O jogador de Quebec relata que o Zoome Casino bloqueou sua conta e removeu seus ganhos de CAD 3.800 devido a uma suposta violação dos Termos e Condições do bônus, mas o jogador acredita que tal violação não ocorreu. Ele busca esclarecimentos sobre os motivos do bloqueio da conta e assistência para recuperar seus ganhos.
Zoome Casino - A conta do jogador foi encerrada.
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3d 9h 30m 1s
Zoome Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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há 2 meses
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Olá,
Gostaria de registrar uma reclamação sobre o Zoome Casino. Minha conta foi bloqueada recentemente e fui informada pela representante de suporte, "Vanessa", que o bloqueio foi devido a uma violação dos Termos e Condições de bônus, especificamente os pontos 9 e 10. No entanto, acredito que não violei nenhuma regra e não recebi nenhuma explicação ou evidência clara do cassino.
Aqui estão os fatos principais:
Minha conta foi totalmente verificada.
Eu tinha um saldo de 3.800 CAD em ganhos.
Fui informado que minha conta foi bloqueada e os ganhos foram removidos.
Não me foram dados detalhes específicos sobre qual regra eu supostamente violei.
Solicitei esclarecimentos e perguntei sobre o status dos meus fundos diversas vezes, mas só fui encaminhado de volta aos Termos e Condições gerais de bônus.
Isso parece injusto e pouco transparente. Cumpri todas as regras, até onde sei, e verifiquei minha conta com sucesso. Busco ajuda para recuperar meus CAD 3.800 em ganhos ou, no máximo,
no mínimo, uma investigação e explicação justas.
Obrigado pelo seu apoio na resolução deste problema.
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há 2 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Com qual bônus você jogou? Se possível, poste um link ou código promocional que você usou para ativar a oferta aqui neste tópico.
- Além disso, você pode esclarecer quando exatamente você perdeu o acesso à sua conta do cassino?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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há 2 meses
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Acabei de jogar caça-níqueis e arrisquei meu próprio dinheiro fazendo isso. Se eu perdesse, eles nunca disseram nada.
Acho que nenhum bônus pode ser o bônus de boas-vindas, não tenho certeza. Nunca quebrei nenhuma regra.
Eles bloquearam minha conta desativada.
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há 2 meses
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Muito obrigado pela sua resposta. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
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há 2 meses
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Me contaram tudo no chat, mas eu não salvei. Quer que eu entre no chat de novo?
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há 2 meses
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Muito obrigado pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação ao meu colega Stefan ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 2 meses
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Caro pragstert,
Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.
Neste momento, gostaria de convidar um representante do Zoome Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.
Prezado Zoome Casino,
Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre a situação?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 meses
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Por que eles não comentam? Eu não fiz nada errado.
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há 2 meses
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Olá,
Analisamos a reclamação. Analisaremos cuidadosamente a situação do cliente e entraremos em contato com você com informações detalhadas.
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há 2 meses
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O que é isso de atraso mesmo? O guru do cassino pode continuar atrasando o Zoom sem problemas?
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há 2 meses
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Caro Zoome Casino,
Obrigado pela sua mensagem.
Gostaríamos de solicitar uma atualização sobre o status da sua avaliação em relação à situação do cliente.
Aguardamos sua resposta detalhada.
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há 2 meses
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Olá,
Este jogador foi identificado pela plataforma como um abusador de bônus, e sua conta foi bloqueada de acordo com as regras da empresa.
Prezado Stefan, estamos aguardando o relatório completo do departamento responsável sobre o bloqueio da conta deste cliente. As informações serão compartilhadas com você oportunamente, assim que a análise for finalizada.
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há um mês
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Caro Zoome Casino,
Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas sobre o status da conta do jogador. Agradeço a sua cooperação e o esclarecimento sobre a análise em andamento.
Por favor, informe-me assim que o relatório completo e as evidências de apoio do departamento relevante estiverem disponíveis. Você pode enviar a documentação diretamente para o meu endereço de e-mail em [email protected] .
Agradecemos muito sua ajuda neste assunto e aguardo sua atualização assim que a análise for finalizada.
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há um mês
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Abusador de bônus? Quer dizer que eu sigo todas as regras do cassino e você bloqueia e não me paga o dinheiro.
Você ganha todo o dinheiro instantaneamente. Eu clico e ganho uma grande quantia, como esse bônus pode ser considerado um abuso? Arrisco todo o meu dinheiro.
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há um mês
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Qualquer atualização que vejo lá está cheia de reclamações on-line, pelo mesmo motivo: há algo errado com este cassino.
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há um mês
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Olá, Stefan
Como a conta do jogador foi suspensa pela plataforma, infelizmente, não podemos fornecer todas as evidências necessárias devido às políticas de privacidade e proteção de dados.
No entanto, decidimos reembolsar o saldo restante ao jogador como um gesto de boa vontade para garantir uma resolução justa e positiva desta reclamação.
