O jogador de Malta depositou dinheiro em sua conta no cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. O cassino nos forneceu uma explicação. Rejeitamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
The player from Malta has deposited money into his casino account but the funds seem to be lost. The casino provided us with an explanation. We rejected the complaint because the player stopped responding.
O jogador de Malta depositou dinheiro em sua conta no cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. O cassino nos forneceu uma explicação. Rejeitamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
Depositei usando ETH e você pode ver no Etherscan que o dinheiro está na minha carteira de depósito, mas não está sendo creditado! Tive que esperar 45 minutos conversando com o suporte ao cliente, que não tem ideia e me pediu para escrever um tópico e esperar 5 horas para a administração verificar porque eles não estão trabalhando e amanhã é domingo. Não sei como você dá a este cassino uma ótima classificação, muito pouco profissional.
Eu depositei antes e eles dizem que aprovaram saques em 5 minutos e definitivamente não é o caso 3 horas não foram processadas.
Espero que você possa verificar se este cassino tem uma reputação realmente boa.
I deposited using ETH and you can see on the Etherscan the money is in my deposit wallet but not being credited! I had to wait for 45 mins talking to customer support which have no clue and ask me to write a thread and wait for 5 hours for administration to check because they aren't working and tomorrow is sunday. I dont know how you give this casino a great rating very Unprofessional.
I deposited before and they say they approved withdrawals in 5 mins and this is definitely not the case 3 hours wasn't processed.
I hope you can check into this if this casino is really good reputation.
Caro WhiteFox12,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Você poderia informar se o endereço da carteira eletrônica para depositar fundos em sua conta estava visível no site do cassino para todos os jogadores ou se você recebeu um endereço exclusivo ao abrir a conta? Foi seu primeiro depósito neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear WhiteFox12,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not depositing any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if the e-wallet address to deposit funds into your account was visible on the casino’s website for all the players or if you have been provided a unique one when opening the account? Was it your first deposit in this casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Pedi ao cassino para verificar o depósito e você pode verificar se o saldo está na carteira aqui https://ethereum.atomicwallet.io/address/0x31472a26cdbde62e255a3f78e7e6d40cace2dc21
Eu usei o skrill para depositar ETH e esta é a resposta que recebi do skrill que é bem-sucedida e está na carteira, mas o cassino se recusa a depositar e a mesma resposta genérica e você pode ver na carteira o saldo que foi recebido
Por favor, ajude-me, pois este cassino é muito inútil e acho que eles estão apenas tentando enganar. Entrei em contato com o departamento de skrill e 100% me garantiram que as transações internas do contrato inteligente que eles estão usando estão na carteira https://ethereum.atomicwallet.io/address/0x31472a26cdbde62e255a3f78e7e6d40cace2dc21
I asked the casino to check the deposit and you can check that the balance is in the wallet here https://ethereum.atomicwallet.io/address/0x31472a26cdbde62e255a3f78e7e6d40cace2dc21
I used skrill to deposit ETH and this is the response I got from skrill that it's successful and in the wallet but the casino is refusing to deposit and same generic answer and you can see in the wallet the balance that was recieved
Please help me as this casino is very unhelpful and I think they are just trying to scam. I contacted skrill department and 100% assured me that the smart contract internal transactions they are using it's in the wallet https://ethereum.atomicwallet.io/address/0x31472a26cdbde62e255a3f78e7e6d40cace2dc21
Entre em contato com este cassino, pois entrei em contato com o skrill mais de uma vez e eles me garantiram que esta transação interna foi recebida, mas estão me recusando o acesso a ela
Please contact this casino as I contacted skrill more than once and they assured me that this internal transaction is recieved but they are refusing me access to it
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Muito obrigado, WhiteFox12, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Thank you very much, WhiteFox12, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá WhiteFox12,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Analisei os detalhes do caso e farei o possível para ajudá-lo. Em primeiro lugar, gostaria de pedir ao representante do RioBet Casino que participe da conversa para nos ajudar a resolver o problema.
Cassino RioBet,
Você poderia informar por que o depósito não foi creditado e quando WhiteFox12 pode esperar que o depósito seja creditado em seu saldo do cassino?
Hello WhiteFox12,
I will assist you with the complaint from now on. I went over the details of the case and I will do my best to help you. First I would like to ask the representative of RioBet Casino to join the conversation in order to help us resolve the issue.
RioBet Casino,
Could you please advise on why the deposit wasn't credited and when can WhiteFox12 expect the deposit to be credited to his casino balance?
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Olá,
Recebi a seguinte mensagem do representante do cassino:
Houve duas transações para esta carteira.
O primeiro pagamento do jogador datado de 30 de novembro foi bem-sucedido e ele usou esses fundos.
A segunda transação em 02 de dezembro para esta carteira foi interna e não pode ser creditada na conta de forma alguma, pois a transferência não foi para esta carteira, mas vice-versa dela para outra. Esta informação é comprovada pelo link de transação que podemos enviar a um jogador de forma privada.
Caro WhiteFox12,
Você poderia comentar sobre a explicação do cassino?
Hello,
I've received the following message from the casino representative:
There were two transactions to this wallet.
The player’s first payment dated November 30 was successful and he used these funds.
The second transaction on December 02 to this wallet was internal and it cannot be credited to the account in any way, since the transfer was not to this wallet but vice versa from it to another one. This information is proved by the transaction link we can send a player privately.
Dear WhiteFox12,
Could you comment on the casino's explanation?
Olá,
Houve duas transações para esta carteira.
O primeiro pagamento do jogador datado de 30 de novembro foi bem-sucedido e ele usou esses fundos.
A segunda transação em 02 de dezembro para esta carteira foi interna e não pode ser creditada na conta de forma alguma, pois a transferência não foi para esta carteira, mas vice-versa dela para outra. https://ethereum.atomicwallet.io/address/0x31472a26cdbde62e255a3f78e7e6d40cace2dc21
Hello,
There were two transactions to this wallet.
The player’s first payment dated November 30 was successful and he used these funds.
The second transaction on December 02 to this wallet was internal and it cannot be credited to the account in any way, since the transfer was not to this wallet but vice versa from it to another one. https://ethereum.atomicwallet.io/address/0x31472a26cdbde62e255a3f78e7e6d40cace2dc21
Caro WhiteFox12,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Dear WhiteFox12,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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