Um jogador da Eslovênia apresentou uma reclamação contra o ZetCasino por não aplicar medidas de jogo responsável após ter solicitado o encerramento permanente de sua conta e a autoexclusão do BigClash Casino devido ao vício em jogos de azar. Ele havia sofrido perdas significativas no ZetCasino, apesar de ser um jogador vulnerável, já que ambos os cassinos compartilhavam infraestrutura e sistemas de pagamento. Ele solicitou assistência para obter o reembolso de seus depósitos totais, no valor de 3.180 euros. A reclamação foi resolvida esclarecendo-se que a autoexclusão era aplicada individualmente a cada cassino, a menos que compartilhassem uma estrutura de licenciamento ou banco de dados de jogadores, o que não se verificava neste caso. Como o jogador não solicitou a autoexclusão diretamente ao ZetCasino e os dois cassinos operavam de forma independente, a reclamação foi rejeitada e nenhum reembolso foi concedido. O jogador foi aconselhado a utilizar ferramentas específicas de autoexclusão para evitar jogar em múltiplas plataformas.
ZetCasino - O jogador conseguiu criar uma conta mesmo estando autoexcluído de outro cassino.
Reclamação injustificada
Montante: 3.180 €
ZetCasino
Índice de Segurança 9.3 Muito altoResumo do caso
Tradução
TraduçãoPrezado Guru de Cassinos,
Gostaria de apresentar uma reclamação referente ao ZetCasino sobre uma grave falha na aplicação de medidas de jogo responsável.
Anteriormente, solicitei o encerramento permanente da minha conta e a autoexclusão devido ao vício em jogos de azar no BigClash Casino. Essa solicitação não foi processada corretamente e me permitiram continuar jogando e acumulando perdas. Após minha reclamação, o BigClash Casino reconheceu a falha, emitiu um reembolso integral e encerrou minha conta permanentemente.
Apesar disso, posteriormente consegui me cadastrar e jogar no ZetCasino, onde perdi um total de 3.180 euros em um período muito curto.
Eu me registrei no ZetCasino usando o mesmo endereço de e-mail e dados pessoais que no BigClash, o que significa que a operadora poderia ter me identificado claramente como um jogador autoexcluído e vulnerável.
Além disso, ambas as plataformas parecem operar na mesma rede e compartilhar infraestrutura. Isso é corroborado por:
- Utiliza-se o mesmo processador de pagamentos (Zentoria Limited) em ambas as plataformas.
- processadores adicionais (como Decski),
- classificação de transação idêntica (quase-dinheiro),
- e sistemas de suporte ao cliente muito semelhantes.
Dado que a operadora já havia reconhecido uma falha na aplicação da minha autoexclusão e estava ciente do meu problema com jogos de azar, ela tinha a responsabilidade de me impedir de acessar quaisquer plataformas relacionadas, incluindo o ZetCasino.
Permitir que eu continue jogando nessas circunstâncias representa uma falha repetida e grave nas obrigações de jogo responsável.
Gostaria também de salientar que possuo registros completos de todas as minhas transações. Um total de 3.180 EUR foi depositado diretamente através do meu cartão de crédito, com depósitos adicionais elevando o total para 3.346,01 EUR. Posso fornecer toda a documentação mediante solicitação.
Portanto, solicito gentilmente sua ajuda para obter o reembolso integral dos meus depósitos no valor de 3.180 EUR.
Para referência, segue minha reclamação anterior sobre o BigClash Casino, na qual o operador reconheceu o problema e emitiu um reembolso:
( https://casino.guru/complaints/bigclash-casino-player-s-account-closure-request-has )
Anexei também comprovantes de pagamento que demonstram a infraestrutura de pagamento compartilhada entre as duas plataformas.
Muito obrigado pela sua ajuda.
Atenciosamente,
Enes
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor a sua situação.
- Você já solicitou a autoexclusão diretamente ao ZetCasino? Se sim, encaminhe sua solicitação de encerramento de conta, juntamente com a resposta do cassino, para veronika.f@casino.guru .
- Você já concluiu a verificação KYC completa neste cassino?
