Zoome Casino - A conta do jogador foi encerrada por suposta fraude.

Reclamação sobre encerramento injusto de conta pelo Zoome Casino

Caro Guru do Cassino,

Gostaria de fazer uma reclamação sobre como o Zoome Casino administrou minha conta.

O cassino me pediu para enviar muitos documentos de verificação para confirmar minha identidade.

Enviei todos os documentos solicitados, de forma completa e no prazo.

Depois que tudo foi enviado, o cassino me disse que minha conta foi permanentemente fechada por "fraude".

Eles não explicaram o que eu fiz de errado nem apresentaram nenhuma prova de fraude. Também disseram que a verificação não é mais necessária.

Seus Termos e Condições são muito vagos e não dizem claramente quais ações são consideradas "fraude".

Acredito que minha conta foi encerrada injustamente e sem um motivo válido.

Agora peço sua ajuda para revisar este caso.

Gostaria de saber por que minha conta foi encerrada e que a decisão seja revisada.

Também quero ter certeza de que os fundos restantes estão seguros e que posso sacar qualquer saldo que me seja devido quando isso for resolvido.

Obrigado pelo seu tempo e ajuda com este assunto.

Gostaria também de saber como posso encaminhar os e-mails entre o cassino e eu.

Sinceramente,

Sean ****

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Zoome Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você soube que sua conta foi bloqueada?
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia listar quais documentos você forneceu durante o processo de verificação?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema, especialmente os motivos do encerramento da sua conta? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail: [email protected] , ou poste capturas de tela aqui

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Eu era um jogador desde janeiro de 2025. Eles fecharam minha conta em 20 de maio de 2025.

O cassino me enviou um e-mail dizendo que minha conta foi encerrada permanentemente.

Eu joguei caça-níqueis.

Eu usei um bônus que recebi depois de depositar.

Enviei a eles todas as capturas de tela dos detalhes da minha conta Mifinity, detalhes da conta Luxon Pay e uma selfie KYC.

Não tenho as transcrições do bate-papo, pois estava me comunicando com eles por e-mail. Encaminhei para o endereço de e-mail que você adicionou acima.

Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para meu colega Kubo ( [email protected] ), que estará ao seu dispor. Desejo-lhe muita sorte e espero que o problema seja resolvido a sua satisfação em breve.

Caro SeanJoy222 ,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Kubo e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente.

Caso tenha havido alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, por favor, não hesite em compartilhá-las comigo.

De acordo com o nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do Zoome Casino para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.

Prezado Zoome Casino ,

Poderia, por favor, fornecer uma explicação completa deste caso, incluindo os motivos específicos para o encerramento da conta do jogador? Sua análise detalhada nos ajudará a tomar uma decisão justa e fundamentada.

Agradeço antecipadamente sua cooperação e pronta resposta.

Atenciosamente,

Kubo

Olá Kubo,

Analisamos a reclamação.

Analisaremos cuidadosamente a situação do cliente e entraremos em contato com informações detalhadas.

Prezado Zoome Casino,

Estou entrando em contato para dar seguimento a este caso. Sua análise já foi concluída? Se sim, poderia compartilhar os resultados, por favor?

Agradecemos sua cooperação.

A Zoome vai responder? Eu não gostaria que este caso fosse encerrado sem uma solução.

Olá,

Estamos aguardando o conjunto completo de dados da conta junto à plataforma. Assim que recebermos essas informações, as encaminharemos a você sem demora. Agradecemos a sua paciência.

Prezado Zoome Casino,

Já se passaram mais de três semanas desde a consulta inicial. Poderia, por favor, fornecer uma atualização assim que possível?

Obrigado.