O jogador da Alemanha está tendo problemas de saque no Richard Casino. Apesar de terem fornecido repetidamente comprovativos de pagamento, estes foram rejeitados e o levantamento de 2185 euros foi cancelado quatro vezes. O jogador confirmou posteriormente que recebeu os seus ganhos, portanto, encerramos esta reclamação.
Prezada equipe, estou tendo problemas de saque no Richard Casino. Tenho uma conta verificada aqui e normalmente pago com meu cartão Visa. No entanto, como o depósito com Visa nem sempre funcionou, depositei 150 euros na minha conta bancária e acabei por ganhar 2185 euros. Pediram o comprovante de pagamento, que enviei adequadamente em PDF, captura de tela e foto. Estas sempre foram rejeitadas, e o valor já foi cancelado 4 vezes. Espero que você possa me ajudar. Obrigado
Caro diarca1234,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Entendi corretamente que sua conta foi verificada e você está aguardando apenas a verificação de sua conta bancária?
O casino informou-o porque é que os seus documentos foram rejeitados? Tenha em mente que é importante cooperar plenamente com o casino e fornecer os documentos no formato e qualidade solicitados.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Prezada equipe, O cassino já transferiu o valor. Obrigado por seus esforços.
Caro diarca1234,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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