O jogador chileno não conseguiu retirar os ganhos apesar de ter concluído a verificação solicitada. Este problema persistiu de dezembro de 2023 a março de 2024 e a equipe de suporte não resolveu o problema, apesar das inúmeras reclamações. Nós, da equipe de reclamações, estendemos o tempo de resposta do jogador em 7 dias. Porém, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas, tivemos que rejeitar o caso. Não foi possível prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão.