O jogador de Malta depositou dinheiro em sua conta no cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. O cassino nos forneceu uma explicação. Rejeitamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
Depositei usando ETH e você pode ver no Etherscan que o dinheiro está na minha carteira de depósito, mas não está sendo creditado! Tive que esperar 45 minutos conversando com o suporte ao cliente, que não tem ideia e me pediu para escrever um tópico e esperar 5 horas para a administração verificar porque eles não estão trabalhando e amanhã é domingo. Não sei como você dá a este cassino uma ótima classificação, muito pouco profissional.
Eu depositei antes e eles dizem que aprovaram saques em 5 minutos e definitivamente não é o caso 3 horas não foram processadas.
Espero que você possa verificar se este cassino tem uma reputação realmente boa.
Caro WhiteFox12,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Você poderia informar se o endereço da carteira eletrônica para depositar fundos em sua conta estava visível no site do cassino para todos os jogadores ou se você recebeu um endereço exclusivo ao abrir a conta? Foi seu primeiro depósito neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
O cassino explicou que é um problema dos provedores. Vou acompanhá-los quando eles responderem
Pedi ao cassino para verificar o depósito e você pode verificar se o saldo está na carteira aqui https://ethereum.atomicwallet.io/address/0x31472a26cdbde62e255a3f78e7e6d40cace2dc21
Eu usei o skrill para depositar ETH e esta é a resposta que recebi do skrill que é bem-sucedida e está na carteira, mas o cassino se recusa a depositar e a mesma resposta genérica e você pode ver na carteira o saldo que foi recebido
Por favor, ajude-me, pois este cassino é muito inútil e acho que eles estão apenas tentando enganar. Entrei em contato com o departamento de skrill e 100% me garantiram que as transações internas do contrato inteligente que eles estão usando estão na carteira https://ethereum.atomicwallet.io/address/0x31472a26cdbde62e255a3f78e7e6d40cace2dc21
Entre em contato com este cassino, pois entrei em contato com o skrill mais de uma vez e eles me garantiram que esta transação interna foi recebida, mas estão me recusando o acesso a ela
O saldo está aparecendo na carteira, mas eles se recusam a me creditar
Muito obrigado, WhiteFox12, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá WhiteFox12,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Analisei os detalhes do caso e farei o possível para ajudá-lo. Em primeiro lugar, gostaria de pedir ao representante do RioBet Casino que participe da conversa para nos ajudar a resolver o problema.
Cassino RioBet,
Você poderia informar por que o depósito não foi creditado e quando WhiteFox12 pode esperar que o depósito seja creditado em seu saldo do cassino?
Olá,
Recebi a seguinte mensagem do representante do cassino:
Houve duas transações para esta carteira.
O primeiro pagamento do jogador datado de 30 de novembro foi bem-sucedido e ele usou esses fundos.
A segunda transação em 02 de dezembro para esta carteira foi interna e não pode ser creditada na conta de forma alguma, pois a transferência não foi para esta carteira, mas vice-versa dela para outra. Esta informação é comprovada pelo link de transação que podemos enviar a um jogador de forma privada.
Caro WhiteFox12,
Você poderia comentar sobre a explicação do cassino?
Olá,
Houve duas transações para esta carteira.
O primeiro pagamento do jogador datado de 30 de novembro foi bem-sucedido e ele usou esses fundos.
A segunda transação em 02 de dezembro para esta carteira foi interna e não pode ser creditada na conta de forma alguma, pois a transferência não foi para esta carteira, mas vice-versa dela para outra. https://ethereum.atomicwallet.io/address/0x31472a26cdbde62e255a3f78e7e6d40cace2dc21