O jogador da Alemanha enfrentou dificuldades para sacar seus ganhos do Zip Casino, pois o processo de saque permaneceu sem verificação, apesar de ter fornecido toda a documentação necessária. Cada consulta revelava uma nova desculpa para o atraso. A Equipe de Reclamações observou que o jogador havia enviado os documentos necessários, incluindo verificação de identidade e comprovante de pagamento, mas o cassino continuou cancelando o saque sem resolver o problema. Devido à falta de resposta do jogador após várias consultas, a reclamação foi encerrada, mas o jogador manteve a opção de reabri-la no futuro.
Zip Casino - O processo de retirada do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 418 €
Zip Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 4 meses
TraduçãoOlá
Ganhei uma aposta de futebol no Zip Casino. O chat de atendimento ao cliente me informou que o processo de saque ainda precisava ser verificado. Fiz isso. Mas a cada conversa com um atendente, eles tinham uma nova desculpa para não verificar minha conta! Mesmo eu tendo enviado todos os documentos solicitados. Por favor, me ajudem! Me sinto completamente enganado.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoCaro LOUIS93,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo minucioso.
- Poderia me informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
- Você já forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Petra
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Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá Petra
Obrigado pela resposta rápida.
Já tive meu documento de identidade e comprovante de endereço verificados. Ambos foram verificados. O Zipcasino ainda não recebeu o comprovante de pagamento, que já enviei do meu banco em formato PDF. Mas continuam me dizendo que vão me ajudar! Nada aconteceu. Depois me disseram que o formulário está errado! Mesmo eu tendo 100% de certeza de que enviei o formulário correto. E hoje, agora mesmo, recebi uma mensagem informando que meu saque foi cancelado.
Estou realmente desesperado.
por favor me ajude
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Público
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há 3 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, LOUIS93.
Poderia me fornecer a comunicação mais recente que teve com o cassino a respeito do saque? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.
Agradecemos novamente a sua colaboração.
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Público
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há 3 meses
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Caro(a) LOUIS93,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
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