ZEbet Casino - A desistência do jogador tem sido reiteradamente rejeitada.

Estou tentando sacar meus fundos (€858,25) da ZEbet.es desde março de 2026. Todas as minhas tentativas de saque foram rejeitadas sem justificativa válida.

Cronologia dos eventos:

- 30/09/2025: Conta criada e totalmente verificada. Recebi o e-mail de confirmação "SUA CONTA FOI VERIFICADA".

- 22/02/2026: Primeira tentativa de saque. A ZEbet solicitou documentos adicionais para verificação (selfie com documento de identidade, fotos do cartão, extrato bancário, comprovante de endereço, comprovante de emprego, conta telefônica).

- 03/03/2026: Primeiro saque de €783,25 solicitado. Aceito e, em seguida, imediatamente REJEITADO sem qualquer explicação.

- 09/03/2026: Enviei TODOS os documentos solicitados por e-mail (selfie com documento de identidade, fotos do cartão Revolut, conta telefônica, extrato bancário). Novo saque REJEITADO novamente.

- 10/03/2026: Enviei os documentos de identidade e os certificados bancários diretamente para a plataforma deles. TODOS foram marcados como VALIDADOS no sistema.

- De 11/03/2026 a 13/03/2026: Múltiplas tentativas de saque, TODAS REJEITADAS apesar da documentação validada.

- 14/03/2026: Enviei meu registro oficial de emprego (Vida Laboral - documento emitido pelo governo que mostra meu nome completo e endereço) como comprovante de endereço. A ZEbet o rejeitou alegando que "o documento não está em seu nome", embora meu nome completo e endereço constem claramente nele. Eles solicitaram uma conta de telefone, que está no nome do meu pai porque é um plano familiar.

- 16/03/2026: Enviei um e-mail formal de reclamação urgente. Sem resposta.

- 16/04/2026: Novo certificado bancário enviado. VALIDADO.

- 20/04/2026: Saque de €858,25 REJEITADO. Reclamação formal enviada com prazo de 48 horas. SEM RESPOSTA.

- 23-29/04/2026: Diversas tentativas de contato por telefone (sempre desligado/inacessível), formulário de contato (sem resposta) e e-mail (sem resposta). O chat ao vivo foi DESATIVADO na minha conta.

Situação atual: TODOS os documentos constam como VALIDADOS no sistema deles (identidade, extratos bancários, comprovante de endereço). Apesar disso, todos os saques são rejeitados sem explicação. A ZEbet não responde a nenhum canal de comunicação. Eles até desativaram o chat ao vivo da minha conta.

Contexto adicional: A autoridade reguladora de jogos holandesa (Kansspelautoriteit) já sancionou a ZEbet exatamente pela mesma prática – impor condições injustas aos saques dos jogadores. A ZEtote System Limited (sua empresa controladora) também está em processo de renúncia à sua licença da Malta Gaming Authority.

Tenho capturas de tela de todos os documentos validados, todos os e-mails de rejeição e todas as comunicações não respondidas. Posso fornecer tudo o que for necessário.

Solicito a liberação imediata dos meus fundos (€858,25).

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que está tentando sacar?
• Em alguma das suas conversas com o suporte ao cliente do cassino, foi explicado por que seus pedidos de saque estão sendo repetidamente rejeitados?
• Entendi corretamente que sua conta agora está totalmente verificada e que nenhum documento adicional foi solicitado pelo cassino?
• Você forneceu um comprovante de endereço alternativo após sua conta telefônica não ter sido aprovada? Em caso afirmativo, qual documento você enviou?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica