O jogador de Alberta solicitou o encerramento de sua conta e a remoção do marketing, mas, apesar de mais de 20 solicitações, o cassino não respondeu nem tomou nenhuma providência. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador às perguntas e lembretes, o que levou ao encerramento da reclamação. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro.
ZetCasino - O pedido de encerramento da conta do jogador está sendo ignorado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: ??
ZetCasino
Índice de Segurança 8.9 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoDepois de pedir mais de 20 vezes, este cassino não quer fechar minha conta nem me remover do marketing.
Assim que pedi para fechar, eles me ignoraram desde então.
por favor, peça para eles excluírem minha conta permanentemente e me removerem das promoções
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o ZetCasino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia compartilhar seus pedidos de autoexclusão comigo? Envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru
- Que motivo você deu ao cassino para o encerramento da conta?
- Existe uma opção para cancelar a comunicação de marketing diretamente na sua conta de jogador ou no rodapé de qualquer e-mail que você tenha recebido do cassino
- Você poderia informar quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
Enquanto isso, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, encontrado aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Caro(a) Ropetech,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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