O jogador da Grécia enfrenta problemas com o Roby Casino, onde os bônus prometidos e giros grátis não foram creditados após fazer um depósito de € 20. Apesar de várias tentativas de resolver o problema por meio do suporte ao cliente, ele se sente enganado e recebeu apenas um bônus de € 20 em vez da oferta anunciada.
Bom dia.
Meu nome é George.
Hoje, criei uma conta no Roby Casino com o seguinte endereço de e-mail:
Meu registro foi feito com o código de bônus:
FROSTYROBY25, que deu 100% do valor do depósito e 1000 rodadas grátis.
Após concluir o registro, procedi ao depósito de € 20, como você pode ver na segunda captura de tela.
Quando o depósito foi concluído, notei que nem os 100% foram creditados nem as 1000 rodadas grátis, que dariam 100 rodadas grátis/dia.
Então, no chat do mesmo site, pedi para ser creditado com o que o próprio site disse. Da conversa surgiu que eles finalmente me enganaram, dizendo que essa oferta não existia, embora houvesse um amigo meu ao meu lado que já havia recebido essa oferta.
Então tentei me registrar novamente, com outro e-mail e o mesmo código de bônus, e novamente o site disse: 100% de capital de bônus e 1000 rodadas grátis.
Retornei à conversa no chat deles e dessa vez eles se recusaram, porém dessa vez encerrando a conversa violentamente.
Na terceira conversa no chat, quando pedi o prometido, me disseram que adicionaram um bônus de 20€ de registro, presumi que o problema estava resolvido. Mas não estava resolvido, porque quando o dinheiro real e o bônus acabaram e pedi novamente as 1000 rodadas grátis, eles só me creditaram 20.
Isto é escárnio público.
Estou citando as capturas de tela, que também enviei a eles, porque me pediram, assim como nossas conversas.
Por favor, diga-me como posso resolver meu problema.
Caro George-Mikel,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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