ZeusWin Casino - A desistência do jogador foi adiada.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Gregoresso,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Houve alguma mensagem ou alerta em sua conta do cassino relacionado às suas solicitações de saque?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Petra

Esses foram meus primeiros pagamentos. Os ganhos foram sem bônus. Até recentemente, o chat do cassino respondia sempre com a mesma mensagem: seu caso foi encaminhado ao departamento financeiro. Também havia uma mensagem sobre dificuldades técnicas. A resposta variava constantemente.

Prezada Gregoresso,

Agradeço sua resposta e as informações fornecidas anteriormente.

• Poderia, por favor, esclarecer qual método de pagamento você selecionou para sacar seus ganhos? Foi o mesmo método que você usou para o depósito?
• Você recebeu alguma explicação específica do cassino em relação à demora no processamento dos seus saques?
• Além disso, poderia confirmar que não houve mais nenhuma comunicação por parte do cassino desde 18/1?

Caso haja alguma comunicação adicional, solicitação ou outra evidência relevante, por favor, encaminhe-a para mim. Você pode enviar todos os documentos para petra.h@casino.guru Ou, alternativamente, poste suas capturas de tela diretamente no tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Optei por fazer o saque no banco, da mesma forma que depositei.

O cassino não respondeu aos meus e-mails referentes ao não pagamento dos meus ganhos.

Também não recebi resposta à minha solicitação de pagamento.

18/01/2016 Último e-mail do cassino.

último e-mail do cassino

É assim todos os dias.

Prezada Gregoresso

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Hadi ( hadi.a@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Obrigado, e conto com a sua ajuda.

Prezada Gregoresso,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Hadi e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente.

Caso tenha havido alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, por favor, não hesite em compartilhá-las comigo.

De acordo com o nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do ZeusWin Casino para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.

Prezado Cassino ZeusWin,

Poderia, por gentileza, fornecer informações detalhadas sobre o problema do jogador? Especificamente, agradeceria se pudesse esclarecer os motivos da demora no processamento do saque do jogador.

Agradeço antecipadamente sua cooperação e pronta resposta.

Atenciosamente,

Hadi

Será que haverá uma resposta?

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Eles bloquearam minha conta.

No entanto, este cassino é uma fraude.

Prezada Gregoresso,

Fiz várias tentativas de contato com o cassino, mas infelizmente não obtive resposta. Sem a cooperação deles, há muito pouco que possamos fazer para dar andamento ao seu caso. Por esse motivo, terei que marcar a reclamação como não resolvida em nosso sistema.

Sei que este não é o resultado que você esperava e lamento sinceramente que não tenhamos conseguido um desfecho melhor. Lembre-se de que reclamações não resolvidas afetam a classificação geral de um cassino, o que pode motivá-lo a ajustar a forma como lida com esses problemas. Se o cassino optar por responder posteriormente, reabriremos sua reclamação imediatamente e o notificaremos por e-mail.

Entretanto, recomendo que entre em contato com a Comissão de Jogos de Tobique (TGC) enviando uma reclamação através do selo de licenciamento localizado no rodapé do site do cassino. Os órgãos reguladores geralmente possuem ferramentas e autoridade adicionais que podem ajudar em situações como essa.

Para dicas sobre como apresentar sua reclamação de forma eficaz, você pode consultar o artigo vinculado. Se precisar de ajuda com o envio ou quiser receber uma atualização do órgão regulador, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo a qualquer momento em " rel="noopener noreferrer" target="_blank">h adi.a@casino.guru

Lamento muito que não tenhamos conseguido chegar a uma resolução mais positiva.

Atenciosamente,

Hadi