O jogador alemão enfrentou problemas para sacar seus ganhos de quase €800 do cassino Zoome após sua conta ter sido desativada. Apesar de ter fornecido vários comprovantes de endereço, incluindo um certificado de residência, todas as solicitações foram rejeitadas e ele não conseguia mais acessar o chat ao vivo nem receber respostas por e-mail. O jogador não respondeu às solicitações e lembretes da Equipe de Reclamações, que pedia informações adicionais e comunicação com o cassino. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de cooperação, mas o jogador poderia reabri-la caso desejasse retomar a comunicação.
Zoome Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 800 €
Zoome Casino
Índice de Segurança 8.8 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá, querida equipe do Casino Guru,
Após ganhar no cassino Zoome, quis sacar meus ganhos de quase €800. Meu depósito foi feito em criptomoedas, então também queria que meu saque fosse processado em criptomoedas.
Para fins de verificação, foi-me solicitado um comprovante de endereço. Inicialmente, enviei um extrato bancário (com menos de dois meses). Como este foi rejeitado sob a alegação de não ser original, enviei meus três últimos extratos bancários para verificação. Estes também foram rejeitados sob a alegação de que eu não deveria ter alterado o documento, embora ele não tivesse sido alterado.
Em seguida, obtive um certificado de residência no escritório de cidadãos local por €9 e o enviei como um documento PDF digitalizado. Este também foi rejeitado.
Minha conta foi desativada posteriormente. Também não consigo mais acessar o chat ao vivo, pois minhas mensagens não estão sendo enviadas, apesar de ter conexão com a internet. Anexei duas capturas de tela com os respectivos horários.
Há dois dias também enviei um e-mail, mas ainda não recebi resposta.
Não sei o que fazer.
Eu preciso de sua ajuda.
Muitas saudações.
Leão
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoCaro Leonmesserblabla,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo todas as comunicações relevantes com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: jean.s@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 semanas
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Caro(a) Leonmesserblabla,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
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