ShinyWilds Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Joguei com bônus no Brightwilds e ganhei 406€

então solicitei um saque em 01/09 e ainda não o recebi.

Eles sempre inventam alguma desculpa e protelam minha retirada.

Estou totalmente verificado e fiz as apostas solicitadas, preenchai as informações corretas sobre o meu saque e entro em contato constante com o suporte para saber do meu saque, mas eles continuam fazendo promessas vazias e nada acontece.

Caro kizz22,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?

Você poderia especificar os motivos apresentados pelo cassino em relação ao atraso no seu pagamento?

Encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre este assunto para veronika.l@casino.guru. Alternativamente, você pode postar as capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Não, fiz vários depósitos lá, mas este foi meu primeiro saque.

Encaminharei todas as conversas por e-mail entre nós.

Isso vem acontecendo há meses.

oi,

Como vão as coisas?

Muito obrigado, kizz22, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá kizz22,

Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o ShinyWilds Casino para participar da conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado Cassino ShinyWilds ,

Você pode fornecer uma atualização sobre o status do pagamento?

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Olá Tomás,

Observe que estivemos em comunicação com o jogador inúmeras vezes sobre o fato de seu pedido de saque não ter sido concluído.

O jogador parece estar solicitando o saque através do nosso caixa, como deveria, mas não fornece todos os dados necessários para que possamos processar o seu saque.

Gostaria de assegurar ao jogador que não temos qualquer intenção de reter um levantamento de 406 €. Felizmente, processamos milhares de euros em saques todos os dias.

Agora enviamos o saldo de volta ao saldo em dinheiro do jogador para que ele possa solicitar novamente o saque com todos os detalhes necessários.

Sugiro também que o jogador grave em tela o processo que está realizando para solicitar o saque em nosso caixa para que possamos orientá-lo adequadamente.

Cumprimentos,

Paulo

Obrigado pela informação, ShinyWilds Casino.

Caro kizz22 ,

Você pode inserir todos os detalhes necessários ao solicitar a retirada? Se você não sabe como proceder, forneça-nos uma captura de tela para que o cassino possa determinar o que está faltando.

Atenciosamente,

Tomás

Caro kizz22,

Entendo sua frustração, mas, no entanto, entenda que estamos tentando de tudo para concluir corretamente seu saque de acordo com os regulamentos e não tentando reter quaisquer saques seus.

Peço-lhe mais uma vez que faça uma solicitação de saque mais uma vez usando nosso serviço de criptografia no caixa do nosso site.

Cumprimentos,

Paulo

Prezado Cassino ShinyWilds ,

Você pode nos atualizar depois de processar a solicitação de saque do jogador? Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

tudo bem, farei isso mais uma vez.

Tenho usado o único método criptográfico com o qual você teve que sacar (speedlight)

Usarei o coinspaid agora porque você acabou de adicioná-lo como método de retirada.

Vou avisar vocês do casino.guru se eles enviarem desta vez.

Obrigado pela informação, kizz22 .

Manterei o cronômetro funcionando para garantir que o cassino nos atualize quando o pagamento for feito. Informe-nos se você receber o pagamento nesse meio tempo.

Atenciosamente,

Tomás

Informamos que o saque foi agora processado por meio de moedas pagas com sucesso.

Obrigado pela sua paciência e pela sua colaboração para efetuar este saque com sucesso kizz22 .

Esperamos vê-lo novamente no ShinyWilds Casino.

Cumprimentos,

Paulo

Obrigado pela informação, ShinyWilds Casino .

Caro kizz22 ,

Você pode confirmar o recebimento do pagamento para que possamos considerar o caso resolvido?

Atenciosamente,

Tomás

Finalmente, depois de meses, consegui o que era meu.

É triste que eles optem por protelar os ganhos dos clientes até envolver terceiros.

Não é um modelo de negócio sustentável.

Espero que eles tenham aprendido e continuem a fazer o que é certo por si mesmos e não ajam apenas quando você os explorar.

Obrigado casino.guru por me ajudar neste caso e garantir que o brilhante wildz obtenha a reputação que merece depois de tratar os clientes desta forma.

Que bom que você finalmente recebeu o dinheiro e forneceu as informações necessárias que solicitamos.

Acredito que o tratamos de maneira justa e profissional, já que até ontem não tínhamos recebido um pedido de saque adequado.

Tenha certeza de que nunca houve a intenção de reter algumas centenas de euros dos milhares que pagamos aos jogadores todos os dias.

Desejo a você um ótimo dia!

Paulo

Caro kizz22,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás