O jogador da Hungria foi acusado de abrir várias contas.
Eu fiz uma conta no select.bet do que joguei honestamente sozinho e ganhei uma grande quantia em dinheiro. O site não quer pagar informando que fiz uma conta duplicada. É verdade que há outra conta, mas essa não sou eu. Isso está sob o nome do meu marido. Não estou morando com ele, não estamos em uma casa, temos cartões de endereços diferentes que enviei para select.bet, mas eles estão sempre me dizendo sua "verdade". Eles não querem ver o caso real e não querem pagar. Essa é a minha história me frustrando por muitas semanas. Por favor ajude. Investigue!
I did an account on select.bet than I played honestly lonely by myself and won a huge amount of money. The site does not want to pay telling me I did a duplicated account. It is true there is another account but that is not me. That is under my husband's name. I am not living with him, we are not in one household we have different address cards I sent to select.bet but they are always telling me their "truth". They do not want to see the real case and do not want to pay. That is my story frustrating me for many weeks. Please help. Investigate it!
Cara Evelin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você e seu marido compartilham algum dos seguintes: endereço residencial ou de e-mail, número de telefone, mesmo número de conta de pagamento, IP ou dispositivo? Você ativou alguma oferta promocional ao depositar fundos em sua conta? Sua conta foi totalmente verificada no passado?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Evelin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do you and your husband share any of the following: household or email address, telephone number, same payment account number, IP, or device? Have you activated any promotional offers when depositing funds into your account? Was your account fully verified in the past?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Querido,
Agora estou aguardando a devolução de uma quantia que o site irá repassar para mim. Mas não é meu dinheiro ganho, é claro. Disseram que esta semana serei pago por esse tipo de quantia. Entrarei em contato com você assim que souber mais. Obrigado!
Dear,
Now I am waiting for a return as an amount the site will transfer for me. But it is not my gained money of course. They said this week I will be paid by this sort of amount. I will contact you as soon as I will know more. Thanks!
Muito obrigado, Evelin, pelo seu e-mail. Eu entendi corretamente que um reembolso de todos os seus fundos depositados, que foi prometido a você, foi emitido em 10 de maio de 2021, mas ainda não chegou à sua conta bancária?
Você poderia verificar minha primeira resposta e aconselhar sobre o seguinte?
"Você e seu marido compartilham algum dos seguintes: endereço residencial ou de e-mail, número de telefone, mesmo número de conta de pagamento, IP ou dispositivo? Você ativou alguma oferta promocional ao depositar fundos em sua conta? Sua conta foi totalmente verificada no passado?"
Ansioso por saber sobre você.
Thank you very much, Evelin, for your email. Do I understand correctly that a refund of all your deposited funds, which has been promised to you, was issued on the 10th of May 2021 but didn't reach your bank account yet?
Could you please check my first reply and advise about the following?
"Do you and your husband share any of the following: household or email address, telephone number, same payment account number, IP, or device? Have you activated any promotional offers when depositing funds into your account? Was your account fully verified in the past?"
Looking forward to hearing from you.
Ainda não tenho reembolso. Você entendeu corretamente.
Minha resposta é NÃO para todas as suas perguntas. E sim, fui totalmente verificado por eles. Tudo estava certo até eu ganhar 180 milhões de huf que eles simplesmente não querem pagar.
Obrigado,
Evelin
I have no refund yet. You do understand correctly.
My answer is NO for all of your questions. And yes I was fully verified by them. Everything was right until I won 180million huf that they simply do not want to pay out.
Thanks,
Evelin
Você poderia encaminhar seu histórico de jogos em formato Excel, juntamente com qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, para petronela.k@casino.guru ? Muito obrigado antecipadamente.
Could you please forward your game history in Excel format along with any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru? Thank you very much in advance.
Muito obrigado, Evelin, pelo seu e-mail. Você poderia informar quais jogos você tem jogado? Eu entendi corretamente que este é um problema relacionado às apostas esportivas?
Thank you very much, Evelin, for your email. Could you please advise which games you have been playing? Do I understand correctly that this is a sports betting related issue?
Muito obrigado, Evelin, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Evelin, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Evelin.
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.
Hello Evelin.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Caros representantes do Casino Guru, querida Evelin,
Obrigado por nos convidar para este tópico.
Estamos investigando o caso do jogador e agora estamos prontos para fornecer nossa declaração oficial, com base em nossos registros, equipe de finanças, bate-papo / tíquetes / e-mails de suporte ao cliente e decisões de alta administração.
Inicialmente, a conta do jogador foi encerrada devido a uma violação dos nossos Termos e Condições Gerais (o link para eles pode ser encontrado aqui: https://select.bet/en/terms-and-conditions). O nosso Departamento de Segurança detectou uma violação da nossa política de contas duplicadas, nomeadamente que tem outra conta com o nome de utilizador "kacsa2020". Uma vez que a conta com o nome de usuário "kacsa2020" é aberta antes da nova com o nome de usuário "kacsa2021", a mais antiga é considerada a segunda conta aberta consecutiva e a mesma foi encerrada permanentemente.
