Cara zeninosilla,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento muito saber das dificuldades que você está enfrentando.
- Você informou ao Roby Casino sobre seu vício em jogos de azar e solicitou explicitamente sua autoexclusão?
Verifiquei a seção Jogo Responsável no site do cassino e foi isso que encontrei:
Solicitação de autoexclusão: você pode entrar em contato com a Equipe de Suporte por e-mail: support@robycasino.com , e fecharemos sua conta nas próximas 24 horas. É responsabilidade do jogador notificar nosso Site sobre quaisquer outras contas que o jogador possa ter e prometer não abrir nenhuma outra conta. Nosso Site fará esforços razoáveis para tentar impedir a abertura de novas contas, mas é responsabilidade exclusiva do jogador garantir que nenhuma outra conta seja criada. Nosso Site não pode ser responsabilizado por perdas potenciais em outras contas;
Além disso, não consegui identificar uma conexão direta entre o Roby Casino e o NovaJackpot Casino. Infelizmente, se você não solicitou autoexclusão de ambas as plataformas individualmente, não podemos pedir ao Roby Casino para reembolsar seus depósitos perdidos.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Dear zeninosilla,
Thank you very much for submitting this complaint. I am truly sorry to hear about the difficulties you’re experiencing.
- Did you inform Roby Casino about your gambling addiction and explicitly request to be self-excluded?
I have checked the Responsible Gaming section on the casino website and this is what I found:
Self-exclusion request: you can contact Support Service Team via e-mail: support@robycasino.com, and we will close your account within next 24 hours. It's the player's responsibility to notify our Website of any other accounts the player might have and promise not to open any other accounts. Our Website will make reasonable efforts to try to prevent the opening of new accounts but it's the player's sole responsibility to make sure no other accounts are created. Our Website cannot be held accountable for potential losses on other accounts;
Additionally, I could not identify a direct connection between Roby Casino and NovaJackpot Casino. Unfortunately, if you did not request self-exclusion from both platforms individually, we cannot ask Roby Casino to refund your lost deposits.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Traduzido automaticamente: