ZoloBet Casino - A retirada do jogador está atrasada.

o cassino excluiu meu saldo de £ 540, entrei em contato por e-mail e eles restituiram o valor total e disseram que foi um erro da parte deles.

Tentei então sacar £ 500.

a retirada normalmente leva 2 dias, esperei 3 dias e entrei em contato por e-mail perguntando por que minha retirada não foi processada, resposta por e-mail abaixo.

Infelizmente, há um problema técnico afetando os saques. Lamentamos profundamente o inconveniente que isso possa estar causando.

Nossa equipe técnica já está ciente e trabalhando ativamente para resolver o problema o mais rápido possível. Tenha certeza de que seus fundos estão completamente seguros e seu saque será processado assim que o problema for resolvido.

Agradecemos sinceramente sua paciência e compreensão durante esse período."

Esperei uma semana e entrei em contato novamente, educadamente, pedindo um prazo, mas não obtive resposta.

o site parece não estar funcionando.

o estranho é que nunca tive problemas para sacar ganhos no passado, quantias maiores que £ 500.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo para que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Natália

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Olá, Natália

obrigado pela informação.

Para sua informação

Já se passaram 15 dias, todo o KYC foi processado há meses.

primeira vez que tive problemas com retiradas desta empresa.

Agradeço o apoio e me ofereci para entrar em contato com o cassino e relatar meu problema.

obrigado

Caro jogador, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente toda a situação:

• Você poderia compartilhar uma captura de tela da sua solicitação de retirada?
• Você já fez algum saque bem-sucedido antes de usar o mesmo método de pagamento?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Oi

Não consigo acessar a página do cassino, ela simplesmente não carrega, então não consigo fazer uma captura de tela.

Sim, usei esse site por meses e fiz retiradas sem problemas.

sim, o bônus exigia que eu apostasse 30% do valor do bônus, eu cumpri esse requisito dentro do tempo estipulado.

o cassino zera meu saldo, reclamei por e-mail e o cassino restabeleceu meu saldo (£ 540).

Anexei uma captura de tela do e-mail do Zolo Casino confirmando o acima.

Entrei em contato pedindo um prazo estimado para corrigir esse problema e aprovar meu saque, mas fui ignorado.

Muito obrigado pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação à minha colega Martina ( martina.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Caro Batman1010,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento a situação em que você se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do ZoloBet Casino para participar desta conversa e ajudar na resolução desta reclamação.

Caro representante do cassino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso e declarar o motivo pelo qual o saque do jogador ainda não foi processado?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Olá Martina

obrigado pela ajuda.

Para sua informação rápida, o site parece estar completamente morto agora.

Ao visitar o site, aparece uma mensagem dizendo que o endereço IP pode ter mudado.

Oi

o cassino agora está listado como fechado e não está mais operacional no casino guru.

Como o guru do cassino conseguiu essa informação? Alguém entrou em contato com a Zolobet?

Caro Batman1010,

Obrigado por entrar em contato. Na verdade, não fomos contatados diretamente pelo cassino, mas encontramos as informações no site deles.

Oi

algum conselho sobre os próximos passos?

o que eu estaria certo em assumir que o cassino não responderá a esta reclamação (eles não responderam a nenhum dos meus e-mails)

O Casino Guru pode entrar em contato com a autoridade de licenciamento de cassinos em meu nome? Enviei um e-mail para eles.

Infelizmente, não há muito que possamos fazer quando o cassino permanece em silêncio.

No entanto, recomendo que você entre em contato com a autoridade de jogos que regulamenta o cassino e envie uma reclamação diretamente a eles. Você pode encontrar mais informações sobre o processo de resolução de reclamações AQUI e informações gerais sobre os processos de reclamação com os reguladores AQUI .

Sem problemas

Não consigo encontrar o formulário de reclamação, mas enviei um e-mail para a autoridade de jogos.

só por curiosidade, você já viu isso antes, cassinos fechando sem pagar saques?

Sim, situações como essa podem acontecer de tempos em tempos, mas cada caso é diferente e os motivos podem variar. Por isso, analisamos cuidadosamente os detalhes e entramos em contato diretamente com o cassino para entender o que aconteceu. Nossa prioridade é sempre garantir que o assunto seja tratado da forma mais justa e transparente possível.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Martina Bennett