De acordo com nossos T&C e política, a conta do jogador foi encerrada e o saldo da conta ganho indevidamente foi resgatado, portanto, o valor total dos depósitos do jogador foi devolvido.
O valor total depositado foi emitido e devolvido à conta bancária do jogador. Por favor, considere verificar com seu banco sobre o possível procedimento de rastreamento e rastreamento da transação, para que você possa ter mais informações sobre o saldo do depósito em sua conta.
Mais uma vez, gostaríamos de lembrá-lo sobre nossos Termos e Condições, ponto 3.8.1 de "Conta e informações pessoais"
"A conta do jogador deve ser registrada com seu próprio nome e dados pessoais corretos. O indivíduo deve garantir que todos os dados fornecidos na fase de registro sejam verdadeiros, completos e livres de erros. O registro é permitido apenas uma vez por pessoa, família , endereço residencial, endereço de e-mail, número da conta de pagamento, cookies do site, endereço IP e computador compartilhado, ou seja, biblioteca pública ou local de trabalho e não pode compartilhar nenhum dos mencionados acima com uma conta previamente registrada. "
Acreditamos que ambas as partes acharão isso informativo.
Atenciosamente,
A equipe do Select.Bet Casino
Dear Casino Guru representatives, dear Evelin,
Thank you for inviting us into this thread.
We've been investigating the player's case and now we are ready to provide you with our official statement, based on our records, Finance Team, Customer Support chat/tickets/emails, and high-management decisions.
Initially, the player account was closed due to a violation of our General T&C's (link for them can found here: https://select.bet/en/terms-and-conditions). Our Security Department detected a violation of our duplicated accounts policy namely that you have another account with the username "kacsa2020". Since the account with username "kacsa2020" is opened prior to the new one with the username "kacsa2021", the older one is considered the second consecutive opened account, and as much was permanently closed.
In accordance with our T&C's and policy, the player's account was closed and the wrongfully gained account balance has been redeemed, hence the total amount of player's deposits has been returned.
The total deposited amount was issued and returned to the player's bank account. Please, consider checking with your bank about the possible Track & Trace procedure of the transaction, so you could have more information regarding your account deposit balance.
Once again, we would like to remind you about our Terms & Conditions, point 3.8.1 of "Account and Personal Information"
"The player’s account must be registered in his/her own, personal and correct, name and personal details. The individual has to ensure that all data given at the registration stage is true, complete, and free from error. Registration is allowed only once per person, family, household address, email address, payment account number, site cookies, IP address, and shared computer, i.e. Public library or workplace and cannot share any of the aforementioned with a previously registered account."
We believe both parties will find this informative.
Warm Regards,
The Select.Bet Casino Team
Olá!
O problema é que eles não querem pagar nada. Estou aguardando o reembolso do depósito há mais de um mês. Uma transferência para uma conta bancária leva no máximo alguns dias, você também sabe disso. Se eles realmente quiserem transferir, agora tenho meu próprio dinheiro, que é mais de 7 milhões de huf.
Obrigado!
Hello!
The problem is they do not want to pay anything. I am waiting for the deposit to be refunded for more than a month. A transfer to a bank account takes maximum a few days, you also know that. If they want to transfer really I have now my own money which is more than 7million huf.
Thanks!
Posso mostrar o extrato bancário a qualquer momento para ver que nada foi entregue. Ainda assim, eu estava no banco para me ajudar a fazer alguma investigação no meu caso. O banco também não pode saber nada sobre o depósito. Portanto, select.bet não diz a verdade.
Any time I can show you the bank account statement to see nothing has been arrived. Still I was in the bank to help me do somehting investigation in my case. The bank also cannot know anything about the deposit. So select.bet does not say the truth.
Oi Evelin,
Obrigado pela atualização.
Como já mencionamos, estamos aconselhando você a verificar com seu banco sobre a possibilidade de rastrear e rastrear o procedimento, no que diz respeito aos seus fundos.
Nosso Departamento de Pagamentos junto com o provedor de pagamento também confirmaram que o reembolso inicial foi iniciado e informações adicionais sobre seu status podem ser informadas com seu banco.
Atenciosamente,
A equipe do Select.Bet Casino
Hi Evelin,
Thank you for the update.
As we already mentioned, we are advising you to check with your bank about the possibility to track & trace procedure, regarding your funds.
Our Payment Department along with the payment provider also confirmed that the initial refund was initiated and additional information about its status can be advised with your bank.
Kind Regards,
The Select.Bet Casino Team
Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.
