Zip Casino

Público

Majdam

Bronze

Alemanha

Público

há 9 meses

Original

Tradução

Estou aguardando meu pagamento desde 8 de junho de 2025. Já escrevi algumas vezes pelo chat ao vivo. Minha conta foi verificada.

Traduzido automaticamente:

Público

Dominika

Casino & Affiliate Communication Specialist

Público

há 9 meses

Original

Tradução

Caro Majdam,

Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações

PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.

Traduzido automaticamente:

Público

Majdam

Bronze

Alemanha

Público

há 9 meses

Original

Tradução

Certo. Então não vou esperar alguns dias.

Traduzido automaticamente:

Público

Majdam

Bronze

Alemanha

Público

há 9 meses

Original

Tradução

file

Traduzido automaticamente:

Público

Majdam

Bronze

Alemanha

Público

há 9 meses

Original

Tradução

Registro do bate-papo: Maverick entrou no bate-papo. [10:34:14] Maverick: Olá, obrigado por entrar em contato! [10:34:35] Maverick: Prazer em conhecê-lo! (Tradução)

Prazer em conhecê-lo! (Original) [10:35:33] Michalina: Olá. Estou esperando meu pagamento desde 8 de junho. Estou escrevendo para você pela 5ª vez. Deve levar até 72 horas. (tradução)

Olá. Estou esperando meu pagamento desde 8 de junho. Já te escrevi cinco vezes. A previsão é de que leve até 72 horas. (Original) [10:36:30] Maverick: Terei prazer em verificar isso para você! (Tradução)

Terei prazer em verificar isso para você! (Original) [10:37:07] Maverick: Entendo que você espera receber seus ganhos o mais rápido possível e pedimos sinceras desculpas pelo longo tempo de processamento. (Tradução)

Entendo que você espera receber seus ganhos o mais rápido possível e pedimos sinceras desculpas pelo tempo de processamento prolongado. (Original) [10:37:11] Maverick: Às vezes, podem ocorrer atrasos devido ao alto volume de solicitações. (Tradução)

Às vezes, podem ocorrer atrasos devido ao alto volume de solicitações que recebemos. (Original) [10:37:12] Maverick: Fique tranquilo, encaminhei sua solicitação para a equipe de pagamentos, e eles estão trabalhando arduamente para concluir as verificações necessárias o mais rápido possível. Agradecemos a compreensão durante este processo! (Tradução)

Fique tranquilo, pois encaminhei sua solicitação para a Equipe de Pagamentos e eles estão trabalhando arduamente para concluir as verificações necessárias o mais rápido possível. Agradeço a compreensão durante o processo! (Original) [10:39:33] Michalina: Já ouvi isso... O atraso é de 1 a 2 dias, mas já se passaram 10 dias! Que estranho! (tradução)

Já ouvi isso antes... O atraso é de 1 a 2 dias, mas já demorou 10 dias! É estranho! (Original) [10:40:32] Maverick: Tenho certeza de que isso é frustrante para você, e entendo o porquê. Infelizmente, não depende inteiramente de mim, mas vou garantir que sua voz seja ouvida e pedir aos meus colegas da equipe de pagamentos que agilizem o processo o mais rápido possível! (Tradução)

Tenho certeza de que isso é frustrante para você e entendo o porquê. Infelizmente, isso não está inteiramente em minhas mãos, mas farei com que sua voz seja ouvida e pedirei aos meus colegas da equipe de pagamentos que tentem acelerar o processo o máximo possível! (Original) [10:41:41] Michalina: Ok. Obrigada (Tradução)

Certo. Obrigado. (Original) [10:41:50] Maverick: O prazer é meu. (Tradução)

O prazer é meu. (Original) [10:41:58] Maverick: Por favor, avise-me se tiver mais alguma pergunta. (Tradução)

Por favor, avise-me se tiver alguma outra pergunta para mim. (Original)[10:42:18]Michalina: Não. Obrigada. (Tradução)

Não. Obrigado (Original)

Chat log: Maverick has entered the chat. [10:34:14] Maverick: Hello, thank you for contacting me! [10:34:35] Maverick: Nice to meet you! (Translation)

Nice to meet you ! (Original)[10:35:33]Michalina: Hi. I have been waiting for my payout since June 8th. I am writing to you for the 5th time. It should take up to 72 hours. (translation)

Hi. I've been waiting for my payout since June 8th. I've written to you five times already. It's supposed to take up to 72 hours. (Original)[10:36:30]Maverick: I'll be happy to check this for you! (Translation)

I will gladly check this for you! (Original)[10:37:07]Maverick: I understand that you expect to receive your winnings as quickly as possible, and we sincerely apologize for the extended processing time. (Translation)

I understand that you expect to receive your winnings as soon as possible, and we sincerely apologize for the extended processing time. (Original)[10:37:11]Maverick: Sometimes delays can occur because we receive a high volume of requests. (Translation)

