A jogadora austríaca solicitou um saque há 7 semanas, após depositar €1600 via Skrill, que posteriormente foi removido como opção de pagamento. Ela seguiu as instruções do suporte para depositar usando Revolut e criptomoedas, mas agora enfrenta uma solicitação de vídeo da transação com criptomoedas, além de informações pessoais que não podem ser fornecidas por meio de sua Trust Wallet.
Yonibet Casino - A desistência do jogador foi adiada.
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6d 21h 48m 47s
Yonibet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Público
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há 16 horas
TraduçãoDepositei €1600 usando o Skrill. Depois disso, o Skrill foi removido da minha conta. O suporte me orientou a fazer um depósito usando minha conta Revolut ou criptomoedas e, em seguida, sacar usando o mesmo método. Depositei usando minha conta Revolut e criptomoedas. No entanto, eles solicitaram um vídeo da transação com criptomoedas. Enviei o vídeo da minha conta Yonibet diretamente para minha Trust Wallet, que mostra a transação com criptomoedas para a Yonibet. A Yonibet ainda insiste em ter as informações pessoais na minha Trust Wallet, mas não é possível armazenar informações pessoais em uma Trust Wallet. Por favor, me ajudem.
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Público
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há 2 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
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Público
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há 2 horas
TraduçãoPrezado Sentorani,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia, por gentileza, fornecer informações sobre os documentos que você enviou para a verificação da sua Trust Wallet?
- Além disso, o método de pagamento está registrado em seu nome?
- Por último, você já conseguiu fazer algum saque neste cassino anteriormente?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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