CasaReclamaçõesRevolution Casino - Retirada do jogador atrasada apesar da verificação.

Revolution Casino - Retirada do jogador atrasada apesar da verificação.

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Montante: $10.000 CLP

Revolution Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 04/03/2024 | Caso encerrado : 19/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador chileno não conseguiu retirar os ganhos apesar de ter concluído a verificação solicitada. Este problema persistiu de dezembro de 2023 a março de 2024 e a equipe de suporte não resolveu o problema, apesar das inúmeras reclamações. Nós, da equipe de reclamações, estendemos o tempo de resposta do jogador em 7 dias. Porém, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas, tivemos que rejeitar o caso. Não foi possível prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão.

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Público
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há 8 meses
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Concluí a verificação que eles solicitaram para saque, mas eles não me deixaram sacar meus ganhos. A equipe de suporte é rápida e ágil, mas não resolveu o problema. De 23 de dezembro de 2023 até a data atual, 4 de março de 2024, ainda tenho os ganhos no jogo. Já fiz diversas reclamações, mas sem sucesso. Cassino terrível.

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Público
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há 8 meses
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Prezado Elierfloresduran,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você poderia informar se já retirou algum ganho deste cassino no passado?
  • Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?
  • Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru junto com a confirmação da verificação bem-sucedida.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
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há 8 meses
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Caro(a) elierfloresduran,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 8 meses
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Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.


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