Sometimes delays might occur because of the high volume of requests we receive. (Original)[10:37:12]Maverick: Rest assured, I have forwarded your request to the payments team, and they are working diligently to complete the necessary verifications as quickly as possible. Thank you for your understanding during this process! (Translation)

Rest assured that I have forwarded your request to the Payments Team and they are working diligently to complete the necessary checks as quickly as possible. Thank you for understanding during this process! (Original)[10:39:33]Michalina: I've heard that already... The delay is 1-2 days, but it's already been 10 days! It's strange! (translation)

I've heard that before... The delay is 1-2 days, but it's already taken 10 days! It's weird! (Original)[10:40:32]Maverick: I'm sure this is frustrating for you, and I understand why. Unfortunately, it's not entirely up to me, but I'll make sure your voice is heard and ask my colleagues on the payments team to expedite the process as quickly as possible! (Translation)

I'm sure this is frustrating for you and I understand why. Unfortunately this is not entirely in my hands, but I will make sure your voice is heard and ask my colleagues from the payments team to try and speed up the process as much as possible! (Original)[10:41:41]Michalina: Ok. Thank you (Translation)

Okay. Thanks (Original)[10:41:50]Maverick: It's my pleasure. (Translation)

It is my pleasure. (Original)[10:41:58]Maverick: Please let me know if you have any further questions for me. (Translation)

Please let me know if you have any other questions for me. (Original)[10:42:18]Michalina: No. Thank you (Translation)

No. Thanks (Original)

Chatprotokoll:Maverick hat den Chat betreten.[10:34:14]Maverick: Hallo, vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme![10:34:35]Maverick: Schön, dich kennenzulernen! (Translation)

Nice to meet you ! (Original)[10:35:33]Michalina: Hi. I have been waiting for my payout since 08.06. I am writing to you for the 5th time. It should take up to 72 hours. (Translation)

Hi. Ich warte seit 08.06 auf meine Auszahlung. Ich schreibe schon 5. Mal an euch. Es soll bis zu 72 Std dauern. (Original)[10:36:30]Maverick: Ich werde das gerne für Sie überprüfen! (Translation)

i will gladly check this for you! (Original)[10:37:07]Maverick: Ich verstehe, dass Sie erwarten, Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die verlängerte Bearbeitungszeit. (Translation)

I understand that you expect to receive your winnings as soon as possible and we sincerely apologize for the extended processing time. (Original)[10:37:11]Maverick: Manchmal können Verzögerungen auftreten, weil wir eine hohe Anzahl von Anfragen erhalten. (Translation)

Sometimes delays might occur because of the high volume of requests we receive. (Original)[10:37:12]Maverick: Seien Sie versichert, dass ich Ihre Anfrage an das Zahlungsteam weitergeleitet habe und sie fleißig daran arbeiten, die notwendigen Überprüfungen so schnell wie möglich abzuschließen. Vielen Dank für Ihr Verständnis während dieses Prozesses! (Translation)

Rest assured that I have forwarded your request to the Payments Team and they are working diligently to complete the necessary checks as quickly as possible. Thank you for understanding during this process! (Original)[10:39:33]Michalina: I've heard that already... The delay is 1-2 days, but it's already been 10 days! It's strange! (Translation)

Ich habe das schon gehört... Verspätung ist 1- 2 Tage, das dauer aber schon 10 Tage! Es ist komisch! (Original)[10:40:32]Maverick: Ich bin mir sicher, dass das frustrierend für Sie ist, und ich verstehe, warum. Leider liegt das nicht ganz in meiner Hand, aber ich werde dafür sorgen, dass Ihre Stimme gehört wird, und meine Kollegen aus dem Zahlungsteam bitten, den Prozess so schnell wie möglich zu beschleunigen! (Translation)

I'm sure this is frustrating for you and I understand why. Unfortunately this is not entirely in my hands, but I will make sure your voice is heard and ask my colleagues from the payments team to try and speed up the process as much as possible! (Original)[10:41:41]Michalina: Ok. Thank you (Translation)

Ok. Danke (Original)[10:41:50]Maverick: Es ist mir ein Vergnügen. (Translation)

it is my pleasure. (Original)[10:41:58]Maverick: Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie noch weitere Fragen an mich haben. (Translation)

Please let me know if you have any other questions for me. (Original)[10:42:18]Michalina: No. Thank you (Translation)

Nein. Danke (Original)

Traduzido automaticamente:

Público

Dominika

Casino & Affiliate Communication Specialist

Público

há 9 meses

Original

Tradução

Caro(a) Majdam,

Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.

Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.

Melhores cumprimentos,

Dominika

Traduzido automaticamente:

Zip Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

Caso encerrado

Montante: 350 €

Resumo do caso