Caro kahsayluwam7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da frustração que você está enfrentando com sua solicitação de retirada. Entendo como essa situação pode parecer perturbadora, especialmente com a falta de comunicação clara.
Para entender melhor os detalhes do seu caso e nos ajudar a investigar mais, você poderia fornecer as seguintes informações?
- Você poderia confirmar a data exata em que solicitou inicialmente o saque?
- Você enviou todos os documentos solicitados para verificação e, em caso afirmativo, poderia fornecer uma lista dos documentos enviados?
- Você recebeu alguma confirmação ou atualização do cassino sobre seu status de verificação, além das respostas genéricas da equipe de conformidade?
- Você pode compartilhar alguma comunicação adicional que você teve com o cassino, como conversas por e-mail ou transcrições de bate-papo, incluindo quaisquer respostas nas quais eles mencionaram o status da sua solicitação?
Por favor, encaminhe qualquer documentação ou correspondência relevante que você teve com o cassino para petronela.k@casino.guru para nos ajudar a avaliar melhor a situação e nos comunicar de forma mais eficaz com o cassino em seu nome.
Sua cooperação é essencial para que possamos prosseguir com este caso e resolver o problema. Sem os detalhes solicitados e sua contribuição, talvez não consigamos seguir adiante ou defender uma solução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.
Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!
Dear kahsayluwam7,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the frustration you are facing with your withdrawal request. I understand how this situation can feel unsettling, especially with the lack of clear communication.
To better understand the details of your case and help us investigate further, could you please provide the following information?
- Could you confirm the exact date when you initially requested the withdrawal?
- Have you submitted all the requested documents for verification, and if so, could you provide a list of the documents you’ve submitted?
- Have you received any confirmation or update from the casino regarding your verification status apart from the generic responses from the compliance team?
- Can you share any additional communication you have had with the casino, such as email threads or chat transcripts, including any responses where they mentioned the status of your request?
Please forward any relevant documentation or correspondence you’ve had with the casino to petronela.k@casino.guru to help us better assess the situation and communicate more effectively with the casino on your behalf.
Your cooperation is critical for us to proceed with this case and resolve the issue. Without the requested details and your input, we may not be able to move forward or advocate for a solution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Traduzido automaticamente:
