O jogador da Alemanha tentou sacar 700 euros, mas encontrou uma mensagem de erro. Apesar das interações diárias com a equipe do cassino, o saque não foi bem-sucedido. Depois que o jogador apresentou uma reclamação, iniciamos um diálogo para entender a situação, perguntando sobre o histórico de saques anteriores e o status de verificação KYC. O problema acabou sendo resolvido com o jogador confirmando o recebimento do dinheiro.
ZetCasino - A retirada do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 700 €
ZetCasino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoNo dia 6 de abril de 2024, tentei fazer um saque de 700 Euros, mas recebi uma mensagem de erro informando: "Retirada não possível, Revolver x 1".
Desde aquele dia, tenho estado em contacto diário com o casino, mas cada membro da equipa está apenas a apaziguar-me. Disseram-me que o departamento financeiro entraria em contato. Um membro da equipe me escreveu na segunda-feira dizendo que meu saque seria processado manualmente. Ainda assim, nada aconteceu. Sempre me pedem para ser mais paciente.
Por favor, preciso de ajuda, pois não estou progredindo sozinho.
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoPrezada Leptis,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
- Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
- Você poderia postar uma captura de tela da mensagem de erro aqui neste tópico?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoPrezada Leptis,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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