Observe que o ZetCasino opera sem licença de jogo. De acordo com os Termos e Condições disponíveis, não há indicação de que a autoexclusão seja compartilhada entre vários cassinos, e os jogadores geralmente precisam solicitar a autoexclusão separadamente a cada operador. Se você não solicitou a autoexclusão ao ZetCasino, talvez não possamos responsabilizar o cassino por permitir que você se registre, deposite e jogue.
Além disso, o ZetCasino e o BigClash Casino parecem operar de forma independente, e não há evidências que sugiram que compartilhem bancos de dados de jogadores.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
TraduçãoOlá Verônica,
Obrigado pela sua resposta.
Gostaria de esclarecer que minha preocupação não se baseia unicamente no fato de eu ter solicitado ou não a autoexclusão diretamente no ZetCasino.
A questão principal é que o operador já tinha conhecimento do meu problema com jogos de azar. O BigClash Casino reconheceu anteriormente uma falha na aplicação do meu pedido de autoexclusão, emitiu um reembolso e encerrou minha conta permanentemente. Isso confirma claramente que fui identificado como um jogador vulnerável.
Apesar disso, consegui me cadastrar no ZetCasino usando o mesmo endereço de e-mail e dados pessoais, depositar fundos e sofrer perdas significativas logo após esse incidente.
Esta situação representa uma falha reiterada, em que o operador tinha conhecimento prévio da minha vulnerabilidade, mas mesmo assim permitiu a continuação da atividade de jogo numa plataforma relacionada.
Em relação às suas perguntas:
- Não solicitei a autoexclusão diretamente no ZetCasino, pois acreditava razoavelmente que o problema previamente reconhecido impediria o acesso futuro a plataformas semelhantes.
- O ZetCasino não exigiu verificação KYC antes de me permitir depositar e jogar, o que indica ainda mais a insuficiência de medidas de proteção ao jogador.
Embora eu entenda que os cassinos possam ser tratados como entidades separadas, neste caso existem claras semelhanças operacionais, incluindo processadores de pagamento idênticos (Zentoria Limited), classificações de transações semelhantes e sistemas de suporte muito parecidos.
Considerando o reconhecimento prévio da falha por parte da operadora e a clara possibilidade de me identificar através dos mesmos dados pessoais, acredito que havia meios suficientes para evitar essa situação.
Solicito gentilmente que reavalie este caso, considerando a natureza recorrente da falha e o conhecimento prévio do operador sobre a minha situação.
Muito obrigado pela sua ajuda.
Atenciosamente ,
Enes
TraduçãoCaro Lucho777,
Agradeço sua resposta e os detalhes adicionais fornecidos.
Compreendemos perfeitamente as suas preocupações relativamente ao jogo responsável e à sua experiência anterior com o BigClash Casino. No entanto, após analisarmos cuidadosamente as informações fornecidas, precisamos esclarecer um ponto importante.
A autoexclusão é aplicada individualmente a cada cassino, a menos que seja explicitamente declarado o contrário nos Termos e Condições ou que os cassinos operem sob uma estrutura de licenciamento compartilhada com um banco de dados de jogadores unificado. Neste caso, não há evidências de que o ZetCasino e o BigClash Casino compartilhem contas de jogadores, bancos de dados ou sistemas de jogo responsável.
Embora você tenha mencionado semelhanças como processadores de pagamento ou estrutura da plataforma, esses elementos por si só não são suficientes para comprovar que os cassinos são operados pela mesma entidade ou que compartilham dados de jogadores. Muitos cassinos independentes utilizam os mesmos provedores de serviços terceirizados sem estarem diretamente conectados em termos de contas de usuário ou medidas de jogo responsável.
Como você não solicitou a autoexclusão diretamente no ZetCasino, e não há indicação de que sua autoexclusão anterior devesse ter sido aplicada automaticamente em diferentes plataformas, infelizmente não podemos responsabilizar o ZetCasino por permitir que você se registrasse e jogasse.
Entendemos que este pode não ser o resultado que você esperava. No entanto, com base nas evidências disponíveis e nos padrões da indústria, não podemos atender ao seu pedido de reembolso neste caso.
Se você está enfrentando dificuldades com jogos de azar, recomendamos fortemente que considere o uso de ferramentas de autoexclusão ou softwares de bloqueio que podem ajudar a impedir o acesso a diversas plataformas de jogos de azar.
Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.
Atenciosamente
Verônica
