saldo de tudo acima do valor máximo de saque, e ele continuou jogando, mas o cassino limitou seus ganhos novamente mais tarde? Se sim - por quê?

Qual é a diferença entre sacar o valor máximo e depositá-lo de volta para continuar jogando ou simplesmente continuar jogando?

Se houver fatos essenciais/importantes que devemos revisar para entender as ações do cassino, o cassino é capaz de substanciar suas alegações e decisões com evidências relevantes? Caso contrário, se o cassino decidiu limitar os ganhos do jogador duas vezes, e até mesmo aplicar a regra de saque máximo a um saldo de dinheiro real (retirável) após os WRs serem atingidos, não podemos ver um motivo para confisco ou aplicação de tal regra após o bônus ter sido concluído e convertido em dinheiro real, e recomendamos que o cassino restaure os ganhos do usuário acumulados após o cumprimento dos requisitos de apostas e após a liquidação dos ganhos de bônus de tudo acima do saque máximo.

Se necessário, sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Obrigado.

Olá ybets, você pode responder por favor?

Caro Jimmyd234 e Casino Guru,

Repassamos todas as informações ao nosso Departamento KYC.

Tenha certeza de que sua solicitação está sob análise e será atendida o mais breve possível.

Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que esse atraso possa ter causado e expressamos nossa gratidão por sua compreensão e paciência durante esse período.

Respeitosamente,

Representante do Ybets Casino

Olá. Você poderia me dar uma resposta, pois isso parece estar se arrastando

Você pode atualizar o ybets?

Obrigado a ambos pelas respostas.

Prezada equipe Ybets ,

Um tempo significativo passou desde sua última resposta. Você pode nos fornecer uma atualização?

Obrigado.

Ybets - já faz quase um mês que eu fiz a reclamação. Você pode responder

Alguma vez receberei uma resposta?

Caro Jimmyd234 e Casino Guru,

Reconsideramos nossa decisão e, em vista do nosso respeito pelo Casino Guru, estamos preparados para devolver os ganhos do jogador.

Respeitosamente,

Representante do Ybets Casino

Obrigado por confirmar. Quando os ganhos serão devolvidos à minha conta? Como eu verifiquei e eles ainda não estão na minha conta.

Obrigado

Obrigado a ambos pelas respostas e atualizações.

Caro representante do Ybets Casino ,

Você pode nos informar assim que os ganhos forem devolvidos à conta do usuário?

Obrigado. Estou ansioso para ouvir de você.

Olá ybets, você poderia devolver os ganhos? Eles ainda não foram adicionados à minha conta

Olá a todos, ainda não recebi os ganhos. Podem me atualizar sobre isso?

Ainda não recebi os ganhos de volta???

Ainda não recebi os ganhos...

Já se passaram 7 dias e ainda não recebi os ganhos de volta

Caro Jimmyd234 e Casino Guru,

Os fundos foram creditados com sucesso no saldo.

Respeitosamente,

Representante do Ybets Casino

Obrigado pela atualização e confirmação, Equipe do Ybets Casino!

Caro Jimmyd234 ,

Você pode confirmar se seus fundos já estão disponíveis no saldo da sua conta de jogo?

Caso você queira retirá-los, fique à vontade para nos informar sobre qualquer novidade ou andamento do processo.

Gostaria de manter a reclamação aberta e aguardar até que seus ganhos sejam retirados com sucesso.

Obrigado.

Olá. Sim, posso confirmar que os fundos foram devolvidos. Solicitei o saque de 500 dólares, ainda está esperando para ser processado, então atualizarei se houver algum problema com o saque. Obrigado

Apenas feche. Eu perdi tudo

Ótimas notícias, Jimmyd234 ! No entanto, lamento que tenha terminado assim.

De qualquer forma, obrigado pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como o cassino restaurou com sucesso seus ganhos contestados, considero o assunto resolvido e agora marcarei sua reclamação em nosso sistema adequadamente. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Obrigado, Equipe do Ybets Casino , pela sua ajuda e cooperação!

Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru