CasaReclamaçõesRioBet Casino - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta do cassino.

RioBet Casino - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta do cassino.

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Montante: 20 €

RioBet Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 10/12/2022 | Caso encerrado : 17/01/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador de Malta depositou dinheiro em sua conta no cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. O cassino nos forneceu uma explicação. Rejeitamos a reclamação porque o jogador parou de responder.

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Público
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há um ano
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Depositei usando ETH e você pode ver no Etherscan que o dinheiro está na minha carteira de depósito, mas não está sendo creditado! Tive que esperar 45 minutos conversando com o suporte ao cliente, que não tem ideia e me pediu para escrever um tópico e esperar 5 horas para a administração verificar porque eles não estão trabalhando e amanhã é domingo. Não sei como você dá a este cassino uma ótima classificação, muito pouco profissional.


Eu depositei antes e eles dizem que aprovaram saques em 5 minutos e definitivamente não é o caso 3 horas não foram processadas.


Espero que você possa verificar se este cassino tem uma reputação realmente boa.


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Público
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há um ano
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Caro WhiteFox12,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Você poderia informar se o endereço da carteira eletrônica para depositar fundos em sua conta estava visível no site do cassino para todos os jogadores ou se você recebeu um endereço exclusivo ao abrir a conta? Foi seu primeiro depósito neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há um ano
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O cassino explicou que é um problema dos provedores. Vou acompanhá-los quando eles responderem

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Anexo sensível
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há um ano
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Pedi ao cassino para verificar o depósito e você pode verificar se o saldo está na carteira aqui https://ethereum.atomicwallet.io/address/0x31472a26cdbde62e255a3f78e7e6d40cace2dc21

Eu usei o skrill para depositar ETH e esta é a resposta que recebi do skrill que é bem-sucedida e está na carteira, mas o cassino se recusa a depositar e a mesma resposta genérica e você pode ver na carteira o saldo que foi recebido

Por favor, ajude-me, pois este cassino é muito inútil e acho que eles estão apenas tentando enganar. Entrei em contato com o departamento de skrill e 100% me garantiram que as transações internas do contrato inteligente que eles estão usando estão na carteira https://ethereum.atomicwallet.io/address/0x31472a26cdbde62e255a3f78e7e6d40cace2dc21

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Público
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há um ano
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Entre em contato com este cassino, pois entrei em contato com o skrill mais de uma vez e eles me garantiram que esta transação interna foi recebida, mas estão me recusando o acesso a ela

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Privado
Privado
há um ano
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há um ano
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O saldo está aparecendo na carteira, mas eles se recusam a me creditar

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Privado
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há um ano
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há um ano
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Muito obrigado, WhiteFox12, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

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Público
Público
há um ano
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Olá WhiteFox12,


Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Analisei os detalhes do caso e farei o possível para ajudá-lo. Em primeiro lugar, gostaria de pedir ao representante do RioBet Casino que participe da conversa para nos ajudar a resolver o problema.


Cassino RioBet,


Você poderia informar por que o depósito não foi creditado e quando WhiteFox12 pode esperar que o depósito seja creditado em seu saldo do cassino?

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Público
Público
há um ano
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há um ano
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Olá,


Recebi a seguinte mensagem do representante do cassino:

Houve duas transações para esta carteira.
O primeiro pagamento do jogador datado de 30 de novembro foi bem-sucedido e ele usou esses fundos.
A segunda transação em 02 de dezembro para esta carteira foi interna e não pode ser creditada na conta de forma alguma, pois a transferência não foi para esta carteira, mas vice-versa dela para outra. Esta informação é comprovada pelo link de transação que podemos enviar a um jogador de forma privada.

Caro WhiteFox12,


Você poderia comentar sobre a explicação do cassino?


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Público
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há um ano
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Olá,

Houve duas transações para esta carteira.

O primeiro pagamento do jogador datado de 30 de novembro foi bem-sucedido e ele usou esses fundos.

A segunda transação em 02 de dezembro para esta carteira foi interna e não pode ser creditada na conta de forma alguma, pois a transferência não foi para esta carteira, mas vice-versa dela para outra. https://ethereum.atomicwallet.io/address/0x31472a26cdbde62e255a3f78e7e6d40cace2dc21

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Público
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há um ano
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Caro WhiteFox12,


Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

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Público
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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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