ZeusWin Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Aguardei meu saque por cerca de 20 dias. Fiz a solicitação de saque em 08/01/2026. Minha conta está verificada e recebi a confirmação de que continua verificada, mas informaram que estão com alguns problemas de pagamento desde o início do ano. Meu saque anterior, no ano passado, foi concluído sem problemas. Os atendentes do chat dizem todos os dias que já entraram em contato com o departamento financeiro, mas não receberam nenhuma outra informação sobre os problemas de pagamento. Não há previsão de quando os pagamentos serão processados, nem qualquer outra informação útil.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro kaijoke,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia nos informar quando exatamente você fez seu último saque com sucesso e quanto tempo levou para ser processado?
• Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou anteriormente?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Petra

• Meu último e único saque foi concluído com sucesso em 29/11/2025. Não me lembro quanto tempo levou, mas também não foi muito rápido.
• Sim, via transferência IBAN. Estou aguardando o meu saque e também utilizei esse método quando o saque foi concluído.
• Agora eu ganhei depois de apostar o bônus. Não me lembro da última vez que tive sucesso, independentemente de haver ou não bônus.

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, kaijoke.

• Foram mencionados termos ou condições específicos no momento do seu pedido de saque?
• Poderia nos informar sobre o status atual da sua verificação?
• Você também poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques diretamente neste tópico.

Além disso, forneça qualquer comunicação adicional que você tenha tido com o cassino a respeito dos problemas de pagamento mencionados acima. Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode enviar todos os documentos para " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Foram mencionados termos ou condições específicos no momento do seu pedido de saque?

Não.

Poderia nos informar sobre o status atual da sua verificação?

Totalmente verificado.

Você também poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques diretamente neste tópico.

Pendente. Veja a captura de tela.

Caro kaijoke

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu Supervisor dedicado (Resolver Susor). jean.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Gostaria de saber quanto tempo demora quando você tenta entrar em contato diretamente com o cassino. Por quê? Tenho quase certeza de que eles também não respondem (Zeuswin parou de me responder), mas é claro que espero que sim. Vejo que há problemas semelhantes em outros fóruns de cassino relacionados a este cassino.

Olá kaijoke,

Meu nome é Lala e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para seus pagamentos atrasados.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Prezado Cassino ZeusWin,

Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Também agradeceria se pudesse nos fornecer quaisquer provas relevantes.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Lala

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Que ajuda eu realmente recebi? O cassino não responde a ninguém, pelo que parece. Por que vocês não alteram os critérios do cassino? Não é a primeira vez que vocês ignoram os critérios do cassino. O Askgamblers costuma reagir muito melhor quando há problemas com o cassino.

De qualquer forma, acho que também devo fazer uma avaliação e alertar outros jogadores!

Caro kaijoke,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente por e-mail, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que fazer sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema, o que afetará negativamente a classificação de segurança deles em nosso site, exatamente como você solicitou.

Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. Caso o cassino decida tomar alguma providência, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Entretanto, recomendo que entre em contato com a Comissão de Jogos de Tobique (TGC) enviando uma reclamação através do selo de licenciamento localizado no rodapé do site do cassino. Os órgãos reguladores geralmente possuem ferramentas e autoridade adicionais que podem ajudar em situações como essa.

Para dicas sobre como apresentar sua reclamação de forma eficaz, consulte o artigo no link. Se precisar de ajuda com o envio ou quiser receber uma atualização do órgão regulador, entre em contato comigo a qualquer momento pelo endereço de e-mail ou telefone. jean.s@casino.guru .

Lamento muito que não tenhamos conseguido chegar a uma resolução mais positiva.

Atenciosamente,

Lala