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Revolution Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

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Montante: 14 €

Revolution Casino
Submetido: 04/10/2024 | Resolvido : 04/12/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

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O jogador da Índia abriu uma conta e depositou 15 euros, mas depois de perder alguns, ele tentou sacar os 14,51 euros restantes. Depois de uma semana sem receber os fundos, ele descobriu que sua conta havia sido fechada sem explicação e seus ganhos haviam sido confiscados. A Equipe de Reclamações interveio e, após mais comunicação com o cassino, o jogador foi informado de que seus ganhos seriam reembolsados. Ele forneceu seu endereço de carteira de criptomoedas e, finalmente, recebeu o pagamento. O problema foi marcado como resolvido.

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Abri uma conta neste cassino há alguns dias e depositei 15 euros, perdi um pouco e decidi sacar o valor restante, que era cerca de 14,51 euros. O chat ao vivo disse que levaria de 2 a 3 dias úteis para meu saque. Mas adivinhe, nenhum saque, mesmo depois de uma semana inteira, e hoje, quando perguntei sobre meu saque, eles apenas disseram que minha conta foi fechada por decisão da administração. Não me deram nenhuma razão para o fechamento da minha conta e eles nunca me deram meu dinheiro. Não tenho ideia do que fazer, isso parece um cassino totalmente fraudulento que pegou meu dinheiro.

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Caro noobiplez,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia especificar que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você participou de apostas esportivas?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Por favor, encaminhe-me o e-mail que você recebeu do cassino depois que sua conta foi encerrada. veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postar uma captura de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica


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Joguei apenas um jogo chamado Aviator e não ganhei muito e foi sem nenhum bônus.


Não recebi nenhum e-mail sobre o encerramento da minha conta, mas fiquei sabendo pelo chat ao vivo.

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Recebi este e-mail e o problema é que eles cancelaram meu saque e não consigo nem fazer login na minha conta do cassino.

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Você tem alguma captura de tela ou transcrição de chat da sua comunicação com o suporte de chat do cassino? Por favor, envie-as aqui.

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Recebi este e-mail e enviei a eles o endereço da minha carteira de criptomoedas, na esperança de receber meu saque.

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Você poderia especificar quando exatamente recebeu este e-mail do cassino?

Você recebeu depois que sua conta foi encerrada?

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Enviei um e-mail para o suporte deles sobre o fechamento da minha conta sem motivo e, depois de algumas horas, eles me enviaram isto (data: 8 de outubro). Já faz 5 dias, mas não obtive resposta da parte deles nem recebi nenhum tipo de dinheiro deles. Dei o endereço da minha carteira ltc.

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Obrigado pela resposta. O endereço da sua carteira LTC foi verificado pelo cassino? Você fez algum depósito com este método de pagamento?

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Eles nunca responderam ao meu e-mail e é o mesmo endereço ltc que usei para depositar meu dinheiro no cassino. É um pedido gentil entrar em contato com o cassino da sua parte, se possível. Isso está demorando muito, eu realmente apreciaria a ajuda

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Muito obrigado, noobiplez, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Caro noobiplez,


Meu nome é Mirka, e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do Revolution Casino para participar desta conversa.


Caro Revolution Casino,


Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?


Agradeço antecipadamente,


Mirka


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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Gostaríamos de pedir ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.

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Este cassino é um golpe claro, não respondendo a e-mails, o suporte é basicamente inútil. Graças a Deus eu só depositei uma pequena quantia de dinheiro e espero que ninguém deposite uma quantia grande neste cassino.

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Querida Mirka,

Espero que você receba bem esta mensagem.

Conforme verificamos com nosso departamento relevante. Gostaríamos de informá-lo que a conta parece fazer parte de uma fraude de afiliados, em tais casos nos reservamos o direito de deduzir/confiscar os ganhos.


3.9 :- Reservamo-nos o direito de negar a abertura de uma conta ou encerrar uma conta existente sem aviso prévio ou justificativa.


9.4 :- Caso tenhamos uma suspeita razoável de que você se envolveu em fraude, qualquer atividade ilegal ou imprópria, ou de outra forma violou os Termos, reservamo-nos o direito de tomar qualquer uma das seguintes ações, a nosso exclusivo e absoluto critério, com ou sem aviso prévio:

<...>

anular quaisquer ganhos obtidos, cancelar quaisquer retiradas pendentes e confiscar o saldo de dinheiro real da sua conta;

<...>


Esperamos que isso ajude a esclarecer o assunto para você.Atenciosamente,

Equipe RevolutionCasino

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Não estou envolvido em nenhuma fraude de afiliados, inscrevi-me no Revolution Casino da Adtowall Offerwall. É uma Offerwall oficial registrada. Além disso, não fiz nada suspeito na minha conta que torne o cassino uma fraude. Espero que o cassino devolva meu dinheiro ou é um roubo direto. Anexei as seguintes imagens de I came to Revolution Casino



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Caro Revolution Casino,


Você poderia fornecer evidências da violação dos termos mencionada?


Você pode inseri-lo no tópico ou enviá-lo para miroslava.d@casino.guru .


Obrigado pela sua cooperação.

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Gostaríamos de pedir ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.

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Olá noobiplez,

Esperamos que você ache esta resposta agradável!

Gostaríamos de informá-lo que decidimos reembolsar seus ganhos de 14,51 EUR.

Portanto, sugerimos que você compartilhe seus detalhes de criptomoeda o mais rápido possível.

Caso tenha alguma dúvida adicional, não hesite em entrar em contato conosco pelo e-mail support@RevolutionCasino.com ou pelo chat ao vivo.

Muitas felicidades,

Equipe RevolutionCasino

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Meu endereço ltc: LUyYpUwvgjtkhXunVw2sYBNhEh2t7SNokT

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Olá noobiplez,

Esperamos que você esteja bem.

Gostaríamos de informar que ainda estamos verificando com os idosos e em breve compartilharemos uma atualização com vocês.

Obrigado por ser tão paciente conosco. Nós realmente apreciamos isso!

Caso tenha alguma dúvida adicional, não hesite em entrar em contato conosco pelo e-mail support@RevolutionCasino.com ou pelo chat ao vivo.

Muitas felicidades,

Equipe RevolutionCasino

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ATUALIZAÇÃO: Recebi o pagamento deles

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Caro noobiplez,


Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.


Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Mirka

Cassino.Guru

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