O jogador da Alemanha sofreu um congelamento inesperado da conta durante o processo de conversão de um bônus de aposta de 100%, com 53% ainda precisando ser convertidos. Apesar de ter entrado em contato com o suporte ao cliente, ele não recebeu mais nenhuma comunicação. Fizemos perguntas adicionais ao jogador para entender melhor sua situação e estendemos o tempo de resposta à reclamação em 7 dias. Eventualmente, o problema do jogador foi resolvido com sucesso e marcamos a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema.
ZetCasino - A conta do jogador foi congelada inesperadamente durante a conversão do bônus.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 3.000 €
ZetCasino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
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há 2 anos
TraduçãoOlá querida equipe do CasinoGuru. Breve resumo: Eu estava convertendo um bônus de aposta de 100% quando alguém fez login na minha conta. Conseqüentemente, entrei novamente em minha conta e procurei o suporte ao vivo para obter assistência. Pouco depois disso, o funcionário congelou minha conta. Quando questionei por que ela fez isso, ela apenas me garantiu para não me preocupar e esperar. Desde então, não recebi nenhuma mensagem em meu e-mail. Foi um valor de aposta de 3.000 euros em que estive envolvido, o que significa que 47 por cento tinham sido convertidos e os restantes 53 por cento ainda precisavam de ser convertidos. Estou desesperado porque sempre deposito com eles e pago sempre usando o mesmo método de pagamento - banco online. Eu sou uma pessoa confiável. Espero que você possa me ajudar.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoOlá Alponeco,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o ZetCasino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Alguém mais tem acesso à sua conta ou dispositivo em que você joga? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há 2 anos
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Caro(a) Alponeco,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoPrezado Alponeco,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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