O jogador australiano enfrentou problemas constantes para sacar seus ganhos, pois suas tentativas foram revertidas para sua conta com diversas explicações. Após expressar suas preocupações pelo chat ao vivo, sua conta foi desativada por uma decisão administrativa, deixando-o confuso sobre a inconsistência de devolver seu último depósito em vez de seus ganhos. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador, resultando no encerramento da reclamação. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.
Zoome Casino - A conta do jogador foi encerrada sem motivo claro.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$1.200
Zoome Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 7 meses
TraduçãoTentei fazer um saque e o valor continuava sendo estornado para minha conta, e eles me deram vários motivos. O último foi um problema técnico com meu banco, então troquei algumas palavras duras no chat ao vivo e, depois disso, minha conta foi desativada por decisão dos administradores. De acordo com os termos e condições, eles não são obrigados a me dar um motivo. Eles também querem que meus dados bancários retornem ao meu último depósito de US$ 95, mas não aos meus ganhos? Então, se eu fiz algo errado, por que eles estão devolvendo meu último depósito?
Traduzido automaticamente:
Público
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há 7 meses
TraduçãoCaro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Zoome Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:
- Quando você criou sua conta no cassino?
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- O cassino citou algum termo específico ao bloquear sua conta?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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Público
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há 7 meses
Tradução
Caro(a) Tw1gz,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Natalia
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Natalia
Casino.Guru
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