Por favor, me mostre algo. Qual é o número da conta bancária para me enviar !? Envie-me uma foto sobre a transferência. Desculpe, mas eu não posso acreditar em nada de você uma vez que não responde nem nada de você. Nunca me diga a verdade. Cada ocasião você me diz outras. Ontem, seus colegas de bate-papo me disseram que meu caso ainda está em revisão. Eles não podem saber sobre a transferência. Yo qual é a verdade? Mostre-me algo para acreditar em você. Todo este caso está em execução há mais de um mês. Incrível...
Please show me something. Which is the bank account number to sent me!? Send me a photo about the transfer. Sorry but I cannot believe anything you since no replies no nothing from you. Never tell me the truth. Every occasion you tell me others. Yesterday your chat colleagues tell me my case is still under revision. They cannot know about the transfer. Yo what is the truth? Show me something to believe you. This whole case is running for more than a month. Incredible...
Caro time do SELECT.bet Casino.
Por favor, há alguma maneira de nos fornecer um comprovante da transação? O jogador pode tentar rastreá-lo com seu banco. Você também poderia verificar se o pagamento foi processado?
Dear SELECT.bet Casino team.
Please, is there any way that you can provide us with proof of the transaction? The player can try to trace it with her bank. Could you also double-check if the payment proceeded?
Querida Evelin.
Por favor, você poderia confirmar a criação de contas duplicadas? Você poderia explicar por que criou a duplicata? Você reivindicou bônus em ambas as contas?
Dear Evelin.
Please, could you confirm creating duplicate accounts? Could you explain why have you created the duplicate? Have you claimed bonuses in both of the accounts?
Caro Jozef,
Já disse honestamente que não criei contas duplicadas. Meu marido tinha um e eu também tinha outro. O meu é diferente, uma conta simplesmente única usada apenas por mim. Meu marido não estava perto de mim, nós temos uma casa diferente com um endereço diferente, etc. Eu fiz isso sozinha.
Select.bet não transferiu nada! Nenhum depósito se eles me dizem que a transferência está correta ... eles não podem me mostrar nada que prove que estão falando a verdade. Onde está o documento que prova isso ?! Acho que empresas honestas podem provar tudo o que quiserem ...
Dear Jozef,
I have already honestly told you I did not create duplicated accounts. My husband had one and I had also another. My one is differently, a simply unique accout used by only myself. My husband was not next to me, we have different household with different address etc. I did that alone.
Select.bet did not transfer anything! No deposit whether they tell me the transfer is right..they cannot show me anything proving that they tell the truth. Where is the document proving it?! I think honest companies could prove everything they want...
Caros representantes do CasinoGuru,
Obrigado pelo seu comentário.
O jogador receberá um email com todas as informações necessárias, incluindo a confirmação do provedor de pagamento sobre o procedimento de reembolso.
Atenciosamente,
A equipe do SelectBet Casino
Dear CasinoGuru representatives,
Thank you for your comment.
The player will receive an email with all the necessary information, including confirmation from the payment provider regarding his refund procedure.
Kind Regards,
The SelectBet Casino Team
Caro Jozef,
Como recebi este e-mail e a confirmação até mesmo do valor transferido, irei te informar aqui imediatamente. Eu sinceramente espero que este sonho morto termine finalmente ..
Dear Jozef,
As I got this email and confirmation even the transferred amount, I will tell you here immediately. I honestly hope this dead dream will be ended finally..
Caro Jozef,
Como recebi este e-mail e a confirmação até mesmo do valor transferido, irei te informar aqui imediatamente. Eu sinceramente espero que este sonho morto termine finalmente ..
Dear Jozef,
As I got this email and confirmation even the transferred amount, I will tell you here immediately. I honestly hope this dead dream will be ended finally..
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Prezada equipe do Select.bet Casino.
Obrigado pela sua cooperação. Por favor, você poderia explicar as fotos? Você forneceu ao jogador "confirmação do provedor de pagamento sobre o procedimento de reembolso"? Existe algum número de transação e você tentou rastreá-la?
Dear Select.bet Casino team.
Thank you for your cooperation. Please, could you explain the pictures? Have you provided the player with "confirmation from the payment provider regarding his refund procedure"? Is there any transaction number and have you tried to trace the transaction?
Caro Jozef,
Nada aconteceu desde meu último e-mail. Nenhuma resposta e, claro, nenhum pagamento da select.bet !! O banco já confirmou que não existe nenhuma transação dessa empresa. Então, eles também concordam que nenhum dinheiro chegou para mim. Jozef, por favor, leve todo esse caso a público entre as avaliações para que todos tenham o direito de ver como esta empresa se encontra.
Caro Select.bet,
Por favor, seja honesto, responda, diga a verdade e transfira imediatamente o montante de 2xEUR10.000 que prometeu pagar.
