O jogador da Alemanha relatou um problema após um erro de jogo que resultou na perda dos ganhos de 149 euros ganhos em rodadas grátis. Apesar da demora, ele não recebeu os recursos. Solicitamos informações adicionais ao jogador para investigar mais a fundo o assunto. Porém, devido à falta de resposta do jogador, não foi possível prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.
Caro senhor/senhora,
Ontem fiz meu primeiro depósito no seu site e reivindiquei meu bônus de boas-vindas, tudo funcionou perfeitamente. Ganhei então 149 euros durante as rodadas grátis do jogo Razor Shark. No entanto, quando as rodadas grátis terminaram, os rolos ficaram fora de controle e uma mensagem de erro apareceu. Meu dinheiro sumiu e ainda não o recebi, apesar de esperar desde ontem.
Prezado Sametgurel187,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer comunicação ou captura de tela relevante junto com seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru ?
Enquanto isso, confira nosso artigo que explica "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Por favor, entenda que sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o casino.
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente pela sua cooperação e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
