O jogador australiano solicitou o encerramento da conta e a restrição de depósito, mas o pedido foi repetidamente recusado pelo cassino. Ele expressou frustração com a resposta da equipe de chat, descrevendo-a como má conduta grave. A Equipe de Reclamações não conseguiu prosseguir com a investigação nem fornecer soluções devido à falta de resposta do jogador às perguntas e lembretes. Consequentemente, a reclamação foi encerrada temporariamente, mas o jogador manteve a opção de reabri-la no futuro.
Zoome Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi negado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$200
Zoome Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 9 meses
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Meu problema é que este site só foca em dinheiro. Pedi 30 vezes para encerrar a conta. Eles se recusaram. Pedi para bloquear depósitos e eles se recusaram. A equipe de bate-papo deles é boba. É uma má conduta grave.
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Público
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há 9 meses
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Olá Cappy007,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia me informar qual o motivo que você apresentou ao solicitar o bloqueio da sua conta?
Por favor, deixe-me explicar qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Alguns cassinos usam diversas ferramentas para jogo responsável, e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se não estiverem satisfeitos com o cassino: encerrar a conta ou se autoexcluir, essas são as duas opções básicas.
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após um período de reflexão, o que não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Nick
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Público
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há 9 meses
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Caro(a) Cappy007,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 8 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Nick
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Nick
Casino.Guru
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