Obrigado,
Evelin
Dear Jozef,
Nothing has been happend since my last email. No response and of course no payment from select.bet!! The bank has already confirmed that no transaction exist from that company. So they also agree that no money arrived to me. Jozef, please take this whole case into public among the reviews to everyone has the right to see how this company lies.
Dear Select.bet,
Please be honest, reply, tell the truth and immediately transfer the amount of 2xEUR10,000 you promised to pay.
Thanks,
Evelin
Caros representantes do CasinoGuru,
Obrigado pela sua actualização.
Um e-mail foi enviado ao jogador com todas as informações necessárias sobre o status de sua conta.
Nossa decisão permanece final e não é assunto para discussão posterior.
Atenciosamente,
A equipe do Select.Bet Casino
Dear CasinoGuru representatives,
Thank you for your update.
An email was sent to the player and all the necessary information regarding his account status.
Our decision remains final and it's not a subject for further discussion.
Warm Regards,
The Select.Bet Casino Team
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Claro. Todos os dias estou conversando com eles. Sem dinheiro.
Dizem que se alguém quiser transferir, esse dinheiro já terá chegado por completo a este mundo moderno.
Por isso, infelizmente, a empresa não quer cumprir a sua obrigação. Eles prometeram e me enviaram muitos e-mails sobre a transferência do reembolso, que é de mais de 20.000 EUR.
Eu não queria fazer isso, mas preciso pedir a ajuda das autoridades.
Você poderia fazer alguma coisa? De que maneira você está tentando me ajudar, Jozef?
Obrigado,
Evelin
Of course. Each day I am talking to them. No money.
They say if somebody wants to transfer, that money will be completely arrived in this modern world..
So unfortunately the company does not want to do their obligation. They promised and sent me many many emails about the tranfering of refund which is more than 20,000 EUR.
I did not want to do that but I need to ask for the help of authorities.
Could you do something? What is the way you are trying to help me, Jozef?
Thanks,
Evelin
Olá Evelin.
Infelizmente, você optou por jogar com a marca que tem uma reputação muito ruim, então não há muito que possamos fazer, mas sempre fazemos o nosso melhor.
Hello Evelin.
Unfortunately, you have chosen to play with the brand which has a very bad reputation, so there is nothing much we can do, but we always do our best.
Caro time do SELECT.bet Casino.
Uma vez que o jogador não obteve sucesso com seu banco, por favor, você poderia entrar em contato com seu provedor de pagamento para rastrear o pagamento? É o procedimento padrão nesta situação.
Dear SELECT.bet Casino team.
Since the player is unsuccessful with her bank, please, could you contact your payment provider to trace the payment? It is the standard procedure in this situation.
Caros representantes da Evelin e do CasinoGuru,
Me desculpe pela resposta atrasada.
Nossa decisão permanece final e não é assunto para discussão adicional. Todas as informações relevantes foram enviadas ao jogador via e-mail e ele é informado sobre todos os procedimentos que foram levados em consideração.
Em relação aos fóruns a última questão - sim, iniciamos o contato com nosso provedor de pagamento, e as evidências foram enviadas por e-mail para o jogador em 18 de junho de 2021.
Esperamos que você encontre este informativo.
Atenciosamente,
A equipe do SelectBet Casino
Dear Evelin and CasinoGuru representatives,
Apologies for the late reply.
Our decision remains final and not a subject for further discussion. All of the relevant information has been sent to the player via emails and he's informed about all procedures that have been taken to account.
In regards to the forums the last question - yes, we initiated contact with our payment provider, and evidence was sent via email to the player on 18th of June, 2021.
We hope you will find this informative.
Warm Regards,
The SelectBet Casino Team
Repetidamente estou lhe dizendo. Eu NÃO recebi nada de você, NÃO tenho reembolso. E NÃO tenho nenhuma evidência. Apenas uma simples captura de tela falsa sua, porém, eu lhe enviei o documento OFICIAL emitido pelo Banco e nunca houve nenhuma transação sua.
Sem problemas. Estou entregando o caso à autoridade.
Obrigado por seus e-mails e informações falsos.
Evelin
Again and again and again I am now telling you. I did NOT get anything from you, NO refund I have. And NO evidence I have. Just a simple fake screenshot from you however, I sent you the OFFICIAL document issued by the Bank there was no transaction from you ever.
No problem. I am giving the case to authority.
Thanks for your fake emails and information.
Evelin
Como a equipe do cassino se recusou a discutir mais informações, somos forçados a encerrar este caso como 'não resolvido'.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Querida Evelin.
Lamento, mas, nesta situação, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada. Outra opção é registrar uma reclamação oficial no ADR e / ou autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso. Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.
Atenciosamente, Jozef
Since the casino team has rejected to discuss further information, we are forced to close this case as 'unresolved'.
The casino can reopen this complaint anytime.
Dear Evelin.
I am very sorry, but in this situation, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
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