CasaReclamaçõesRoby Casino - Jogador questiona aprovação de conta após autoexclusão.

Roby Casino - Jogador questiona aprovação de conta após autoexclusão.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.500 €

Roby Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 12/12/2024 | Caso encerrado : 16/12/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 dias
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A jogadora da Alemanha havia fechado sua conta no Nova Jackpot devido ao vício em jogo e, mais tarde, abriu uma conta no Roby Casino, perdendo aproximadamente 1.500 euros. Ela questionou se o Roby Casino deveria ter permitido a criação de sua conta, dada sua autoexclusão no Nova Jackpot, que fazia parte do mesmo provedor. O problema foi resolvido, pois a reclamação foi rejeitada após o pedido explícito da jogadora para fechá-la, reconhecendo que ela havia apenas solicitado a autoexclusão do Nova Jackpot e não encontrou nenhuma conexão com o Roby Casino.

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Público
Público
há 6 dias
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Olá, tenho uma pergunta. Eu tinha uma conta no Nova Jackpot, que fechei por causa do vício em jogo. Depois disso, recebi um SMS do Roby Casino e infelizmente sucumbi à tentação de abrir uma conta lá, perdendo cerca de 1.500 euros. Agora, descobri que o Nova Jackpot e o Roby Casino pertencem ao mesmo provedor, e estou me perguntando se Roby deveria ter me permitido abrir uma conta, embora eu tenha me autoexcluído no Nova Jackpot devido ao vício em jogo. Eu apreciaria sua avaliação. Muito obrigado.

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Público
Público
há 5 dias
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Cara zeninosilla,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento muito saber das dificuldades que você está enfrentando.

  • Você informou ao Roby Casino sobre seu vício em jogos de azar e solicitou explicitamente sua autoexclusão?

Verifiquei a seção Jogo Responsável no site do cassino e foi isso que encontrei:

Solicitação de autoexclusão: você pode entrar em contato com a Equipe de Suporte por e-mail: support@robycasino.com , e fecharemos sua conta nas próximas 24 horas. É responsabilidade do jogador notificar nosso Site sobre quaisquer outras contas que o jogador possa ter e prometer não abrir nenhuma outra conta. Nosso Site fará esforços razoáveis para tentar impedir a abertura de novas contas, mas é responsabilidade exclusiva do jogador garantir que nenhuma outra conta seja criada. Nosso Site não pode ser responsabilizado por perdas potenciais em outras contas;

Além disso, não consegui identificar uma conexão direta entre o Roby Casino e o NovaJackpot Casino. Infelizmente, se você não solicitou autoexclusão de ambas as plataformas individualmente, não podemos pedir ao Roby Casino para reembolsar seus depósitos perdidos.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica


Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

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Público
Público
há 5 dias
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Obrigado pela resposta rápida! Você pode encerrar a reclamação, pois eu apenas solicitei autoexclusão do NovaJackpot e parece não haver conexão com o Roby Casino.

Atenciosamente!

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Público
Público
há 2 dias
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Rejeitamos esta reclamação conforme a solicitação explícita do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

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