A jogadora austríaca solicitou um saque há 7 semanas, após depositar €1600 via Skrill, que posteriormente foi removido como opção de pagamento. Ela seguiu as instruções do suporte para depositar usando Revolut e criptomoedas, mas foi solicitada a enviar um vídeo da transação com criptomoedas, além de informações pessoais que não pôde fornecer por meio de sua Trust Wallet. Solicitamos informações adicionais, como uma captura de tela de seu endereço de criptomoedas e detalhes da transação para verificar o depósito, mas, devido à falta de resposta da jogadora a essas solicitações e lembretes, a reclamação foi encerrada naquele momento. A jogadora manteve a opção de reabrir a reclamação, caso desejasse retomar a comunicação.
Yonibet Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 3.571 €
Yonibet Casino
Índice de Segurança 8.9 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoDepositei €1600 usando o Skrill. Depois disso, o Skrill foi removido da minha conta. O suporte me orientou a fazer um depósito usando minha conta Revolut ou criptomoedas e, em seguida, sacar usando o mesmo método. Depositei usando minha conta Revolut e criptomoedas. No entanto, eles solicitaram um vídeo da transação com criptomoedas. Enviei o vídeo da minha conta Yonibet diretamente para minha Trust Wallet, que mostra a transação com criptomoedas para a Yonibet. A Yonibet ainda insiste em ter as informações pessoais na minha Trust Wallet, mas não é possível armazenar informações pessoais em uma Trust Wallet. Por favor, me ajudem.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoPrezado Sentorani,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia, por gentileza, fornecer informações sobre os documentos que você enviou para a verificação da sua Trust Wallet?
- Além disso, o método de pagamento está registrado em seu nome?
- Por último, você já conseguiu fazer algum saque neste cassino anteriormente?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoA Trust Wallet não pode ser verificada - trata-se de uma carteira de criptomoedas anônima e descentralizada.
Mesma explicação de antes.
Não, nenhum saque foi efetuado ainda.
Eis a definição oficial de uma carteira de confiança:
Não, você não pode cadastrar informações pessoais na Trust Wallet .
O aplicativo é uma carteira descentralizada e sem custódia.
Não é necessário cadastro: Não são solicitados dados pessoais, e-mails, números de telefone ou documentos de identificação.
Sem verificação de Conheça Seu Cliente (KYC): Você não precisa verificar sua identidade.
Armazenamento local de dados: Suas contas e transações são processadas anonimamente via blockchain. O aplicativo armazena seus dados localmente em seu smartphone.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoPrezado Sentorani,
Agradecemos sua resposta e o esclarecimento da questão. Para prosseguirmos com a reclamação, poderia, por gentileza, fornecer as seguintes informações?
- Uma captura de tela do seu endereço criptográfico.
- Quaisquer detalhes referentes ao seu depósito, como o hash da transação.
- O valor exato e o endereço de onde os fundos foram enviados.
Você pode enviar essas informações para o meu e-mail em attila.g@casino.guru .
Agradecemos sua paciência e cooperação.
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Público
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há uma semana
Tradução
Caro(a) Sentorani,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 dias
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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