O jogador da Bulgária enfrentou problemas ao tentar sacar seu dinheiro, pois o cassino o acusou de ganhar de forma injusta e confiscou seus ganhos. Essa situação foi particularmente preocupante, visto que ele era cliente há meses sem problemas anteriores. A Equipe de Reclamações analisou o caso e constatou que os padrões de jogo do jogador se desviavam do comportamento recreativo padrão, confirmando as alegações do cassino de uso de uma estratégia inaceitável conhecida como "Wonging". Como resultado, o caso foi encerrado por ser injustificado, e o jogador foi orientado a cumprir os termos e condições do cassino para evitar problemas futuros.
Zinkra Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 2.800 лв
Zinkra Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há um mês
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Olá, sou cliente do cassino há meses. Sempre joguei apenas blackjack nas mesas Evolution. Nunca tive problemas com depósitos e saques até que um dia o cassino me acusou de ganhar injustamente e confiscou meus ganhos. Isso me parece bastante injusto.
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há um mês
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Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Quando exatamente o cassino confiscou seus ganhos?
Você poderia me encaminhar o e-mail que recebeu do cassino sobre o confisco em [email protected] ?
Você passou na verificação KYC completa?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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há um mês
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Eles confiscaram meu dinheiro no final de julho.
Sim, concluí a verificação KYC e tive muitos saques.
Vou lhe enviar o e-mail deles.
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há um mês
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Prezado ivanivanovv885523,
Agradecemos sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Sua reclamação será agora transferida para o seu responsável pela resolução de reclamações, Michal ( [email protected] ), que entrará em contato diretamente com o cassino e gerenciará toda a comunicação a partir deste ponto. Nenhuma ação é necessária da sua parte nesta etapa, e seu representante entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessárias informações adicionais. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
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há um mês
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Olá ivanivanovv885523,
Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação e verificar se posso ajudar de alguma forma.
Gostaríamos de convidar o Zinkra Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Zinkra,
Solicito que me forneça quaisquer provas que sustentem as alegadas violações dos seus termos e condições, das quais o jogador está sendo acusado. Você pode enviar as informações e provas diretamente para mim, no endereço acima. [email protected] para uma avaliação independente.
Agradeço antecipadamente.
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há 4 semanas
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 2 semanas
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Prezado ivanivanovv885523,
Infelizmente, ainda não recebi resposta da equipe do Zinkra Casino. Tentarei contatá-los por outros canais e continuo esperançoso de obter uma resposta. Até o momento, não há reclamações pendentes e acredito que também podemos resolver/esclarecer sua situação. Nosso objetivo é resolver todas as reclamações sempre que possível, portanto, estenderei o prazo por mais 5 dias para facilitar a resolução deste caso.
Espero poder compartilhar boas notícias em breve. Agradeço a sua compreensão neste momento.
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há 2 semanas
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Olá pessoal,
Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas pela demora na resposta.
Por favor, aguarde um pouco para que possamos investigar o assunto com nossa equipe e entraremos em contato o mais breve possível.
Melhor,
Cassino Zinkra
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há 2 semanas
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Olá pessoal,
Obrigado pela sua paciência.
Nossa equipe de suporte ao cliente retornou com a seguinte atualização:
Analisamos a atividade do jogador no blackjack após notarmos alguns padrões de jogo incomuns. Depois de consultar o provedor do jogo, eles confirmaram que o jogador parecia estar usando uma técnica conhecida como "Wonging".
Wonging é uma estratégia de blackjack bastante conhecida que permite aos jogadores entrarem no jogo apenas quando o número de jogadores na mesa é o mais favorável.
Devido à utilização dessa estratégia, não foi possível aprovar o saque e, consequentemente, revertemos os ganhos, mantendo o depósito inicial de €300 na conta.
O jogador solicitou o saque deste depósito em 28/07/2025 , e nós o processamos no mesmo dia. Após a conclusão do saque, a conta foi encerrada.
Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco.
Melhor,
Cassino Zinkra
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há 2 semanas
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Prezado Cassino Zinkra,
Agradeço sua resposta e o esclarecimento. Agradeceria se você pudesse compartilhar alguma evidência que corrobore o que foi mencionado acima. [email protected]
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há 2 semanas
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há uma semana
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Prezada Equipe do Cassino Zinkra,
Obrigado pelo seu e-mail. Respondi com algumas perguntas adicionais e aguardo sua resposta.
Prezado ivanivanovv885523,
Poderia, por gentileza, confirmar se participou de alguma das atividades mencionadas pela equipe do cassino? Além disso, poderia especificar os dispositivos que utilizou para jogar no cassino e os locais de onde jogou? Ademais, indique se jogou sem o auxílio de qualquer software que pudesse potencialmente influenciar seu jogo.
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há uma semana
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Joguei do meu laptop, na Bulgária. Não usei nenhuma estratégia nem auxílio de software.
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há 4 dias
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Agradecemos seus e-mails com as informações e evidências, Equipe do Cassino Zinkra.
Prezado ivanivanovv885523,
Após analisar todas as informações e evidências que recebi da equipe do cassino, incluindo seu registro de jogo, fica claro que seus padrões de jogo específicos se desviam significativamente do comportamento recreativo padrão. Na verdade, eles correspondem a estratégias ou comportamentos – Wonging – que são considerados inaceitáveis na grande maioria, senão em todos os cassinos online, conforme já foi informado pela equipe do cassino.
Como entidade independente, analisamos minuciosamente todas as informações e provas apresentadas. Com base em nossa avaliação, as ações da equipe do cassino foram consistentes com as regras estabelecidas, às quais você concordou ao criar sua conta.
Assim sendo, encerraremos este caso como Injustificado , visto que foi confirmada a violação das regras do cassino. Recomendo fortemente que você dedique um tempo para ler, compreender e, principalmente, seguir os termos e condições do cassino para evitar situações semelhantes no futuro.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
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