O jogador da Alemanha está tendo problemas de saque no Richard Casino. Apesar de terem fornecido repetidamente comprovativos de pagamento, estes foram rejeitados e o levantamento de 2185 euros foi cancelado quatro vezes. O jogador confirmou posteriormente que recebeu os seus ganhos, portanto, encerramos esta reclamação.
Prezada equipe, estou tendo problemas de saque no Richard Casino. Tenho uma conta verificada aqui e normalmente pago com meu cartão Visa. No entanto, como o depósito com Visa nem sempre funcionou, depositei 150 euros na minha conta bancária e acabei por ganhar 2185 euros. Pediram o comprovante de pagamento, que enviei adequadamente em PDF, captura de tela e foto. Estas sempre foram rejeitadas, e o valor já foi cancelado 4 vezes. Espero que você possa me ajudar. Obrigado
Caro diarca1234,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Entendi corretamente que sua conta foi verificada e você está aguardando apenas a verificação de sua conta bancária?
O casino informou-o porque é que os seus documentos foram rejeitados? Tenha em mente que é importante cooperar plenamente com o casino e fornecer os documentos no formato e qualidade solicitados.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Prezada equipe, O cassino já transferiu o valor. Obrigado por seus esforços.
Caro diarca1234,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Por favor desative o seu AdBlock