O jogador alemão, que se identifica como viciado em jogos de azar, solicita ao cassino o bloqueio de sua conta, mas não recebe resposta aos seus e-mails. Ele enfrenta longos tempos de espera no chat ao vivo e é repetidamente aconselhado a estabelecer limites, o que considera irresponsável.
Yep Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.
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Aguardando resposta do jogador
6d 22h 18m 27s
Yep Casino
Índice de Segurança 8.5 AltoResumo do caso
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Discussão
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há 19 horas
TraduçãoOlá
Sou viciado em jogos de azar e o cassino se recusa a bloquear minha conta.
Eles não respondem aos meus e-mails, o tempo de espera no chat ao vivo é extremamente longo e, toda vez que tento contato, a resposta é que eu devo definir limites.
Este cassino é completamente irresponsável com os jogadores e espero uma alteração imediata na minha avaliação. Também agradeceria muito a ajuda do Casino Guru em relação à exclusão de jogadores.
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há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma hora
TraduçãoPrezado Salatbar23498,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou.
Analisei a Política de Jogo Responsável do cassino, que afirma o seguinte em relação à autoexclusão:
"Se precisar de uma pausa nos jogos de azar, pode ativar a autoexclusão de um ou de todos os produtos entrando em contato com o Suporte."
No entanto, não consegui encontrar instruções específicas ou um método de contato dedicado para enviar uma solicitação de autoexclusão.
Para melhor compreendermos o seu caso, poderia esclarecer alguns pontos, por favor?
- Quantas vezes você contatou o cassino solicitando autoexclusão especificamente devido a problemas de vício em jogos de azar?
- Como você enviou essas solicitações (por exemplo, por e-mail, chat ao vivo ou outro método)?
- Poderia, por favor, enviar cópias de todos os pedidos de autoexclusão nos quais você informou o cassino sobre seu problema/vício em jogos de azar para o meu e-mail? karla.m@casino.guru ?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.
Karla M.
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