Ybets Casino - Os ganhos dos jogadores estão atrasados devido à revisão.

Olá! O problema está na Ybets. Não consigo sacar meus ganhos devido a uma "revisão das minhas apostas anteriores". Está assim há 23 dias. Fiz um depósito de 200 USDC e recebi um bônus de depósito de 200%. Tive sorte e ganhei, e agora apostei o valor necessário. O bônus expira em dois dias. Não consigo converter o bônus devido a esta revisão. Falei com o suporte pelo chat e eles disseram que perderei o dinheiro se a revisão não for concluída antes do bônus expirar.

Espero que você possa me ajudar com isso.

Atenciosamente, Levi

Caro Alex990,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o saque dos seus ganhos da Ybets. Para entender melhor a situação e ajudar você de forma eficaz, por favor, nos forneça mais detalhes:

• Quando você reivindicou o bônus e concluiu os requisitos de aposta?
• Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você recebeu alguma notificação da Ybets sobre o motivo da avaliação?
• Você passou na verificação KYC?

Sua cooperação no fornecimento dessas informações nos ajudará a investigar e a trabalhar para uma resolução. Se você tiver alguma comunicação relevante, sinta-se à vontade para encaminhá-la para natalia.b@casino.guru .

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Natália

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Olá, Natália! Obrigada pela sua resposta.

Resgatei o bônus no dia 7 de junho e completei os requisitos de aposta no dia 8.

Eu jogo caça-níqueis.

Não recebi nenhuma notificação da Ybets sobre o motivo da avaliação.

Sim, passei na verificação KYC.

Mais uma vez, obrigado por me ajudar:)

Atenciosamente, Levi

Prezado Alex990, obrigado pelo seu e-mail. Você poderia especificar quando solicitou o saque? Poderia compartilhar uma captura de tela da sua solicitação?

Olá e obrigado pela sua resposta. Fiz um saque no dia 13 de junho, mas cancelei por conta própria, por causa do fim de semana.

O último saque foi feito em 15 de junho.

Atenciosamente, Levi

Obrigado pela sua resposta, Alex990. Lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após a solicitação dos saques.

Manterei sua reclamação aberta e, se não houver progresso após 14 dias (até 29/06/2025), informe-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.

Olá de novo! Meu saque foi cancelado novamente e não consigo fazer nenhum saque. E nenhuma explicação do provedor.

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Atenciosamente, Levi

Muito obrigado pelas atualizações, Alex990. Agora, vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá, Alex990,

Lamento saber da sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Caro Representante do Cassino ,

Você poderia explicar a situação do usuário com mais detalhes? O que está acontecendo e por que ele não consegue solicitar um novo saque?

Você pode informar claramente ao jogador como ele pode sacar seus ganhos e nos ajudar a acelerar o processo?

Obrigado.

Caro Alex990 e Guru do Cassino,

Nosso departamento KYC espera que você tire selfies na frente da nossa plataforma.

Instruções detalhadas foram enviadas a você por e-mail.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets

Olá! Já fiz isso e estou aguardando sua resposta.

Olá de novo! Ainda estou esperando receber meu dinheiro. Por que tudo demora tanto? Ainda não consegui sacar desde 19 de maio. No momento, estou aguardando que o departamento de KYC aceite meus documentos, que foram entregues em 27 de junho.

Atenciosamente, Levi

Obrigado a ambos pelas respostas.

Prezada equipe do Ybets Casino ,

Você pode nos dar uma atualização?

Você também pode listar todos os documentos que o cassino precisa para concluir o KYC do usuário?

Obrigado.

Caro Alex990 e Guru do Cassino,

Pedimos desculpas pela demora na atualização.

O jogador foi verificado com sucesso em 27 de junho.

Desde então, ele sacou uma parte de seus fundos e começou a jogar com o saldo restante.

Atualmente, o jogador tem um saldo vazio.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets

Bem, isso não é bem verdade. Não consigo sacar um único centavo desde 19 de maio. Frustrado, joguei todos os meus ganhos e, infelizmente, perdi tudo. É uma grande coincidência que o cassino finalmente responda depois de eu ter perdido todo o dinheiro. Devido à falta de comunicação do cassino e ao tratamento antidesportivo dispensado aos jogadores que ganham, o que parece ser um padrão. Decidi sair do cassino e encerrar minha conta na Ybets.

Obrigado a ambos pelas respostas.

Prezada equipe do Ybets Casino ,

Você pode nos fornecer as seguintes informações:

• Como exatamente o cassino informou o usuário sobre a verificação bem-sucedida/concluída em 27 de junho? Forneça-nos evidências de tal comunicação ou informações compartilhadas com o usuário.
• Você mencionou que ele sacou parte dos seus fundos. Quando exatamente foi processado e qual foi o valor do saque? Além disso, evidências relevantes que confirmem isso seriam muito apreciadas.

Se preferir, sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para meu e-mail ( branislav.b@casino.guru )

Obrigado. Aguardo seu contato.

Caro Alex990 e Guru do Cassino,

O jogador concluiu o processo de verificação, utilizou seus fundos e solicitou o encerramento de sua conta.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets

Caro representante do Ybets Casino ,

Por favor, leia minha postagem anterior e forneça o solicitado.

Obrigado. Aguardo seu contato.

Caro Guru do Cassino e representante do Ybets!

Que tal reabrir minha conta e me pagar o saldo atual de 27 de junho. Depois, me deixar sacar o valor para resolver o problema.

Atenciosamente Alex990

Saudações a todos,

Caro Alex990 ,

Enquanto isso, também discuti o assunto internamente com a equipe e, embora eu tenha mudado o cronômetro para o cassino, infelizmente, tenho más notícias para vocês.

Recebemos inúmeras reclamações sobre os processos de retirada/KYC/inspeção do cassino, que atrasavam significativamente, resultando em usuários esperando por várias semanas ou até meses para receber seus ganhos. No entanto, após nossa intervenção, o cassino começou a cooperar e reduziu o tempo de processamento dos processos em questão para um nível aceitável.

Portanto, considerando os fatos de que o cassino nos informou sobre atualizações, houve uma reclamação aberta sobre o problema no casino.guru, e sabíamos que o cassino ainda estava trabalhando nisso, foi necessário apenas permanecer paciente e esperar até que seu KYC fosse concluído, ou até que o cassino nos informasse sobre isso.

Como o processo KYC ainda estava em andamento, mas em vez de aguardar resultados claros do cassino ou instruções adicionais para a verificação, você decidiu usar seu saldo e reduzi-lo a zero, receio que não haja mais nada que possamos fazer. Foi acordado e decidido que, sob todas as circunstâncias apresentadas, somos forçados a rejeitar esta reclamação devido à perda dos fundos contestados durante o processo de resolução da reclamação.

Nenhum cassino online devolveria fundos perdidos a qualquer jogador, a menos que houvesse circunstâncias especiais, o que não é o caso aqui.

Espero que você não se depare com um problema como este novamente, mas não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Se você não estiver satisfeito com a solução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogos de azar que regula o cassino ou um ADR, se o cassino declarar isso em seu site.

Atenciosamente,

Branislav, Guru do Cassino