The player from Morocco has been waiting for three weeks to withdraw 4,000 USDT after completing all verification steps. They previously made deposits totaling 15,000 but lost most of the amount, leaving only the 4,000 to withdraw.
O jogador do Marrocos está esperando há três semanas para sacar 4.000 USDT após completar todas as etapas de verificação. Anteriormente, eles fizeram depósitos totalizando 15.000, mas perderam a maior parte do valor, deixando apenas os 4.000 para sacar.
Concluí todas as etapas de verificação. Estou esperando meus 4k USDT a partir de 30 de dezembro. Fiz depósitos de 15k, perdi tudo e só faltavam 4k. Tentei sacar e então aconteceu isso. 
completed all steeps of verification I'm waiting from 30 December for my 4k usdt I made deposits 15k losed all only 4k left I try withdraw then this happened..
Caro Said999,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Que tipos de jogos você jogou (por exemplo, caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo, apostas esportivas)?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Quando foi a última vez que você entrou em contato com o cassino sobre o atraso no processamento do seu pagamento?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Dear Said999,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
What types of games did you play (e.g. slots, live casino games, sports betting)?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
When was the last time you had any communication with the casino about the delay in processing your payment?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Nunca fiz nenhum saque antes. Depositei 15k e perdi 9k. Restavam 4k. Tentei sacar a partir de 30 de dezembro. Estou esperando. Não obtive lucro. Acabei de perder 9k e não usei nenhum bônus. Minhas apostas estavam em esporte. A última comunicação com eles foi há 3 dias. Não, eles me silenciaram do chat. Não consigo mais enviar mensagens de texto para o suporte. Tentei por e-mail, mas eles não me responderam.
I never made any withdrawals before. I deposited 15k and losed 9k I had 4k left I try to withdraw from 30 December I'm waiting.. I didn't make any profit I just losed 9k and didn't use any bonus.. my bets was in sport last communication with them was before 3 days ago no they muted me from chat I can't text support anymore I try by email but they didn't answer me
Obrigado pela sua resposta. Também recebemos uma reclamação sobre um problema semelhante com o Shuffle Casino do seu irmão. Você poderia esclarecer se algum de vocês já acessou o site do cassino usando o mesmo dispositivo (por exemplo, um celular ou computador)?
Além disso, cada um de vocês usa exclusivamente seu próprio método de pagamento para depósitos e jogos, ou já houve alguma ocasião em que o mesmo cartão ou método de pagamento — registrado em nome de apenas um de vocês — foi usado para financiar ambas as contas do cassino?
Thank you for your reply. We also received a complaint regarding a similar issue with Shuffle Casino from your brother. Could you please clarify if either of you has ever accessed the casino website using the same device (e.g., a mobile phone or computer)?
Additionally, does each of you exclusively use your own payment method for deposits and gameplay, or has there ever been an instance where the same payment card or method—registered to just one of you—was used to fund both casino accounts?
Não, você está errado. Meu irmão não joga nada e não fez nenhuma reclamação. Eu sou o único que tem conta e estou usando apenas meu telefone. Minha conta Shuffle é usada apenas no meu telefone e meu telefone está conectado apenas à minha conta Shuffle, nada mais. Fiz depósitos com minha carteira pessoal de criptomoedas e apenas para mim!
No you are wrong my brother not gambling at all and and he didn't make any complain I'm the only one who have account and I'm using my phone only and my shuffle account used only in my phone and my phone logged only to my shuffle account nothing else I made deposits by my personal crypto wallet and only for me !
Obrigado pelo esclarecimento.
Existe alguma possibilidade de alguém da mesma casa ou compartilhando o mesmo IP também ter criado uma conta neste cassino?
Você usou algum software de VPN ou mascaramento de IP para acessar o cassino?
Você usou algum outro dispositivo para fazer login na sua conta do cassino?
Você recebeu algum e-mail do cassino nesse meio tempo sobre a revisão de suas solicitações de retirada? Se sim, encaminhe-os para mim em veronika.f@casino.guru .
Thank you for the clarification.
Is there any way that someone from the same household or sharing the same IP also created an account in this casino?
Have you used any VPN or IP-masking software for accessing the casino?
Have you used any other devices to log into your casino account?
Have you received any emails from the casino in the meantime regarding the review of your withdrawal requests? If so, please forward them to me at veronika.f@casino.guru.
Dear Said999,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Não, estou morando sozinho, ninguém usa o mesmo IP e eu não usei nenhuma VPN ou máscara de IP
No I'm living alone no one, no one use same ip and I didn't use any vpn or ip masking
Muito obrigado, Said999, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Said999, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Caro Said999,
Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora, gostaria de convidar o representante do Shuffle Casino para participar desta conversa.
Caro Shuffle Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Aguardo sua resposta.
Dear Said999,
My name is Katarina, and I will be assisting you in solving this case. I am sorry for the situation you found yourself in.
Now, I would like to invite Shuffle Casino representative to join this conversation.
Dear Shuffle Casino, could you please provide more information about this case?
Looking forward to your reply.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Olá
Este usuário da nossa plataforma se envolveu em apostas abusivas relacionadas às nossas apostas esportivas.
Pelo que entendi, esse assunto está fora da alçada do CasinoGuru, e o consideramos encerrado.
Hi there
This user of our platform has engaged in abusive betting relating to our SportsBook.
As I understand this matter is outside of CasinoGuru's remit, we consider the matter closed.
Hahahaha de jeito nenhum eles nunca me disseram isso, eles dizem que estamos revisando seus documentos e depois de tudo verificado eles dizem que... que aposta abusiva você está falando, perdi todo o meu saldo, não obtive lucro, não fiz um único saque, meu único saque foi de 4k USDT em 31 de dezembro e ainda estou esperando por cerca de 2 meses de espera, que vergonha, nunca vi um serviço pior como esse
Hahahaha no Way they never say that to me they say we are review your documents and after all verified they say that .. what abusive betting you talking about I losed all my balance I didn't make a profit I didn't make a single withdrawal my only withdraw was 4k usdt in 31 December and I'm still waiting for it around 2 months of waiting shame on you I never see a worst service like that
Caro Shuffle Casino,
levamos cada acusação muito a sério e, portanto, gostaria de pedir que você forneça evidências que sustentem suas alegações. Por favor, envie-as para meu e-mail katarina.d@casino.guru .
Dear Shuffle Casino,
we take every accusation very seriously and therefore I would like to ask you to provide evidence supporting your claims. Please send them to my email katarina.d@casino.guru.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Olá Katarina
Acabei de lhe enviar um e-mail.
Obrigado pelo lembrete.
Consideramos este assunto encerrado.
Hi Katarina
I have just emailed you.
Thank you for the reminder.
We consider this matter closed.
Caro Shuffle Casino,
obrigado pelo seu e-mail. Eu acompanhei com uma resposta.
Dear Shuffle Casino,
thanks for your email. I have followed up with a response.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Caro Shuffle Casino,
obrigado pelo seu e-mail. Eu acompanhei com uma resposta.
Caro Said999,
Tenha certeza de que estamos lidando ativamente com seu caso. Fornecerei uma atualização assim que houver informações pertinentes para compartilhar.
Dear Shuffle Casino,
thanks for your email. I have followed up with a response.
Dear Said999,
Please be assured that we are actively addressing your case. I will provide an update as soon as there is pertinent information to share.
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