Estamos aguardando o retorno do representante da plataforma sobre a reativação da conta. Caso a conta permaneça bloqueada, entraremos em contato com o jogador diretamente por e-mail para solicitar os detalhes de pagamento para o reembolso.
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há um mês
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Prezada equipe do Zoome Casino,
Obrigado pela atualização sobre a conta do jogador e o reembolso planejado.
Você poderia confirmar se recebeu alguma resposta do representante da plataforma sobre a reativação da conta?
Aguardo sua resposta.
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há um mês
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Não recebi meu reembolso nem um e-mail. Quanto tempo isso vai demorar?
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há um mês
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Olá, aqui estou recebendo mensagens diretas de que tudo será resolvido no fórum do guru.
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há um mês
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Olá, Praga
Obrigado pela sua mensagem.
Observe que todas as comunicações e esclarecimentos sobre sua reclamação, incluindo possíveis resoluções ou pagamentos, são tratados exclusivamente pela plataforma Casino Guru. Não podemos discutir ou fornecer atualizações sobre este assunto fora do tópico de reclamações do Casino Guru.
Pedimos gentilmente que você continue acompanhando o caso no site do Casino Guru — todas as informações oficiais e instruções adicionais serão publicadas lá de acordo com seus procedimentos.
Obrigado pela sua compreensão e cooperação.
Sinceramente,
Suporte ao cliente Zoome
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há um mês
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Olá, Stefan
Ainda estamos em discussões com a plataforma sobre a resolução desta situação.
Precisamos de mais algum tempo para finalizar todos os detalhes e prosseguir com o reembolso ao cliente.
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há um mês
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Prezado Zoome Casino,
Vou prorrogar o prazo por mais sete dias. Por favor, mantenha-nos informados sobre quaisquer novidades.
Aguardo sua resposta.
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há um mês
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Olá, quanto tempo levaria para isso acontecer novamente?
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há um mês
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Ainda sem resposta? Podemos mover isso de alguma forma, guru do cassino?
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há um mês
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Caro pragstert,
Peço gentilmente a sua paciência, pois o cassino tem até sete dias para responder à reclamação.
Agradecemos a sua compreensão e cooperação.
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há um mês
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Olá, Stefan
Os fundos debitados serão devolvidos ao jogador. Para processar o reembolso, precisamos dos dados de pagamento do destinatário. Uma solicitação dessas informações foi enviada por e-mail para o endereço cadastrado na conta do jogador. O procedimento de reembolso será iniciado assim que recebermos os dados necessários.
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há um mês
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O e-mail foi enviado, por favor, devolva o valor da mesma forma que eu depositei. Muito obrigado pela sua honestidade.
Espero que você faça isso hoje.
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há um mês
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Caro pragstert,
Espero que esta mensagem o encontre bem. Gostaria de saber se houve alguma atualização em relação ao saque do cassino.
Aguardo sua resposta.
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há um mês
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Aguardando o reembolso após o pagamento, você pode encerrar o assunto.
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há um mês
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Caro Pragstert,
Poderia confirmar se ainda está aguardando o reembolso? Agradeceríamos se pudesse nos manter informados sobre quaisquer novidades referentes a este assunto.
Aguardo sua resposta.
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há um mês
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Prezado Zoome Casino,
Poderia nos informar quando o reembolso do jogador será creditado em sua conta do cassino e estará disponível para saque?
Aguardo sua resposta.
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há 3 semanas
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Olá Stefan,
Os fundos já estão na conta do jogador e o processo de reembolso foi iniciado. Devido ao valor elevado do reembolso, várias transações serão realizadas. O jogador forneceu todas as informações necessárias para o reembolso.
De acordo com as informações disponíveis, o jogador já recebeu a primeira parte dos fundos. O processo de reembolso das demais parcelas também está em andamento.
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há 3 semanas
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Caro pragstert,
Poderia confirmar esta informação, por favor? Poderia nos informar quanto já recebeu do cassino? Aguardo sua resposta.
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há 2 semanas
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Olá, Pragith
Obrigado pela sua consulta.
Gostaríamos de informar que seu reembolso está sendo processado. Devido ao valor elevado, ele foi dividido em várias transações separadas — este é o procedimento padrão para pagamentos de grande porte.
Por favor, tenha paciência. Todas as partes do reembolso já estão sendo processadas e você as receberá assim que cada transação for concluída.
Agradecemos a sua compreensão e teremos todo o prazer em ajudar caso tenha alguma dúvida adicional.
Sinceramente,
Suporte ao Cliente Zoome
Ainda não recebi nenhum pagamento.
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há uma semana
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Olá pragstert,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Stefan, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Stefan tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Stefan entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Stefan, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Stefan tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Stefan entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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há uma semana
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Caro Pragstert,
Poderia confirmar se já recebeu algum pagamento?
Aguardo sua resposta.
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há 4 dias
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Caro(a) pragstert,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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