A jogadora australiana enfrentou problemas para sacar seus ganhos de US$ 3.000, pois o cassino cancelou o saque alegando limites de ganho baseados em seu primeiro depósito, que incluía um código de bônus. Ela alegou que seus ganhos eram do segundo depósito sem código de bônus, mas o cassino se recusou a confirmar isso. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo para sua resposta, mas devido à falta de comunicação, a reclamação foi rejeitada.
Richard Casino - A retirada do jogador foi negada devido aos limites de vitória.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$2.800
Richard Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 10 meses
TraduçãoFiz dois depósitos no cassino. Primeiro com um código de bônus, perdi e, em seguida, fiz um segundo depósito sem usar o código de bônus. Ganhei $ 3.000 e fui sacar meus ganhos. O cassino cancelou meu saque e informou que havia um limite para os ganhos. Questionei-os sobre isso e eles estão baseando o ganho no primeiro depósito com um código de bônus usado, o que não deveria ser verdade, pois os ganhos já haviam sido obtidos no segundo depósito e eles se recusam a usar o segundo depósito.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoCaro Smilii7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Para entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma mais eficaz, gostaria de lhe fazer algumas perguntas:
- Você concluiu os requisitos de aposta para seu bônus de primeiro depósito ou perdeu todo o seu saldo antes de cumprir os requisitos?
- Você poderia me enviar uma captura de tela do seu histórico de depósitos e bônus?
- Solicite também ao cassino que lhe envie seu histórico completo de jogos em formato Excel — desde o momento em que você ativou seu bônus de primeiro depósito até o momento em que você enviou a solicitação de saque de $ 3.000. Assim que recebê-lo, por favor, encaminhe-o para mim em veronika.f@casino.guru .
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 10 meses
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Caro(a) Smilii7,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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