Zoome Casino - Os depósitos dos jogadores estão pendentes de investigação.

Depositei neste cassino usando criptomoeda diversas vezes, até o dia 3 de outubro. Segui os procedimentos padrão de depósito, como sempre. Ao confirmar o valor por e-mail, o processo foi bem-sucedido para o endereço do cassino fornecido, sem erros e conectado à rede correta.

Após a investigação, entrei em contato com a equipe de suporte, que me informou que a investigação continuaria e que todas as medidas necessárias seriam tomadas para determinar o destino do depósito. Enviei capturas de tela e e-mails, juntamente com o ID da transação e os detalhes do pagamento. Isso foi há 2 dias.

Depositei novamente no dia 5 (hoje) e o mesmo problema aconteceu. Não apareceu na minha conta do cassino. Avisei a equipe novamente que isso aconteceu com a pergunta em andamento sobre quando receberei uma atualização. Ao que eles informaram que ainda estão investigando. Quando os informei que não ouvi nada, eles mencionaram que nenhum fundo foi enviado para o endereço informado na seção de depósito no site do cassino. Eles também afirmaram que a situação não é deles, o que eu sei que não é verdade, pois mostrei a eles as capturas de tela da base de moedas que usei e mostram que ela foi criada e enviada com sucesso para aquele endereço de depósito.

Novamente, ao solicitar uma atualização, eles informaram que poderia ser do provedor de pagamento que não liberou os fundos, o que, novamente, não é verdade, como mostrado nas capturas de tela.

Informei à corretora Coin Base que o cassino parece não se responsabilizar por esta disputa, independentemente de provas. Eles me enviaram os links dos dois depósitos específicos para análise do cassino.

Ainda estou esperando uma resposta do cassino. Sinceramente, não acho que eles estejam fazendo nada para acelerar esse problema e sinto que estou sendo ignorado.

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Zoome Casino. Por favor, você poderia esclarecer se tentou entrar em contato com o seu processador de pagamento a respeito desse problema? Seus depósitos anteriores foram feitos com sucesso usando o mesmo método de pagamento? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante com o cassino e seu provedor de pagamento para [email protected] você ?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Natália

Oi,

Enviei todas as comunicações e anexos relevantes para o endereço de e-mail fornecido aqui. Peço desculpas, pois os anexos não estão em ordem cronológica.

Obrigado,

Ema

Caro jogador, obrigado por compartilhar as capturas de tela. Você poderia especificar como o depósito foi feito? Você poderia compartilhar a captura de tela do seu caixa, na seção de depósitos? Qual endereço foi exibido quando você fez seus depósitos?

Precisamos do endereço de depósito exato fornecido pelo cassino para essas transações. Às vezes, os cassinos usam endereços de carteira exclusivos para cada jogador, então precisamos garantir que o endereço nas suas capturas de tela corresponda ao fornecido pelo cassino.

Oi,

Enviarei todas as informações relevantes para o seu endereço de e-mail. Obrigado.

Muito obrigado pela sua colaboração. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Kubo ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Caro Emzzer ,

É um prazer conhecê-lo virtualmente. Meu nome é Kubo e cuidarei da sua reclamação daqui para frente.

Se houver alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, não hesite em compartilhá-la comigo.

Seguindo nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do Zoome Casino para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.

Caro Zoome Casino ,

Você poderia fornecer informações detalhadas sobre o problema da jogadora? Mais especificamente, eu agradeceria se você pudesse esclarecer os motivos pelos quais os depósitos em criptomoedas da jogadora não apareceram na conta dela.

Agradecemos antecipadamente sua cooperação e pronta resposta.

Atenciosamente,

Kubo

Olá,

Analisamos a reclamação. Analisaremos cuidadosamente a situação do cliente e entraremos em contato com você com informações detalhadas.

Prezado Zoome Casino,

Estou entrando em contato após uma semana para verificar se houve alguma atualização em relação à análise deste caso. Poderia, por favor, fornecer informações adicionais ou algum progresso referente à reclamação?

Agradeço seu tempo e sua ajuda.

Olá, Kubo.

De acordo com nossa análise, informamos que, devido a dificuldades técnicas em 5 de outubro de 2025, ocorreram atrasos temporários no processamento de depósitos em criptomoedas. De nossa parte, fizemos todo o possível para resolver a situação o mais rápido possível e, segundo nossas informações, os depósitos foram creditados na conta do usuário em 6 de outubro de 2025. Além disso, o jogador recebeu bônus como forma de compensação pelo inconveniente.

Prezado Zoome Casino,

Obrigado pelo esclarecimento.

Prezada Emzzer ,

Poderia confirmar se os seus depósitos foram creditados com sucesso na sua conta?

Sim, eles têm.

Para futuras referências, a fim de evitar confusões, gostaria que o cassino fosse mais claro e pontual na resolução de problemas. Fiquei confuso com alguns dos resultados que me apresentaram, pois houve diferentes desfechos positivos em relação aos seus sinceros pedidos de desculpas. Apenas um membro do departamento responsável lidou com essas questões com os clientes de forma eficiente e profissional.

Agradeço novamente por ajudar a resolver essa questão.

Prezada Emzzer ,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido! Vou marcar sua reclamação como " resolvida " em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação. Caso enfrente qualquer outro problema com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações . Estamos sempre à disposição para ajudar!

Esperamos que tenha tido uma ótima experiência com nossos serviços. Embora não cobremos taxas nem aceitemos gorjetas, seu feedback é essencial para nós. Se puder dedicar um momento para compartilhar sua experiência noTrustpilot (link aqui) , agradeceríamos muito. Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões para aprimorar nosso processo de resolução de reclamações serão muito valiosas, ajudando outras pessoas que possam precisar de assistência.

Obrigado por nos ajudar a melhorar!

Atenciosamente,

Kubo