Rolling Slots Casino - O jogador está tendo dificuldade em verificar a identidade para saque.

O cassino não aceitará meu documento de identidade emitido pelo governo, embora diga que o aceita nos termos e condições. Não expirou e é o único ID que tenho. Forneci vários outros documentos de identidade com o nome correspondente, incluindo uma foto minha segurando-o, mas eles estão tentando dizer que preciso de um passaporte ou licença que não consigo obter. A equipe financeira não responde aos e-mails, apenas envia uma resposta automática e não me diz o que mais posso fornecer para autenticação. Eles ficaram felizes em receber meu depósito, mas agora estão tentando não me deixar sacar.

Prezado Madsxo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

• Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua identidade?
• Você poderia informar há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação da conta?

Se desejar, você pode encaminhar seu documento de identidade com foto para petronela.k@casino.guru para nossa revisão.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Comecei esse processo há cerca de 13 dias e continuo recebendo uma resposta automática sempre igual.

Nunca tive problemas ao usar o mesmo ID em qualquer outro cassino.

Eles não forneceram nenhuma informação, apenas me enviaram um e-mail dizendo que não podemos aceitar uma carteira de identidade (mas quando você faz upload de documentos, ele lista 'carteira de identidade nacional' como uma das opções).

Eles também oferecem o Skype como verificação de identidade em seu site, mas quando pedi que fizessem isso, eles me ignoraram.

A equipe financeira está apenas enviando a mesma resposta automática, que é basicamente recortar e colar os termos e condições sempre que envio um e-mail. E aí os operadores de chat ao vivo não ajudam em nada, apenas dizem que não podem ajudar e enviam um e-mail.

Muito obrigado, Madsxo, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Madsxo,

Aqui é Dominika e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora gostaria de convidar o representante do Rolling Slots Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru

Prezado Madsxo ,

Agradecemos a oportunidade de responder aos seus comentários.

Nossa equipe leva a sério a verificação e a segurança do cliente, empregando medidas padrão do setor para garantir a integridade de nossos serviços.

De acordo com nossos dados, você encontrou dificuldades no processo de verificação devido à insuficiência de prova de identidade. Nosso protocolo de segurança estabelecido, desenvolvido pela Sumsub, identificou que a documentação fornecida não atendia aos critérios necessários para fins de verificação. Especificamente, o documento em questão foi considerado inválido, pois foi photoshopado.

Para facilitar o processo de verificação com sucesso, exigimos documentação que esteja de acordo com nossos padrões. Isso inclui: carteira de motorista válida, carteira de motorista de aprendizagem, identidade nacional (não comprovante de idade) ou passaporte internacional.

Caso sejam necessários mais esclarecimentos ou assistência, nossa equipe permanece prontamente disponível para responder prontamente a quaisquer dúvidas ou preocupações.

Atenciosamente,

Representante do Rolling Slots Casino

Uma prova de idade é um cartão de identificação nacional emitido pelo governo na Austrália em todos os estados. Ele ainda afirma isso no verso do cartão. Você acabou de afirmar que eu poderia usar a identidade nacional como opção de identificação, então por que isso não está sendo aceito?

Por que listá-lo como uma opção se você realmente não o aceita? Essa é uma informação muito enganosa e, em primeiro lugar, eu não teria depositado nada com você se soubesse disso.

Minha identidade nacional também corresponde aos detalhes exatos que estariam na minha carteira de motorista, se eu conseguisse obter uma.

Então, não entendo por que não está sendo aceito como documento de identidade nacional quando claramente é um? Minha foto de comprovante de idade não foi de forma alguma comprada, até mandei uma selfie com o cartão para comprovar isso. Tenho o prazer de mostrá-lo em uma chamada do Skype para provar que não é uma foto comprada de forma alguma (conforme listado em seus termos e condições).

Prezado Madsxo , poderia me fornecer uma foto do documento com melhor iluminação através do meu e-mail ( dominika.l@casino.guru )?

Caro(a) Madsxo,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Te mandei um e-mail com meu ID

?

Existe uma comunicação contínua tanto com o casino como com o jogador. Decidimos estender o cronômetro por mais 7 dias.

Caro Madsxo , descobrimos que você enviou documentos alterados durante o processo de verificação, o que é uma clara violação dos termos e condições do cassino. Evite fazer isso novamente no futuro.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.